六西格瑪管理模式定義階段概述-文庫吧在線文庫
【正文】 ) 制定應急計劃和預警 －雖然制定了預防行動，問題仍然可能發(fā)生，因此，還應該列出應急行動計劃以使其影響降至最低，制定實施應急行動預警方案 (時間、人物和原因 )??！ 進度安排需考慮的因素 6σ 管理模式定義階段概述 16 ? 產(chǎn)品或過程最重要的幾個 CTQ(s)， 這些產(chǎn)品或過程與企業(yè)戰(zhàn)略目標緊密相聯(lián)。否則，必須對項目范圍或流程圖進行修改。 您將在整個項目中與您的支持小組共事 。CTQ源自于下列信息： 轉 換 過 程 不同類型的客戶反饋 對過程或產(chǎn)品的要求 ? 推舉 ? 抱怨 ? 增加的業(yè)務 ? 產(chǎn)品利潤 ? 調查 ? 計分卡 ? 電話會議 需關注的特殊問題 轉 換 確定 CTQ 6σ 管理模式定義階段概述 8 例如 ， 如果您客戶的 CTQ是您服務的即時性 ， 而您卻正在測量成本 ， 那么您測量的結果將無法告訴您 ， 您的客戶對您服務的及時性是否滿意 ， 因此 ， 將無法反映您客戶的 CTQ。 3. 確定團隊及其作用。 2. 如果必要將包括問題 。 定義項目 Y 6σ 管理模式定義階段概述 9 例如： 財務部門的成員可能在評審利益工作中啟用，而不是在利用頭腦風暴分析潛在 X的工作中啟用。 問題陳述 : ? 描述目前所面臨的問題 ? 不應包括原因 ? 不應隱含解決方案 ? 應盡可能具體，并包括量化指標 目標陳述 : ? 通過問題的解決而要達到目的 ? 盡可能客觀 ? 盡可能明確具體，包括衡量的指標 實例： 現(xiàn)狀 (問題陳述 )： 對 15%的服務呼叫，我們的響應時間超過 2小時。
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