六西格瑪管理模式定義階段概述-文庫(kù)吧
2025-01-12 03:17 本頁(yè)面
【正文】 目 什么才是客戶真正需要的 ! 客戶怎樣看待我們的流程 ? 了解客戶的子程序 鼓勵(lì)新的思想方式 ,讓客戶知道 … 向習(xí)慣性的思維方式挑戰(zhàn) 審視整個(gè)流程 … 從客戶的角度出發(fā) … 以客戶的要求為重點(diǎn) ! 不停地監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的變化 跟蹤 項(xiàng)目數(shù)據(jù)的一致性和減少偏 差的效果 設(shè)計(jì)讓客戶感到超出滿意 的項(xiàng)目 理解客戶的真正需要 (Ys) 把我們的流程 (Xs)與客戶的 要求 ( Ys)相聯(lián)系 找出與客戶要求 Ys密切相關(guān)的 Xs 我們所做的每一件事都應(yīng)該積極地、 直接地影響我們的客戶 用客戶的尺度，而不是我們的 時(shí)刻讓客戶感到超出滿意 在任何可能的時(shí)候測(cè)量客戶的流程 如果是對(duì)客戶重要的東西 ,對(duì)我們也同等重要 ! 聽(tīng) ,看 ,行動(dòng) ,然后再聽(tīng) : 一個(gè)閉環(huán)的有反饋的過(guò)程 項(xiàng) 目 來(lái) 源 6σ 管理模式定義階段概述 6 1. 評(píng)估客戶的呼聲 (VOC)。 2. 如果必要將包括問(wèn)題 。 3. 將 VOC轉(zhuǎn)換成 CTQ。 4. 劃分 CTQ的優(yōu)先級(jí)別 。 5. 綜合考慮 CTQ與企業(yè)戰(zhàn)略 。 6σ 項(xiàng)目始于客戶的呼聲！ 確定 CTQ 6σ 管理模式定義階段概述 7 – 抱怨 – 計(jì)分卡 – 控制板 – 調(diào)查 – 質(zhì)量保證數(shù)據(jù) – 企業(yè)目標(biāo) – 市場(chǎng)戰(zhàn)略 – 橫向比較 – 其它項(xiàng)目的結(jié)果 客戶反饋 /轉(zhuǎn)換方法的實(shí)例： CTQ將我們的努力與影響
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