【正文】 TC176）負責制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準 。 ISO9000/Tl9000、 ISO14000及 ISO18000統(tǒng)稱為一體化管理體系，是適合中興的體系 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 質(zhì)量檢驗 1. 質(zhì)量檢驗的定義 2. 質(zhì)量檢驗的主要功能 3. 質(zhì)量檢驗的步驟 4. 質(zhì)量檢驗的類別 主要內(nèi)容 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 質(zhì)量檢驗的定義 ? 檢驗（ inspection）就是通過觀察和判斷，適當時結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價。是對鑒別發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品把住不交付預期使用的“關口”。 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 —— 報告功能 ? 為了使相關管理部門及時掌握產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的質(zhì)量狀況，評價和分析質(zhì)量控制的有效性，把檢驗獲得的數(shù)據(jù)和信息，經(jīng)匯總、整理、分析后寫成報告，為質(zhì)量控制、質(zhì)量改進、質(zhì)量考核以及管理層進行質(zhì)量決策提供重要信息和依據(jù)。 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 質(zhì)量檢驗的類別 1. 按檢驗對象的數(shù)量劃分 ? 全數(shù)檢驗 ? 抽樣檢驗 2. 按加工過程劃分 ? 進貨檢驗 ? 工序檢驗 ? 完工檢驗 3. 按質(zhì)量特性值劃分 ? 計數(shù)檢驗 ? 計量檢驗 4. 按檢驗目的的特征劃分 ? 驗收檢驗 ? 監(jiān)控檢驗 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 質(zhì)量意識和質(zhì)量改進 1. 提高質(zhì)量意識的重要性 2. 樹立正確的質(zhì)量意識 3. 顧客觀念 4. 持續(xù)質(zhì)量改進 主要內(nèi)容 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 質(zhì)量意識、問題意識、改善意識 ? 質(zhì)量意識 ： ? 是指企業(yè)的每一個成員，各級管理干部，對用戶需求質(zhì)量的準確理解和判斷，怎樣經(jīng)濟合理地提供這種需求的思索，以及對提供這種需求能使用戶感到滿意的信念 ? 問題意識 ： ? 是指每一個員工對自己的崗位及周圍環(huán)境中，在工作質(zhì)量、條件質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量上存在不足的洞察力、分析力和反省能力的綜合。 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 質(zhì)量冰山（冰山理論） 失去的機會 廢棄 返工 檢查 索賠 退貨 訂單的丟失 延遲發(fā)貨 訂單更換頻繁 交貨周期過長 過量庫存 隱藏的質(zhì)量 (容易發(fā)現(xiàn) ) 員工素質(zhì) 顧客滿意度下降 生產(chǎn)率下降 出差過多 加班的增加 新產(chǎn)品導入過慢 如何衡量質(zhì)量？ 僅合格率、退貨率 顯然不夠！ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 質(zhì)量意識和質(zhì)量改進 1. 提高質(zhì)量意識的重要性 2. 樹立正確的質(zhì)量意識 3. 顧客觀念 4. 持續(xù)質(zhì)量改進 主要內(nèi)容 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 樹立正確的質(zhì)量意識 —— 國際級質(zhì)量管理大師－戴明博士名言 ? 質(zhì)量是制造出來，不是檢驗出來的； ? 質(zhì)量不良的原因有 80％是管理不善造成（ 8020原則 ） ? 強調(diào)教育訓練，沒有人不想把工作做好； ? 要動用統(tǒng)計的原理和技術(shù)； ? 質(zhì)量成效好，生產(chǎn)力就高。 ? 產(chǎn)品是硬件，質(zhì)量是軟件，像人的軀體、思想一樣。 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 樹立正確的質(zhì)量意識 —— 正確的質(zhì)量觀念 ? 追求質(zhì)量必須符合要求的標準； ? 追求質(zhì)量是永無止境的； ? 追求質(zhì)量不會增加工作的麻煩，只會解決工作的困擾； ? 追求質(zhì)量最重要的投資就是決心； ? 追求質(zhì)量是企業(yè)中每一個人的責任。 美國一些公司調(diào)查得出以下一些數(shù)據(jù)： 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 誰是顧客？ ? 內(nèi)部顧客 ? 外部顧客 我不與客戶打交道??？ 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 顧客滿意“金科玉律” 確定一個持久和明確的目標，在涉及顧客服務方面盡力做好； 要求每一位合作者都能站在顧客的角度考慮問題； 不斷在工作人員的培訓及提高方面投資； 靈活和嚴格確定企業(yè)提供服務的范圍； 不能忘記，對外服務質(zhì)量取決于內(nèi)部服務質(zhì)量，并努力改善內(nèi)部服務水平； 盡可能坦率回答顧客提出的各種問題； 不要把顧客看成來挑刺的“討厭家伙”，而看成是付帳和使企業(yè)生存的人； 不要忘記，當和顧客發(fā)生爭吵時，企業(yè)絕對不是勝利者，因為你會失去顧客； 顧客永遠有理！虛心接受顧客投訴。 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 質(zhì)量控制 VS質(zhì)量改進 ? 實現(xiàn)手段 ? 質(zhì)量控制 通過日常的檢驗、試驗和配備必要的資源，使產(chǎn)品質(zhì)量維持在一定水平 ? 質(zhì)量改進 采取糾正和預防措施來提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平，使產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高； 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 質(zhì)量改進的基本過程－－ PDCA循環(huán) ? PDCA循環(huán)： ? 策劃（ Plan） ? 實施（ Do） ? 檢查（ Check) ? 處置（ Action) 4個要素構(gòu)成的一種循環(huán)的持續(xù)改進的工作方法。 5. 散布圖（ Scatter diagram） ? 是研究成對出現(xiàn)的兩組相關數(shù)據(jù)之間關系的簡單示圖。它是揭示質(zhì)量特性波動與其潛在原因關系，即表達和分析因果關系的一種圖表。 A P D C 處置 策劃 檢查 實施 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 質(zhì)量改進的基本過程－－ PDCA循環(huán) ? PDCA循環(huán)的特點 ? 完整的循環(huán) ? PDCA循環(huán)的四個階段必須完整，一個也不能少。質(zhì)量始于顧客而終于顧客。而其實他的塞紙現(xiàn)象已比競爭對手少得多。沒有內(nèi)在質(zhì)量的產(chǎn)品也難得到客戶的青睞。以他名字命名的“克勞士比學院”也成為一家全球化的卓越的教育培訓機構(gòu)。發(fā)現(xiàn)和明確改進方向的思想意識 ? 改善意識 ： ? 是指企業(yè)的每一個員工，對自己身邊存在的問題所具有的，加以改善的愿望、熱情、積極性、才能的綜合。 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 質(zhì)量檢驗的步驟 ① 檢驗的準備。 ? 因此，必須通過嚴格的質(zhì)量檢驗，剔除不合格品并予以“隔離”，實現(xiàn)不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的產(chǎn)品組成部分及中間產(chǎn)品不轉(zhuǎn)序、不放行，不合格的成品不交付（銷售、使用），實現(xiàn)“把關”功能。 ? 質(zhì)量檢驗就是對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進行觀察、