【正文】 2. 直方圖（ Histogram） ? 是頻數(shù)直方圖的簡(jiǎn)稱 ，它是用一系列寬度相等、高度不等的矩形表示數(shù)據(jù)分布的圖。態(tài)度冷淡、爭(zhēng)吵、不正確的回答足以同顧客關(guān)系破裂，有時(shí)造成無法挽回的損失。他引發(fā)了美國(guó)企 業(yè)界的質(zhì)量革命，并讓他們分享他的永恒的理念。 ④ 記錄。不進(jìn)行鑒別就不能確定產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，也就難以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量“把關(guān)”。 6 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 3 全員參與 各級(jí)人員都是組織之本，只有全體員工的充分參與，才能使大家的才干為組 織帶來收益。 ? 質(zhì)量檢驗(yàn)就是對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動(dòng)。 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫下載 質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟 ① 檢驗(yàn)的準(zhǔn)備。以他名字命名的“克勞士比學(xué)院”也成為一家全球化的卓越的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。而其實(shí)他的塞紙現(xiàn)象已比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少得多。 A P D C 處置 策劃 檢查 實(shí)施 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫下載 質(zhì)量改進(jìn)的基本過程－－ PDCA循環(huán) ? PDCA循環(huán)的特點(diǎn) ? 完整的循環(huán) ? PDCA循環(huán)的四個(gè)階段必須完整，一個(gè)也不能少。 5. 散布圖（ Scatter diagram） ? 是研究成對(duì)出現(xiàn)的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間關(guān)系的簡(jiǎn)單示圖。 美國(guó)一些公司調(diào)查得出以下一些數(shù)據(jù)： 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫下載 誰是顧客？ ? 內(nèi)部顧客 ? 外部顧客 我不與客戶打交道??？ 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫下載 顧客滿意“金科玉律” 確定一個(gè)持久和明確的目標(biāo)，在涉及顧客服務(wù)方面盡力做好； 要求每一位合作者都能站在顧客的角度考慮問題； 不斷在工作人員的培訓(xùn)及提高方面投資； 靈活和嚴(yán)格確定企業(yè)提供服務(wù)的范圍； 不能忘記，對(duì)外服務(wù)質(zhì)量取決于內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，并努力改善內(nèi)部服務(wù)水平； 盡可能坦率回答顧客提出的各種問題； 不要把顧客看成來挑刺的“討厭家伙”，而看成是付帳和使企業(yè)生存的人； 不要忘記，當(dāng)和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵時(shí)，企業(yè)絕對(duì)不是勝利者，因?yàn)槟銜?huì)失去顧客； 顧客永遠(yuǎn)有理！虛心接受顧客投訴。 ? 產(chǎn)品是硬件，質(zhì)量是軟件，像人的軀體、思想一樣。 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫下載 質(zhì)量檢驗(yàn)的類別 1. 按檢驗(yàn)對(duì)象的數(shù)量劃分 ? 全數(shù)檢驗(yàn) ? 抽樣檢驗(yàn) 2. 按加工過程劃分 ? 進(jìn)貨檢驗(yàn) ? 工序檢驗(yàn) ? 完工檢驗(yàn) 3. 按質(zhì)量特性值劃分 ? 計(jì)數(shù)檢驗(yàn) ? 計(jì)量檢驗(yàn) 4. 按檢驗(yàn)?zāi)康牡奶卣鲃澐? ? 驗(yàn)收檢驗(yàn) ? 監(jiān)控檢驗(yàn) 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫下載 質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量改進(jìn) 1. 提高質(zhì)量意識(shí)的重要性 2. 樹立正確的質(zhì)量意識(shí) 3. 顧客觀念 4. 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn) 主要內(nèi)容 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫下載 質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改善意識(shí) ? 質(zhì)量意識(shí) ： ? 是指企業(yè)的每一個(gè)成員，各級(jí)管理干部，對(duì)用戶需求質(zhì)量的準(zhǔn)確理解和判斷，怎樣經(jīng)濟(jì)合理地提供這種需求的思索，以及對(duì)提供這種需求能使用戶感到滿意的信念 ? 問題意識(shí) ： ? 是指每一個(gè)員工對(duì)自己的崗位及周圍環(huán)境中，在工作質(zhì)量、條件質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量上存在不足的洞察力、分析力和反省能力的綜合。是對(duì)鑒別發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品把住不交付預(yù)期使用的“關(guān)口”。 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫下載 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族 ? ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)是由 ISO/TC176（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展歷程如下： ? 1979年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（ TC176）負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 。 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 泰勒 專職檢驗(yàn)員、挑揀廢次品、事后把關(guān) 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫下載 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 序號(hào) 內(nèi)容 說明 1 以顧客為關(guān) 注焦點(diǎn) 組織依存于顧客。 ISO14000強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任、OHSAS18000強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)員工職業(yè)安全健康方面的責(zé)任－－這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)也是進(jìn)入發(fā)達(dá)國(guó)家的必要條件。實(shí)際上對(duì)原材料和外購件的進(jìn)貨檢驗(yàn)，對(duì)中間產(chǎn)品轉(zhuǎn)序或入庫前的檢驗(yàn)，既起到把關(guān)作用，又起到預(yù)防作用。 工作質(zhì)量 過程質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量 保證 保證 反映 反映 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫下載 世界著名企業(yè)家、專家、學(xué)者經(jīng)驗(yàn)之談 質(zhì)量是企業(yè)的生命 質(zhì)量是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn) 高質(zhì)量來自于員工的質(zhì)量意識(shí) 質(zhì)量意識(shí)：人們對(duì)于質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)和態(tài)度。 看慣了高保真彩電，你還會(huì)去適應(yīng)看黑白電視嗎？ 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫下載 樹立正確的質(zhì)量意識(shí) —— 提高質(zhì)量意味同傳統(tǒng)態(tài)度決裂 “我們總是這樣做”說法已不可以存在，取而代之的應(yīng)該是“肯定有更好的方法”！ 質(zhì)量意味合作而不是對(duì)抗；意味尊重供應(yīng)商、顧客和員工； 意味著設(shè)身處地為他人著想！ 但 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫下載 樹立正確的質(zhì)量意識(shí) —— 質(zhì)量觀念的謬誤 ? 認(rèn)為追求質(zhì)量只是不切實(shí)際地追求完美的空洞理想； ? 認(rèn)為追求質(zhì)量是有限度的，超過限度就不符合經(jīng)濟(jì)原則； ? 講究質(zhì)量只會(huì)增加工作負(fù)荷，擴(kuò)大作業(yè)程序的復(fù)雜性； ? 面對(duì)交貨期等的壓力，質(zhì)量是可以打折的； ? 追求質(zhì)量只是質(zhì)量管理人員的任務(wù)。 ? 消除系統(tǒng)性問題，對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新水平、新高度。 7. 控制圖： ? 是質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)工具的核心。 顧客 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫下載 質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量改進(jìn) 1. 提高質(zhì)量意識(shí)的重要性 2. 樹立正確的質(zhì)量意識(shí) 3. 顧客觀念 4. 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn) 主要內(nèi)容 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫下載 質(zhì)量改進(jìn) 衡量產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的好壞，取決于顧客的滿意程度，要提高顧客的滿意程度，就必須不斷的進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。 ? 不顧質(zhì)量不如不生產(chǎn)。簡(jiǎn)言之：就是對(duì)現(xiàn)狀加以改善的思想意識(shí) 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫下載 質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)和改善意識(shí)的關(guān)系 ? 意識(shí)是人的