【正文】 測量、試驗(yàn)，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動。 ? 1994年再版，到 1999年總共發(fā)布了 22項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和 2項(xiàng)技術(shù)報告（ TR）。 3 全員參與 各級人員都是組織之本，只有全體員工的充分參與，才能使大家的才干為組 織帶來收益。包括：性能、適用性、可信性、安全性、環(huán)保、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)性 ? 有定量和定性 ? 常用的質(zhì)量特性劃分為以下三類： 1. 關(guān)鍵特性（影響安全性或整機(jī)功能喪失） 2. 重要特性（部分功能喪失） 3. 次要特殊（暫不影響但會引起功能逐漸喪失） 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 狹義質(zhì)量概念 (小 Q)與廣義質(zhì)量概念 (大 Q) 主題 狹義質(zhì)量概念（小 Q） 廣義質(zhì)量概念（大 Q） 產(chǎn)品 有形制成品（硬件） 硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料 過程 直接與產(chǎn)品制造有關(guān)的 過程 所有的過程，制造等核心過程、銷售等支 持過程 產(chǎn)業(yè) 制造業(yè) 各行各業(yè)：制造、服務(wù)、政府等，贏利或 非盈利 質(zhì)量被看作是 技術(shù)問題 經(jīng)營問題 顧客 購買產(chǎn)品的顧客 所有有關(guān)人員，無論內(nèi)部后還是外部 如何認(rèn)識質(zhì)量 基于職能部門 基于普遍適用的朱蘭三部曲原理 質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)在 工廠的各項(xiàng)指標(biāo)中 公司經(jīng)營計劃承諾和社會責(zé)任（質(zhì)量戰(zhàn)略） 劣質(zhì)成本 與不合格的制造品有關(guān) 無缺陷使成本總和最低 質(zhì)量的評價主要基于 符合規(guī)范、程序和標(biāo)準(zhǔn) 滿足顧客的需求 改進(jìn)是用于提高 部門業(yè)績 公司業(yè)績 質(zhì)量管理培訓(xùn) 集中在質(zhì)量部門 全公司范圍內(nèi) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)量工作 中層質(zhì)量管理人員 高層管理者組成的質(zhì)量委員會 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 ? 質(zhì)量管理基礎(chǔ) 1. 質(zhì)量管理概念 2. 質(zhì)量發(fā)展階段 3. 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 主要內(nèi)容 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 質(zhì)量管理概念 ? 質(zhì)量管理（ quality management） ? 是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動 ? 在質(zhì)量方面的指揮和控制活動通常包括： —— 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) —— 質(zhì)量策劃 —— 質(zhì)量控制 —— 質(zhì)量保證 —— 質(zhì)量改進(jìn) 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 檢驗(yàn) 質(zhì)量管理發(fā)展過程 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 質(zhì)量管理發(fā)展三個階段及其特點(diǎn) 二次大戰(zhàn)前 20世紀(jì) 50年代 二十世紀(jì) 質(zhì)量檢驗(yàn) 統(tǒng)計控制 全面質(zhì)量管理 檢驗(yàn)預(yù)防 質(zhì)量管理 全員參與 事后檢驗(yàn) 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 質(zhì)量管理發(fā)展三個階段及其特點(diǎn) 名稱 奠基人 特點(diǎn) 全面質(zhì)量管理階段 費(fèi)根堡姆 三全一多樣：全過程、全員、全企業(yè) 管理方法：多種多樣。 6 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。該四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都已等同轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn) GB/B 19000、 GB/T 1900GB/T19004和 GB/T 19011 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 ISO9001:2023標(biāo)準(zhǔn)的模式 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 管理職責(zé) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 資源提供與管理 測量、分析和改進(jìn) 顧客 要求 顧客 滿意 輸入 產(chǎn)品 輸出 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 ISO9000文件體系結(jié)構(gòu)（對應(yīng)法律體系） 四級文件 三級文件 一級文件 二級文件 ? ISO9000體系要求必須包含以下 6份程序文件： 手冊 程序 指導(dǎo)書 記錄 文件控制 質(zhì)量記錄控制 內(nèi)部審核 不合格控制 糾正措施 預(yù)防措施 主要體現(xiàn)： 方針政策 主要體現(xiàn)：職責(zé)要求、流程和方法 主要體現(xiàn)： 作業(yè)流程規(guī)范 主要體現(xiàn)： 活動的結(jié)果 憲法 實(shí)體法 法規(guī)，條令 法律執(zhí)行單 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn) ? 適用于所有產(chǎn)品類別、不同規(guī)模和各種類型的組織，可根據(jù)實(shí)際需要刪減某些 QMS要求 ? 采用以過程為基礎(chǔ)的 QMS模式，強(qiáng)調(diào)過程的聯(lián)系和相互作用，邏輯性更強(qiáng)，相關(guān)性更好 ? 強(qiáng)調(diào) QMS是組織管理體系的一個組成部分，便于與其他管理體系相容 ? 更注重 QMS的有效性和持續(xù)改進(jìn)，減少了對形成文件的程序的強(qiáng)制性要求 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義 ? 促進(jìn)國際貿(mào)易和合作、消除技術(shù)壁壘的需求 ? 是組織增強(qiáng)市場競爭能力的需要 ? 是組織持續(xù)保持提供滿足顧客要求的產(chǎn)品的能力的需要 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 TL 9000簡介 ? TL 9000是 QuEST論壇基于 ISO 9001的標(biāo)準(zhǔn)制定的一套電信業(yè)特殊的質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)， TL 9000 標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)包含 ISO 9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求。不進(jìn)行鑒別就不能確定產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，也就難以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量“把關(guān)”。 （ 2）通過過程（工序）作業(yè)的首件與巡檢起預(yù)防作用。 ④ 記錄。 ? 過程質(zhì)量是由人、機(jī)、料、法、環(huán)各因素共同作用，而人是起決定性作用的因素，依靠人的工作質(zhì)量保證過程質(zhì)量，依靠過程質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量。他引發(fā)了美國企 業(yè)界的質(zhì)量革命，并讓他們分享他的永恒的理念。誠實(shí)是質(zhì)量最主要的基石，有的人為了企業(yè)暫時利益，蒙騙客戶，這是大錯特錯的做法與想法，將置企業(yè)于萬劫不復(fù)之境地。態(tài)度冷淡、爭吵、不正確的回答足以同顧客關(guān)系破裂，有時造成無法挽回的損失。 ? 消除偶發(fā)性問題，使產(chǎn)品保持已有的質(zhì)量水平，即質(zhì)量維持。 2. 直方圖（ Histogram） ? 是頻數(shù)直方圖的簡稱 ，它是用一系列寬度相等、高度不等的矩形表示數(shù)據(jù)分布的圖。 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT