【質(zhì)量基礎(chǔ)知識培訓(xùn)教材iso900體系】ppt72頁-免費閱讀
【正文】 6. 因果圖 （ Causeandeffect diagram） ? 又叫石川圖、特性要因圖、樹枝圖、魚刺圖等。 ? 最早由統(tǒng)計質(zhì)量控制的奠基人， 其介紹到日本，并進(jìn)一步完善其內(nèi)容，所以有人也稱戴明循環(huán)。 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 把顧客擺在哪里？ ? 倒金字塔式管理組織 職工 中層管理 經(jīng)營者 不能只做到使顧客滿意， 還要把顧客吸引到產(chǎn)品 開發(fā)上來。 如：施樂公司為了解決塞紙問題、達(dá)到顧客要求的標(biāo)準(zhǔn)，寧愿推遲復(fù) 印機上市時間。一個人空有軀體，徒有外表，沒有品德，很難受到別人的尊重。 他的話引發(fā)“日本質(zhì)量革命”，他被日本人尊為“質(zhì)量之神” 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 樹立正確的質(zhì)量意識 —— 克勞士比的質(zhì)量管理理念 ? “第一次就把事情作對”“零缺陷”概念的創(chuàng)始人菲利普 .克勞士比有著諸如“美國最著名的質(zhì)量管理家”“全球質(zhì)量運動的推動者”的顯赫頭銜，但更重要的評價是“改變了美國人做人做事的方式”。簡言之：就是對現(xiàn)狀不滿足。 ? 質(zhì)量報告的主要內(nèi)容包括： 1. 原材料、外購件、外協(xié)件進(jìn)貨驗收的質(zhì)量情況和合格率； 2. 過程檢驗、成品檢驗的合格率、返修率、報廢率，以及相應(yīng)的廢品損失金額； 3. 按產(chǎn)品組成部分（如零、部件）或作業(yè)單位劃分統(tǒng)計的合格率、返修率、報廢率及相應(yīng)廢品損失金額； 4. 產(chǎn)品不合格（不符合）原因的分析； 5. 重大質(zhì)量問題的調(diào)查、分析和處理意見； 6. 提高產(chǎn)品質(zhì)量的建議。 ? 產(chǎn)品形成過程極其復(fù)雜，受人、機、料、法、環(huán)等各種因素的影響，不可能處的于絕對的穩(wěn)定狀態(tài)，質(zhì)量特性的波動是客觀存在的。 ? 對產(chǎn)品而言，是指根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或檢驗規(guī)程對原材料、中間產(chǎn)品、成品進(jìn)行觀察，適當(dāng)時進(jìn)行測量或試驗，并把所得到的特性值和規(guī)定值作比較，判定出各個物品或成批產(chǎn)品合格與不合格的技術(shù)性檢查活動。 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族 ? 1987年 3月 正式發(fā)布了 ISO9000、 ISO900ISO900 ISO900 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)，通稱為ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。 2 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造和保持使員工充分參與 實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 休哈特 由“檢驗把關(guān)”轉(zhuǎn)向“事前預(yù)防”，通過數(shù)理統(tǒng)計方法來實現(xiàn)。 7 基于事實的 決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 ? TL9000 標(biāo)準(zhǔn)手冊包括兩部分： ? 要求手冊：在 ISO9000基礎(chǔ)上增加部分內(nèi)容，針對電信產(chǎn)品建立了一套通用的質(zhì)量管理體系要求 ? 測量手冊；規(guī)定了一套最低限度的業(yè)績測量方法，包括硬件測量、軟件測量、通用測量、服務(wù)測量 ? TL9000質(zhì)量管理體系框架如下圖所示： 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 TL9000基本框架 服務(wù)特殊測量方法軟件特殊測量方法硬 件特殊測量方法TL9000 通用測量方法服 務(wù) 特 殊要求軟件 特 殊要求硬 件 特 殊要求TL900 0 通用 要求IS O 90 0 1TL9000硬服 務(wù) 特 殊特 殊硬 件 特 殊通用 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 TL9000測量指標(biāo) T L 9 0 0 0 測 量 數(shù) 據(jù) 項硬 件 測 量 軟 件 測 量中 斷 測 量 服 務(wù) 測 量通 用 要 求問 題報 告解 決回 應(yīng)時 間延 遲問 題報 告解 決回 應(yīng)時 間問題報告數(shù)量準(zhǔn)時交付系統(tǒng)中斷工 程/ 安裝 導(dǎo)致 的中 斷市 場可 替換 元件 組件 返還功能修補質(zhì)量人工介入的修補糾正修補質(zhì)量修補傳播延遲發(fā)行應(yīng)用問題軟件更新質(zhì)量發(fā)行應(yīng)用中止服務(wù)質(zhì)量 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 TL9000與 ISO9001的比較 ? 要求更明確 /詳細(xì) ? 更注重策劃 ? 質(zhì)量策劃 ? 項目計劃 ? 配置管理計劃 ? 新產(chǎn)品導(dǎo)入計劃 ? 更多以顧客導(dǎo)向的要求 ? 客戶滿意 ? 質(zhì)量改進(jìn) ? 顧客與供貨商的溝通 ? 使用產(chǎn)品生命周期模式 ? 使用測量指標(biāo) ? 測量 ? 要求測量追蹤績效 ? 要求向測量行政單位申報 ? 數(shù)據(jù)統(tǒng)計公布以作比較 ? 以比較提升業(yè)界績效 ? 著重數(shù)據(jù)以推動 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 公司一體化的管理體系 ISO9000 TL9000 ISO9000/TL9000 ISO14000 OHSAS18000 1995年 8月中興在全國同行業(yè)的生產(chǎn)廠家中，率先通過 ISO9000認(rèn)證 TL9000是在 ISO9000的基礎(chǔ)上增加了適合電信行業(yè)的要求和測量，是ISO9000體系在電信行業(yè)的擴(kuò)展，通過 TL9000認(rèn)證是國際化的必要條件之一、尤其是進(jìn)入發(fā)達(dá)國家更是如此。 ? 因此，鑒別功能是質(zhì)量檢驗各項功能的基礎(chǔ)。 （ 3）廣義的預(yù)防作用。 ⑤ 比較和判定。 ? 反之，產(chǎn)品質(zhì)量是過程質(zhì)量的反映，過程質(zhì)量是工作質(zhì)量的反映。 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 樹立正確的質(zhì)量意識 —— 六西格瑪管理法 核心要素： 1. 真誠地以客戶為中心； 2. 由數(shù)據(jù)和事實驅(qū)動的管理方法； 3. 流程的聚焦、管理和改進(jìn)； 4. 有預(yù)見的積極管理； 5. 無邊界的合作； 6. 追求完美，容忍失誤。對企業(yè)員工工來說，不誠實是第一大罪惡！ 質(zhì)量就像純潔的愛情，不欺騙、不隱瞞！ 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 樹立正確的質(zhì)量意識 —— 質(zhì)量是不回頭的 ? 提高質(zhì)量有一個演進(jìn)的過程，從低到高，不停止，不間斷，一步步前進(jìn)，只能往前走，不能回頭看！今天的消費者已經(jīng)享有了高質(zhì)量的產(chǎn)品，就沒有辦法讓他們接受以前那種低質(zhì)量的產(chǎn)品。 ? 只有 4％的不滿意的顧客正式提出投訴，其余的沒有表示出不滿，但約 90％感到不滿意
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