【正文】 資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。 ? 2023年 12月 15日 ， ISO/TC176對標準總體結構和技術內(nèi)容兩個方面進行的徹底修改， 正式發(fā)布了 2023版 ISO9000族標準 。 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 質(zhì)量檢驗四大功能 1. 鑒別功能 2. “把關”功能 3. 預防功能 4. 報告功能 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 —— 鑒別功能 ? 根據(jù)技術標準、產(chǎn)品圖樣、作業(yè)（工藝）規(guī)程或訂貨合同、技術協(xié)議的規(guī)定，采用相應的檢測、檢查方法觀察、試驗、測量產(chǎn)品的質(zhì)量特性，判斷產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定要求，這是質(zhì)量檢驗的鑒別功能。 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 —— 預防功能 ? 現(xiàn)代質(zhì)量檢驗不單純是事后“把關”，還同時起到預防作用。 ② 獲取檢測的樣品。簡言之：就是對現(xiàn)狀加以改善的思想意識 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 質(zhì)量意識、問題意識和改善意識的關系 ? 意識是人的頭腦對于客觀物質(zhì)世界的反映，是感覺、思維等各種心里過程的總和 ? 從事某項工作或事業(yè)，由于思想上重視、專注、往往形成一些深刻的牢固的思維方，構成某種意識 ? 不斷培養(yǎng)和形成質(zhì)量意識、問題意識和改善意識 ——質(zhì)量意識是前提，問題意識是先導，改善意識是結論 ? 三個意識緊密聯(lián)系，相輔相成，構成企業(yè)分發(fā)向上的一種精神動力 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 從產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量和工作質(zhì)量的關系看質(zhì)量意識的重要性 ? 產(chǎn)品是活動或過程的結果。 ? 質(zhì)量管理四大基本原則： ? 質(zhì)量的標準是符合客戶要求； ? 質(zhì)量系統(tǒng)的核心在于預防； ? 工作標準是“零缺陷”； ? 質(zhì)量是用不符合要求的代價衡量的。 ? 不顧質(zhì)量不如不生產(chǎn)。 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 質(zhì)量意識和質(zhì)量改進 1. 提高質(zhì)量意識的重要性 2. 樹立正確的質(zhì)量意識 3. 顧客觀念 4. 持續(xù)質(zhì)量改進 主要內(nèi)容 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 組織依存于其顧客，因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超越顧客期望。 顧客 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 質(zhì)量意識和質(zhì)量改進 1. 提高質(zhì)量意識的重要性 2. 樹立正確的質(zhì)量意識 3. 顧客觀念 4. 持續(xù)質(zhì)量改進 主要內(nèi)容 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 質(zhì)量改進 衡量產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量的好壞，取決于顧客的滿意程度，要提高顧客的滿意程度，就必須不斷的進行質(zhì)量改進。 ? 逐步上升的循環(huán) ? 每循環(huán)一次，產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量或工作質(zhì)量就提高一步。 7. 控制圖： ? 是質(zhì)量管理統(tǒng)計工具的核心。 4. 分層法（ Stratification） ? 又叫分類法、分組法，它是按照一定的標志，把搜集到的大量有關某一特定主題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。 ? 消除系統(tǒng)性問題，對現(xiàn)有質(zhì)量水平在控制的基礎上加以提高，使質(zhì)量達到一個新水平、新高度。但每有一名提出投訴的顧客，就約有 26名顧客每個人都會對 10名親朋好友造成消極影響，而這 10名人中約 33％的人會再把壞消息傳給另外 20個人，猶如滾雪球越滾越大。 看慣了高保真彩電，你還會去適應看黑白電視嗎？ 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 樹立正確的質(zhì)量意識 —— 提高質(zhì)量意味同傳統(tǒng)態(tài)度決裂 “我們總是這樣做”說法已不可以存在，取而代之的應該是“肯定有更好的方法”！ 質(zhì)量意味合作而不是對抗；意味尊重供應商、顧客和員工； 意味著設身處地為他人著想！ 但 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 樹立正確的質(zhì)量意識 —— 質(zhì)量觀念的謬誤 ? 認為追求質(zhì)量只是不切實際地追求完美的空洞理想； ? 認為追求質(zhì)量是有限度的，超過限度就不符合經(jīng)濟原則； ? 講究質(zhì)量只會增加工作負荷，擴大作業(yè)程序的復雜性； ? 面對交貨期等的壓力，質(zhì)量是可以打折的； ? 追求質(zhì)量只是質(zhì)量管理人員的任務。 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 樹立正確的質(zhì)量意識 —— 質(zhì)量觀念的演進 人們的質(zhì)量觀念并非生而有之！企業(yè)也一樣！ 檢驗 制造 設計 管理 習慣 人的技能也是從無意識到有意識，再到無意識運用！ 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 樹立正確的質(zhì)量意識 —— 以質(zhì)量為己任 ? 質(zhì)量是我們每一個人的事。 工作質(zhì)量 過程質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量 保證 保證 反映 反映 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 世界著名企業(yè)家、專家、學者經(jīng)驗之談 質(zhì)量是企業(yè)的生命 質(zhì)量是企業(yè)競爭的焦點 高質(zhì)量來自于員工的質(zhì)量意識 質(zhì)量意識：人們對于質(zhì)量重要性的認識和態(tài)度。 ⑥ 確認和處置。實際上對原材料和外購件的進貨檢驗，對中間產(chǎn)品轉序或入庫前的檢驗，既起到把關作用，又起到預防作用。 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 —— “把關”功能 ? 質(zhì)量“把關”是質(zhì)量檢驗最重要、最基本的功能。 ISO14000強調(diào)企業(yè)對環(huán)境的責任、OHSAS18000強調(diào)企業(yè)對員工職業(yè)安全健康方面的責任－－這兩個標準也是進入發(fā)達國家的必要條件。 8 與供方互利 的關系 組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 質(zhì)量檢驗階段 泰勒 專職檢驗員、挑揀廢次品、事后把關 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 質(zhì)量管理八項原則 序號 內(nèi)容 說明 1 以顧客為關 注焦點 組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要 求并爭取超越顧客期望。 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 ISO9000標準族 ? ISO 9000標準是由 ISO/TC176（國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術委員會）制定的國際標準，ISO9000標準發(fā)展歷程如下： ? 1979年國際標準化組織（ ISO）成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術委員會（