【正文】 庫下載 樹立正確的質(zhì)量意識 —— 六西格瑪管理法 核心要素： 1. 真誠地以客戶為中心； 2. 由數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動的管理方法； 3. 流程的聚焦、管理和改進(jìn)； 4. 有預(yù)見的積極管理； 5. 無邊界的合作； 6. 追求完美，容忍失誤。以他名字命名的“克勞士比學(xué)院”也成為一家全球化的卓越的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。 ? 反之，產(chǎn)品質(zhì)量是過程質(zhì)量的反映，過程質(zhì)量是工作質(zhì)量的反映。發(fā)現(xiàn)和明確改進(jìn)方向的思想意識 ? 改善意識 ： ? 是指企業(yè)的每一個(gè)員工，對自己身邊存在的問題所具有的，加以改善的愿望、熱情、積極性、才能的綜合。 ⑤ 比較和判定。 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟 ① 檢驗(yàn)的準(zhǔn)備。 （ 3）廣義的預(yù)防作用。 ? 因此，必須通過嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，剔除不合格品并予以“隔離”，實(shí)現(xiàn)不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的產(chǎn)品組成部分及中間產(chǎn)品不轉(zhuǎn)序、不放行，不合格的成品不交付（銷售、使用），實(shí)現(xiàn)“把關(guān)”功能。 ? 因此，鑒別功能是質(zhì)量檢驗(yàn)各項(xiàng)功能的基礎(chǔ)。 ? 質(zhì)量檢驗(yàn)就是對產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、測量、試驗(yàn)，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動。 ? TL9000 標(biāo)準(zhǔn)手冊包括兩部分： ? 要求手冊：在 ISO9000基礎(chǔ)上增加部分內(nèi)容，針對電信產(chǎn)品建立了一套通用的質(zhì)量管理體系要求 ? 測量手冊；規(guī)定了一套最低限度的業(yè)績測量方法，包括硬件測量、軟件測量、通用測量、服務(wù)測量 ? TL9000質(zhì)量管理體系框架如下圖所示： 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 TL9000基本框架 服務(wù)特殊測量方法軟件特殊測量方法硬 件特殊測量方法TL9000 通用測量方法服 務(wù) 特 殊要求軟件 特 殊要求硬 件 特 殊要求TL900 0 通用 要求IS O 90 0 1TL9000硬服 務(wù) 特 殊特 殊硬 件 特 殊通用 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 TL9000測量指標(biāo) T L 9 0 0 0 測 量 數(shù) 據(jù) 項(xiàng)硬 件 測 量 軟 件 測 量中 斷 測 量 服 務(wù) 測 量通 用 要 求問 題報(bào) 告解 決回 應(yīng)時(shí) 間延 遲問 題報(bào) 告解 決回 應(yīng)時(shí) 間問題報(bào)告數(shù)量準(zhǔn)時(shí)交付系統(tǒng)中斷工 程/ 安裝 導(dǎo)致 的中 斷市 場可 替換 元件 組件 返還功能修補(bǔ)質(zhì)量人工介入的修補(bǔ)糾正修補(bǔ)質(zhì)量修補(bǔ)傳播延遲發(fā)行應(yīng)用問題軟件更新質(zhì)量發(fā)行應(yīng)用中止服務(wù)質(zhì)量 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 TL9000與 ISO9001的比較 ? 要求更明確 /詳細(xì) ? 更注重策劃 ? 質(zhì)量策劃 ? 項(xiàng)目計(jì)劃 ? 配置管理計(jì)劃 ? 新產(chǎn)品導(dǎo)入計(jì)劃 ? 更多以顧客導(dǎo)向的要求 ? 客戶滿意 ? 質(zhì)量改進(jìn) ? 顧客與供貨商的溝通 ? 使用產(chǎn)品生命周期模式 ? 使用測量指標(biāo) ? 測量 ? 要求測量追蹤績效 ? 要求向測量行政單位申報(bào) ? 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)公布以作比較 ? 以比較提升業(yè)界績效 ? 著重?cái)?shù)據(jù)以推動 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 公司一體化的管理體系 ISO9000 TL9000 ISO9000/TL9000 ISO14000 OHSAS18000 1995年 8月中興在全國同行業(yè)的生產(chǎn)廠家中，率先通過 ISO9000認(rèn)證 TL9000是在 ISO9000的基礎(chǔ)上增加了適合電信行業(yè)的要求和測量，是ISO9000體系在電信行業(yè)的擴(kuò)展，通過 TL9000認(rèn)證是國際化的必要條件之一、尤其是進(jìn)入發(fā)達(dá)國家更是如此。 ? 1994年再版，到 1999年總共發(fā)布了 22項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和 2項(xiàng)技術(shù)報(bào)告（ TR）。 7 基于事實(shí)的 決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 3 全員參與 各級人員都是組織之本，只有全體員工的充分參與，才能使大家的才干為組 織帶來收益。 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 休哈特 由“檢驗(yàn)把關(guān)”轉(zhuǎn)向“事前預(yù)防”，通過數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法來實(shí)現(xiàn)。包括：性能、適用性、可信性、安全性、環(huán)保、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)性 ? 有定量和定性 ? 常用的質(zhì)量特性劃分為以下三類： 1. 關(guān)鍵特性（影響安全性或整機(jī)功能喪失） 2. 重要特性（部分功能喪失） 3. 次要特殊（暫不影響但會引起功能逐漸喪失） 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 狹義質(zhì)量概念 (小 Q)與廣義質(zhì)量概念 (大 Q) 主題 狹義質(zhì)量概念（小 Q） 廣義質(zhì)量概念（大 Q） 產(chǎn)品 有形制成品（硬件） 硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料 過程 直接與產(chǎn)品制造有關(guān)的 過程 所有的過程，制造等核心過程、銷售等支 持過程 產(chǎn)業(yè) 制造業(yè) 各行各業(yè)：制造、服務(wù)、政府等，贏利或 非盈利 質(zhì)量被看作是 技術(shù)問題 經(jīng)營問題 顧客 購買產(chǎn)品的顧客 所有有關(guān)人員，無論內(nèi)部后還是外部 如何認(rèn)識質(zhì)量 基于職能部門 基于普遍適用的朱蘭三部曲原理 質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)在 工廠的各項(xiàng)指標(biāo)中 公司經(jīng)營計(jì)劃承諾和社會責(zé)任（質(zhì)量戰(zhàn)略） 劣質(zhì)成本 與不合格的制造品有關(guān) 無缺陷使成本總和最低 質(zhì)量的評價(jià)主要基于 符合規(guī)范、程序和標(biāo)準(zhǔn) 滿足顧客的需求 改進(jìn)是用于提高 部門業(yè)績 公司業(yè)績 質(zhì)量管理培訓(xùn) 集中在質(zhì)量部門 全公司范圍內(nèi) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)量工作 中層質(zhì)量管理人員 高層管理者組成的質(zhì)量委員會 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 ? 質(zhì)量管理基礎(chǔ) 1. 質(zhì)量管理概念 2. 質(zhì)量發(fā)展階段 3. 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 主要內(nèi)容 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 質(zhì)量管理概念 ? 質(zhì)量管理（ quality management） ? 是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動 ? 在質(zhì)量方面的指揮和控制活動通常包括： —— 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) —— 質(zhì)量策劃 —— 質(zhì)量控制 —— 質(zhì)量保證 —— 質(zhì)量改進(jìn) 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 檢驗(yàn) 質(zhì)量管理發(fā)展過程 秘密▲ 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國