六西格瑪管理模式定義階段概述-全文預覽
【正文】 OPQ) ? 魚骨圖 (因果圖 ) ? 項目進程計劃 定義的工具 6σ 管理模式定義階段概述 5 VOC VOS VOE Big Y’s 過程和 聯(lián)系 發(fā)現(xiàn) 項目 對客戶 的影響 用 “ Win Win” 的思想方式 來看待 客戶的要求 (Ys) 通過減少偏差 ,增強一致性來優(yōu)化我們的流程 重點放在 推動流程改進 提高客戶滿意度 從客戶的角度監(jiān)測整個流程 , 而且不斷地從客戶處得到反饋 關(guān)注客戶、 股東和員工的呼聲 不斷與客戶保持密切接觸 客戶的呼聲推動我們的項目 什么才是客戶真正需要的 ! 客戶怎樣看待我們的流程 ? 了解客戶的子程序 鼓勵新的思想方式 ,讓客戶知道 … 向習慣性的思維方式挑戰(zhàn) 審視整個流程 … 從客戶的角度出發(fā) … 以客戶的要求為重點 ! 不停地監(jiān)測數(shù)據(jù)的變化 跟蹤 項目數(shù)據(jù)的一致性和減少偏 差的效果 設計讓客戶感到超出滿意 的項目 理解客戶的真正需要 (Ys) 把我們的流程 (Xs)與客戶的 要求 ( Ys)相聯(lián)系 找出與客戶要求 Ys密切相關(guān)的 Xs 我們所做的每一件事都應該積極地、 直接地影響我們的客戶 用客戶的尺度，而不是我們的 時刻讓客戶感到超出滿意 在任何可能的時候測量客戶的流程 如果是對客戶重要的東西 ,對我們也同等重要 ! 聽 ,看 ,行動 ,然后再聽 : 一個閉環(huán)的有反饋的過程 項 目 來 源 6σ 管理模式定義階段概述 6 1. 評估客戶的呼聲 (VOC)。6σ 管理模式定義階段
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