【正文】 庫下載 樹立正確的質量意識 —— 六西格瑪管理法 核心要素： 1. 真誠地以客戶為中心； 2. 由數據和事實驅動的管理方法； 3. 流程的聚焦、管理和改進； 4. 有預見的積極管理； 5. 無邊界的合作； 6. 追求完美，容忍失誤。以他名字命名的“克勞士比學院”也成為一家全球化的卓越的教育培訓機構。 ? 反之，產品質量是過程質量的反映，過程質量是工作質量的反映。發(fā)現和明確改進方向的思想意識 ? 改善意識 ： ? 是指企業(yè)的每一個員工，對自己身邊存在的問題所具有的，加以改善的愿望、熱情、積極性、才能的綜合。 ⑤ 比較和判定。 秘密▲ 來自 shu資料搜索網 中國最大的資料庫下載 質量檢驗的步驟 ① 檢驗的準備。 （ 3）廣義的預防作用。 ? 因此，必須通過嚴格的質量檢驗，剔除不合格品并予以“隔離”，實現不合格的原材料不投產，不合格的產品組成部分及中間產品不轉序、不放行，不合格的成品不交付（銷售、使用），實現“把關”功能。 ? 因此，鑒別功能是質量檢驗各項功能的基礎。 ? 質量檢驗就是對產品的一個或多個質量特性進行觀察、測量、試驗，并將結果和規(guī)定的質量要求進行比較，以確定每項質量特性合格情況的技術性檢查活動。 ? TL9000 標準手冊包括兩部分： ? 要求手冊：在 ISO9000基礎上增加部分內容，針對電信產品建立了一套通用的質量管理體系要求 ? 測量手冊；規(guī)定了一套最低限度的業(yè)績測量方法，包括硬件測量、軟件測量、通用測量、服務測量 ? TL9000質量管理體系框架如下圖所示： 秘密▲ 來自 shu資料搜索網 中國最大的資料庫下載 TL9000基本框架 服務特殊測量方法軟件特殊測量方法硬 件特殊測量方法TL9000 通用測量方法服 務 特 殊要求軟件 特 殊要求硬 件 特 殊要求TL900 0 通用 要求IS O 90 0 1TL9000硬服 務 特 殊特 殊硬 件 特 殊通用 秘密▲ 來自 shu資料搜索網 中國最大的資料庫下載 TL9000測量指標 T L 9 0 0 0 測 量 數 據 項硬 件 測 量 軟 件 測 量中 斷 測 量 服 務 測 量通 用 要 求問 題報 告解 決回 應時 間延 遲問 題報 告解 決回 應時 間問題報告數量準時交付系統(tǒng)中斷工 程/ 安裝 導致 的中 斷市 場可 替換 元件 組件 返還功能修補質量人工介入的修補糾正修補質量修補傳播延遲發(fā)行應用問題軟件更新質量發(fā)行應用中止服務質量 秘密▲ 來自 shu資料搜索網 中國最大的資料庫下載 TL9000與 ISO9001的比較 ? 要求更明確 /詳細 ? 更注重策劃 ? 質量策劃 ? 項目計劃 ? 配置管理計劃 ? 新產品導入計劃 ? 更多以顧客導向的要求 ? 客戶滿意 ? 質量改進 ? 顧客與供貨商的溝通 ? 使用產品生命周期模式 ? 使用測量指標 ? 測量 ? 要求測量追蹤績效 ? 要求向測量行政單位申報 ? 數據統(tǒng)計公布以作比較 ? 以比較提升業(yè)界績效 ? 著重數據以推動 秘密▲ 來自 shu資料搜索網 中國最大的資料庫下載 公司一體化的管理體系 ISO9000 TL9000 ISO9000/TL9000 ISO14000 OHSAS18000 1995年 8月中興在全國同行業(yè)的生產廠家中，率先通過 ISO9000認證 TL9000是在 ISO9000的基礎上增加了適合電信行業(yè)的要求和測量，是ISO9000體系在電信行業(yè)的擴展，通過 TL9000認證是國際化的必要條件之一、尤其是進入發(fā)達國家更是如此。 ? 1994年再版，到 1999年總共發(fā)布了 22項標準和 2項技術報告（ TR）。 7 基于事實的 決策方法 有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。 3 全員參與 各級人員都是組織之本，只有全體員工的充分參與，才能使大家的才干為組 織帶來收益。 統(tǒng)計質量控制階段 休哈特 由“檢驗把關”轉向“事前預防”，通過數理統(tǒng)計方法來實現。包括：性能、適用性、可信性、安全性、環(huán)保、經濟性和美學性 ? 有定量和定性 ? 常用的質量特性劃分為以下三類： 1. 關鍵特性（影響安全性或整機功能喪失） 2. 重要特性（部分功能喪失） 3. 次要特殊（暫不影響但會引起功能逐漸喪失） 秘密▲ 來自 shu資料搜索網 中國最大的資料庫下載 狹義質量概念 (小 Q)與廣義質量概念 (大 Q) 主題 狹義質量概念（小 Q） 廣義質量概念（大 Q） 產品 有形制成品（硬件） 硬件、服務、軟件和流程性材料 過程 直接與產品制造有關的 過程 所有的過程，制造等核心過程、銷售等支 持過程 產業(yè) 制造業(yè) 各行各業(yè)：制造、服務、政府等，贏利或 非盈利 質量被看作是 技術問題 經營問題 顧客 購買產品的顧客 所有有關人員，無論內部后還是外部 如何認識質量 基于職能部門 基于普遍適用的朱蘭三部曲原理 質量目標體現在 工廠的各項指標中 公司經營計劃承諾和社會責任（質量戰(zhàn)略） 劣質成本 與不合格的制造品有關 無缺陷使成本總和最低 質量的評價主要基于 符合規(guī)范、程序和標準 滿足顧客的需求 改進是用于提高 部門業(yè)績 公司業(yè)績 質量管理培訓 集中在質量部門 全公司范圍內 負責協(xié)調質量工作 中層質量管理人員 高層管理者組成的質量委員會 來自 shu資料搜索網 中國最大的資料庫下載 ? 質量管理基礎 1. 質量管理概念 2. 質量發(fā)展階段 3. 質量管理體系標準 主要內容 秘密▲ 來自 shu資料搜索網 中國最大的資料庫下載 質量管理概念 ? 質量管理（ quality management） ? 是指在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動 ? 在質量方面的指揮和控制活動通常包括： —— 制定質量方針和質量目標 —— 質量策劃 —— 質量控制 —— 質量保證 —— 質量改進 秘密▲ 來自 shu資料搜索網 中國最大的資料庫下載 檢驗 質量管理發(fā)展過程 秘密▲ 來自 shu資料搜索網 中國