六西格瑪基礎(chǔ)知識(shí)概述-全文預(yù)覽
【正文】 “最受尊敬的企業(yè) ”n 1996年投入 2億美金來培訓(xùn)其員工，取得了節(jié)省 n 2023年有 6000 個(gè) “來于客戶 ,服務(wù)客戶 ”的項(xiàng)目 。 增加盈利 正確的計(jì)劃和實(shí)施六西格瑪能帶來長期及短期的效益25六西格瑪?shù)臍v史v 從 80年代到 90年代初期，摩托羅拉公司和其他相當(dāng)多的美國和歐洲公司一樣，面臨日本公司不斷的蠶食過去他們所占據(jù)的市場主導(dǎo)地位。 學(xué)習(xí)其他公司的最佳實(shí)踐167。167。 圖表 。擲到 “七點(diǎn) ”的機(jī) 會(huì) 卻十分大事實(shí)上 ,用 “公平 ”的骰子，我們可以預(yù)估到有 16% (1/6)機(jī) 會(huì) 得出 “七點(diǎn) ” ，有 % (1/18)機(jī) 會(huì)得到 “十一點(diǎn) “。 我們真正需要的是什么數(shù)據(jù)和信息167。六西格瑪通過持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程來減少缺陷，縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期，從而提高質(zhì)量、降低成本，達(dá)到客戶完全滿意，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。216?？赡艹霈F(xiàn)的點(diǎn)數(shù)可能性大小 1/6 1/6 1/6 1/6 1/6 1/6擲骰子的游戲6u設(shè)有一對(duì)完全相同的骰子，把這一對(duì)骰子隨機(jī)擲下，一對(duì)骰子兩兩組合的點(diǎn)數(shù)最多出現(xiàn) 11種結(jié)果，這種結(jié)果的組合點(diǎn)數(shù)可能是 1 12。1六西格瑪基礎(chǔ)2n Sigma (?) 是一個(gè)希臘字母n Sigma (?) 在數(shù)學(xué)上代表數(shù)列的 標(biāo) 準(zhǔn)差，用來衡量數(shù)據(jù)的離散程度n 6?是流程 質(zhì) 量的一個(gè)衡量指 標(biāo)什么是六西格瑪3 設(shè)有兩組樣本數(shù)據(jù)分別為： 10 8 把這兩組數(shù)據(jù)分別標(biāo)在下面的直線軸上002 4 6 8 104 5 6 7 8均值與標(biāo)準(zhǔn)差概念的直觀理解4第一組數(shù)據(jù)的第二組數(shù)據(jù)的 由這兩組數(shù)據(jù)的均值和標(biāo)準(zhǔn)差，結(jié)合上面的圖形，我們可以直觀地看到這兩組數(shù)據(jù)均以 6為中心，但前面 5個(gè)數(shù)的離散程度要大于后面 5個(gè)數(shù)的離散程度。均值與標(biāo)準(zhǔn)差概念的直觀理解5u一枚骰子擲下去后點(diǎn)數(shù)為 6各出現(xiàn)的可能性有多大？u我們大家都知道一枚骰子擲下去后，各個(gè)點(diǎn)數(shù)出現(xiàn)的機(jī)會(huì)均等，每個(gè)點(diǎn)數(shù)出現(xiàn)的可能性都是 1/6。 六西格瑪是一種理念，它將顧客作為關(guān)注的焦點(diǎn)。 六西格瑪是一種文化，一種注重持續(xù)改進(jìn)、團(tuán)隊(duì)合作和學(xué)習(xí)的文化。 我們進(jìn)行決策是基于數(shù)據(jù)而非靠運(yùn)氣167。你會(huì)以擲骰子的方式來運(yùn)作你的公司嗎 ?15擲到 “兩點(diǎn) ”的機(jī) 會(huì)是相當(dāng)?shù)?的。擲骰子的結(jié)果是如何變化的 ?16解決問題的程序及流程 定義定義D 測量測量M 分析分析A 改善改善I 控制控制C六西格瑪通過領(lǐng)導(dǎo)及完成六西格瑪項(xiàng)目的方式來解決問題的程序及流程為 17 Define MeasureAnalyzeControlImproveDMAIC StoryboardProject Planning Worksheet Flowchart Pareto Chart l l l l l l l l l GoodBefore AfterTargetEffectDefect ReducedBefore AfterIndicator from DEFINE3 216333313 1 32 2 4Guidelines Training MaterialsDefect+ Root Cause+Root Cause VerificationInitial Problem Statement Final Problem StatementGapGraphGoodTargetRoot Cause Analysis (Fishbone)Solution Selection Matrix Action PlansProcess Management SystemReplicate across the businessData Collection Plan定義問題和流程測量問題所在 /非問題所在分析和驗(yàn)證根本原因通過消除根本原因來改善流程對(duì)流程進(jìn)行控制以防倒退DMAIC步驟18客戶及其需求?外部客戶?內(nèi)部客戶?利益相關(guān)者流程圖 選擇關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)CTQGood起草初始問題陳述制定項(xiàng)目計(jì)劃階段評(píng)審n 定義 CTQ(產(chǎn)品和服務(wù)的客戶的關(guān)鍵需求 )n 確定客戶需要你改進(jìn)的流程（ 作出流程圖 ） , 然后n 在 初始問題陳述 里說明現(xiàn)存的問題 ,即你想要解決的問題定義階段的工作流程19階段評(píng)審數(shù)據(jù)?誰 ??什么 ??什么時(shí)候 ??哪里 ??如何 ??
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