六西格瑪基礎知識概述(已修改)
2025-01-30 03:15 本頁面
【正文】 1六西格瑪基礎2n Sigma (?) 是一個希臘字母n Sigma (?) 在數(shù)學上代表數(shù)列的 標 準差，用來衡量數(shù)據(jù)的離散程度n 6?是流程 質(zhì) 量的一個衡量指 標什么是六西格瑪3 設有兩組樣本數(shù)據(jù)分別為： 10 8 把這兩組數(shù)據(jù)分別標在下面的直線軸上002 4 6 8 104 5 6 7 8均值與標準差概念的直觀理解4第一組數(shù)據(jù)的第二組數(shù)據(jù)的 由這兩組數(shù)據(jù)的均值和標準差，結合上面的圖形，我們可以直觀地看到這兩組數(shù)據(jù)均以 6為中心，但前面 5個數(shù)的離散程度要大于后面 5個數(shù)的離散程度。第一組數(shù)的標準差是 ，第二組數(shù)的標準差 。這個例子讓我們更直觀地體會到標準差以及均值的意義。均值與標準差概念的直觀理解5u一枚骰子擲下去后點數(shù)為 6各出現(xiàn)的可能性有多大？u我們大家都知道一枚骰子擲下去后，各個點數(shù)出現(xiàn)的機會均等，每個點數(shù)出現(xiàn)的可能性都是 1/6?？赡艹霈F(xiàn)的點數(shù)可能性大小 1/6 1/6 1/6 1/6 1/6 1/6擲骰子的游戲6u設有一對完全相同的骰子，把這一對骰子隨機擲下，一對骰子兩兩組合的點數(shù)最多出現(xiàn) 11種結果，這種結果的組合點數(shù)可能是 1 12。u有位顧客，僅僅需要能兩兩組合成 11的結果。請問能使這位顧客期望實現(xiàn)的概率有多大？不能使這位顧客滿意的風險是多大？一個顧客的期望7骰子 2點數(shù)組合 骰子 12 3 4 5 6 73 4 5 6 7 84 5 6 7 8 95 6 7 8 9 106 7 8 9 10 117 8 9 10 11 12一對骰子出現(xiàn)的全部組合有多少？8 1?3? BeforeAfter6?6? !Target USLUSL3?2?TargetSix Sigma…World Class Standard6σ是衡量質(zhì)量的指標9合格率 ?水平 DPMO% 1 691,500% 2 308,537% 3 66,807% 4 6,210% 5 233% 6 當流程能力，西格 瑪 數(shù) 值 增 長時 ，缺陷水平以指數(shù) 遞 減* 每百萬個機會中的缺陷數(shù)6σ 是衡量質(zhì)量的指標10 6σ是一個目標% 合格率 (6 Sigma)99% 合格率 ( Sigma)每小時遺失郵件 20,000 封 每小時遺失郵件 7 封每天供應 15分鐘不健康飲用水每 7個月供應 1分鐘不健康飲用水每周發(fā)生 5,000 起醫(yī)療事故 每周發(fā)生 起醫(yī)療事故多數(shù)機場每天兩起超長或超短著陸每 5年 1起超長或超短著陸每年開錯處方 200,000次 每年開錯處方 68次每月停電 7小時 每 34年停電 1小時11什么是六西格瑪216。 六西格瑪是一種理念，它將顧客作為關注的焦點。216。 六西格瑪是一種方法論，一種系統(tǒng)的解決問題的方法，一種基于事實和數(shù)據(jù)進行決策的方法。216。 六西格瑪是一種文化，一種注重持續(xù)改進、團隊合作和學習的文化。六西格瑪通過持續(xù)改進業(yè)務流程來減少缺陷，縮短運轉周期，從而提高質(zhì)量、降低成本，達到客戶完全滿意，增強企業(yè)競爭力。12? 六西格瑪關注客戶的需求 .– “顧客的聲音 ” 將會介定什么是 “質(zhì)量 ” 及從何集中改善 .– 專注于誰 在 繳付帳單及什么能取悅他們 .– 只是 “好 ”不能 帶 來 忠 心 . – 顧客要求改進 .? 誰是業(yè)務的顧客 ?? 我們怎 能明白 他們在說什么 ?什么是六西格瑪13六西格瑪是一種方法論六西格瑪是基于數(shù)據(jù)進行決策的方法。167。 我們進行決策是基于數(shù)據(jù)而非靠運氣167。 我們真正需要的是什么數(shù)據(jù)和信息167。 我們怎樣利用數(shù)據(jù)和信息來得到最大的最終收益14由于流程及其輸出 是變化的。不懂得其中的變異及控制方法就去運作一間公司，就象是以身家性命去澳門賭博一樣。你會以擲骰子的方式來運作你的公司嗎 ?15擲到 “兩點 ”的機 會是相當?shù)?的。擲到 “七點 ”的機 會 卻十分大事實上 ,用 “公平 ”的骰子，我們可以預估到有 16% (1/6)機 會 得出 “七點 ” ，有 % (1/18)機 會得到 “十一點 “。 知道能得到指定點數(shù)的概率對如何下賭注 非常 重要。同 樣 地 , 在 作出 業(yè)務 決定 時 能 有效的使用數(shù)據(jù)可以助你了解業(yè)務 的流程 表 現(xiàn) 如何。擲骰子的結果是如何變化的 ?16解決問題的程序及流程 定義定義D 測量測量M 分析分析A 改善改善I 控制控制
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