六西格瑪管理模式定義階段概述-wenkub
2023-02-10 03:17:08 本頁面
【正文】 . 確定團隊及其作用。 3. 將 VOC轉(zhuǎn)換成 CTQ。CTQ源自于下列信息： 轉(zhuǎn) 換 過 程 不同類型的客戶反饋 對過程或產(chǎn)品的要求 ? 推舉 ? 抱怨 ? 增加的業(yè)務(wù) ? 產(chǎn)品利潤 ? 調(diào)查 ? 計分卡 ? 電話會議 需關(guān)注的特殊問題 轉(zhuǎn) 換 確定 CTQ 6σ 管理模式定義階段概述 8 例如 ， 如果您客戶的 CTQ是您服務(wù)的即時性 ， 而您卻正在測量成本 ， 那么您測量的結(jié)果將無法告訴您 ， 您的客戶對您服務(wù)的及時性是否滿意 ， 因此 ， 將無法反映您客戶的 CTQ。 客戶成員可能在 QFD中啟用，而不是在分析現(xiàn)狀中啟用。 您將在整個項目中與您的支持小組共事 。 期望狀態(tài) (目標(biāo)陳述 )：對所有服務(wù)呼叫，我們的響應(yīng)時間必須小于 2小時。否則，必須對項目范圍或流程圖進(jìn)行修改。 D) 創(chuàng)建 Gantt圖：將任務(wù)、完成時間、負(fù)責(zé)人和各項任務(wù)之間 的關(guān)系轉(zhuǎn)換成為 Gantt圖 (進(jìn)展計劃 )。 4) 制定應(yīng)急計劃和預(yù)警 －雖然制定了預(yù)防行動，問題仍然可能發(fā)生，因此，還應(yīng)該列出應(yīng)急行動計劃以使其影響降至最低，制定實施應(yīng)急行動預(yù)警方案 (時間、人物和原因 )??！ 進(jìn)度安排需考慮的因素 6σ 管理模式定義階段概述 16 ? 產(chǎn)品或過程最重要的幾個 CTQ(s)， 這些產(chǎn)品或過程與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相聯(lián)。 定義階段的輸出 6σ 管理模式定義階段概述 17 Gee Snedecor(18821974) 6σ 管理模式定義階段概述 18 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I
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