【正文】 的顧客不再光顧那家公司。 ? 質(zhì)量改進 ? 質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。 3. 調(diào)查表（ Datacollection form） ? 又叫檢查表、核對表、統(tǒng)計分析表，它是收集和記錄數(shù)據(jù)的一種形式，便于按統(tǒng)一的方式收集數(shù)據(jù)并進行分析。 ? 美國休哈特博士 (w． A． shewwhart)1924年首創(chuàng)控制圖，后來由戴明博士在美國及日本廣為推行，成為質(zhì)量管理由事后檢驗向事前預防為主轉(zhuǎn)化的標志。 ? 大環(huán)套小環(huán) A P D C A P D C 原有水平 新的水平 改進上升循環(huán) 大環(huán)套小環(huán) A D C P D C A P D C 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 質(zhì)量改進的形式 ? 質(zhì)量改進活動在實際工作中形式多樣，一般是通過各種質(zhì)量改進團隊實施的，例如 —— QC小組 —— TCI（生產(chǎn)領(lǐng)域全面持續(xù)改進） —— 質(zhì)量改進小組 —— 質(zhì)量攻關(guān)小組 —— 提案活動小組 —— 管理整改活動 —— 6SIGMA團隊 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 常見的改進工具 1. 排列圖（ Pareto diagram） ? 又叫帕累托圖 ，它是將質(zhì)量改進項目從最重要到最次要進行排列而采用的一種簡單的圖示技術(shù)。 ——— 克勞士比 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 持續(xù)改進總體業(yè)績是組織的永恒目標！ 八項質(zhì)量管理原則之一 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 ISO9000的核心思想是強調(diào)持續(xù)不斷地改進 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進 管理職責 產(chǎn)品實現(xiàn) 資源提供與管理 測量、分析和改進 顧客 要求 顧客 滿意 輸入 產(chǎn)品 輸出 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 質(zhì)量控制 VS質(zhì)量改進 ? 定義： ? 質(zhì)量控制 ? 質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。 八項質(zhì)量管理原則之首 —— 以顧客為中心 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 ? 爭取一名顧客所花的錢要比保住一名顧客多 6倍。 ? 盲目和不正確的觀念是罪魁禍首！ 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 樹立正確的質(zhì)量意識 —— 誠實是質(zhì)量的基石 ? 要具備正確的質(zhì)量意識，就要強調(diào)“誠實”二字。（質(zhì)量成本） 美國《時代》雜志：克勞士比，美國質(zhì)量福音的傳道 士，本世紀最偉大的管理思想家。也就是說通過過程質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量。 ③ 測量或試驗。檢驗的預防作用體現(xiàn)在以下幾個方面： （ 1）通過過程（工序）能力的測定和控制圖的使用起預防作用。 ? 鑒別是“把關(guān)”的前提，通過鑒別才能判斷產(chǎn)品質(zhì)量是否合格。 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 ISO9000核心標準 ? － ISO 9000： 2023 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 ? － ISO 9001： 2023 質(zhì)量管理體系 要求 ? － ISO 9004： 2023 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南 ? － IS0 19011： 2023 質(zhì)量環(huán)境審核指南 ? 上述四項標準構(gòu)成了一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系標準，亦稱 ISO9000族核心標準。 5 管理的系統(tǒng) 方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目 標的有效性和效率。來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 質(zhì)量基礎(chǔ)知識培訓教材 物流體系生產(chǎn)質(zhì)量部 2/10/2023 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 培訓目的： 了解質(zhì)量相關(guān)的領(lǐng)域 樹立基本的質(zhì)量觀念 了解公司的質(zhì)量架構(gòu)和流程 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 引言：三鹿毒奶粉事件 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 課程大綱 ?質(zhì)量基本概念 ?質(zhì)量管理基礎(chǔ) ?質(zhì)量檢驗 ?質(zhì)量意識和質(zhì)量改進 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 質(zhì)量基本概念 1. 質(zhì)量的概念 2. 質(zhì)量特性介紹 3. 質(zhì)量概念發(fā)展（大 Q小 Q） 主要內(nèi)容 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 質(zhì)量的概念 ISO9000： 2023的定義 ： ? 一組固有特性滿足要求的程度 ? 質(zhì)量具有三個特性，分別是： ? 廣義性：不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也包括過程和體系 ? 時效性：質(zhì)量隨時間變化，需求在改變 ? 相對性：同一產(chǎn)品不同的需求，導致質(zhì)量不同 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 ISO中與質(zhì)量相關(guān)術(shù)語 ? 組織： 職責、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的 一組人員及設(shè)施 ? 過程： 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的 活動 可包括：產(chǎn)品實現(xiàn)過程和產(chǎn)品支持過程 資源 輸入 活動 輸出 方法 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 ISO中與質(zhì)量相關(guān)術(shù)語 ? 產(chǎn)品： 過程的結(jié)果 ? 定義中的產(chǎn)品具有廣泛的含義，按通用產(chǎn)品類進行劃分，可分為： —— 硬件（ hardware，如發(fā)動機機械零件） —— 軟件（ software，如計算機程序、字典） —— 流程性材料（ processed material，如潤滑油） —— 服務（ service，如運輸） ? 按依存在形式分為：有形的、無形的 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 與質(zhì)量相關(guān)術(shù)語 ? 顧客： 顧客是指接受產(chǎn)品的組織和個人 ? 顧客滿意： 顧客 對其要求已被滿足的程度 的感受 （量化的，顧客滿意度） ? 體系： 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 質(zhì)量特性介紹 ? 質(zhì)量特性：產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的 固有特性 ? 質(zhì)量概念的關(guān)鍵是“滿足要求”，這些“要求”必須轉(zhuǎn)化為指標的特性，作為評價、檢驗和考核的依據(jù) ? 顧客需求多樣，質(zhì)量特性也多樣。 4 過程方法 將活動和相關(guān)的