六西格瑪管理模式定義階段概述(存儲版)
【正文】 ) 通過減少偏差 ,增強(qiáng)一致性來優(yōu)化我們的流程 重點(diǎn)放在 推動流程改進(jìn) 提高客戶滿意度 從客戶的角度監(jiān)測整個(gè)流程 , 而且不斷地從客戶處得到反饋 關(guān)注客戶、 股東和員工的呼聲 不斷與客戶保持密切接觸 客戶的呼聲推動我們的項(xiàng)目 什么才是客戶真正需要的 ! 客戶怎樣看待我們的流程 ? 了解客戶的子程序 鼓勵(lì)新的思想方式 ,讓客戶知道 … 向習(xí)慣性的思維方式挑戰(zhàn) 審視整個(gè)流程 … 從客戶的角度出發(fā) … 以客戶的要求為重點(diǎn) ! 不停地監(jiān)測數(shù)據(jù)的變化 跟蹤 項(xiàng)目數(shù)據(jù)的一致性和減少偏 差的效果 設(shè)計(jì)讓客戶感到超出滿意 的項(xiàng)目 理解客戶的真正需要 (Ys) 把我們的流程 (Xs)與客戶的 要求 ( Ys)相聯(lián)系 找出與客戶要求 Ys密切相關(guān)的 Xs 我們所做的每一件事都應(yīng)該積極地、 直接地影響我們的客戶 用客戶的尺度，而不是我們的 時(shí)刻讓客戶感到超出滿意 在任何可能的時(shí)候測量客戶的流程 如果是對客戶重要的東西 ,對我們也同等重要 ! 聽 ,看 ,行動 ,然后再聽 : 一個(gè)閉環(huán)的有反饋的過程 項(xiàng) 目 來 源 6σ 管理模式定義階段概述 6 1. 評估客戶的呼聲 (VOC)。 “ 項(xiàng)目 Y” 應(yīng)該是這樣一個(gè) CTQ， 它很清楚地表明您正在改進(jìn)的內(nèi)容和客戶想要改進(jìn)內(nèi)容之間的聯(lián)系。問題的定義既包括‘現(xiàn)狀’，又包括所“期望的狀態(tài)”，要具體，要量化。項(xiàng)目計(jì)劃的主要步驟如下： A) 列出項(xiàng)目任務(wù)：包括工作、控制、交流、承諾和評估活動， 以及這些任務(wù)的負(fù)責(zé)人。 ? 顯示過程中主要步驟的高端流程圖。 4
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