【正文】 分析方法圖示一、折線圖 (line plot)47 以縱軸表示考察指標(biāo) (產(chǎn)量、不合格品率等 )，以橫軸表示時(shí)間或不同類型的產(chǎn)品，以柱形長(zhǎng)度對(duì)考察指標(biāo)進(jìn)行比較。 檢查數(shù)據(jù)中的錯(cuò)誤2. 數(shù)據(jù)篩選167。 傾聽客戶來學(xué)習(xí)167。 我們進(jìn)行決策是基于數(shù)據(jù)而非靠運(yùn)氣167。1六西格瑪基礎(chǔ)2n Sigma (?) 是一個(gè)希臘字母n Sigma (?) 在數(shù)學(xué)上代表數(shù)列的 標(biāo) 準(zhǔn)差，用來衡量數(shù)據(jù)的離散程度n 6?是流程 質(zhì) 量的一個(gè)衡量指 標(biāo)什么是六西格瑪3 設(shè)有兩組樣本數(shù)據(jù)分別為： 10 8 把這兩組數(shù)據(jù)分別標(biāo)在下面的直線軸上002 4 6 8 104 5 6 7 8均值與標(biāo)準(zhǔn)差概念的直觀理解4第一組數(shù)據(jù)的第二組數(shù)據(jù)的 由這兩組數(shù)據(jù)的均值和標(biāo)準(zhǔn)差，結(jié)合上面的圖形，我們可以直觀地看到這兩組數(shù)據(jù)均以 6為中心，但前面 5個(gè)數(shù)的離散程度要大于后面 5個(gè)數(shù)的離散程度。 我們真正需要的是什么數(shù)據(jù)和信息167。 學(xué)習(xí)其他公司的最佳實(shí)踐167。 找出符合條件的數(shù)據(jù)3. 數(shù)據(jù)排序167。二、柱狀圖 ,也叫直方圖 (histogram)分析方法圖示48 圓形圖以圓表示數(shù)據(jù)或比較項(xiàng)目的整體，其細(xì)目用各項(xiàng)目所占圓的面積的百分率來表示，以達(dá)到比較的目的。折線圖常用于確定某時(shí)間的指標(biāo)狀態(tài)，也可用來預(yù)測(cè)未來趨勢(shì)。滿意的和不滿意的人數(shù)就是數(shù)出來的 瓷磚中的斑點(diǎn)數(shù)35數(shù)據(jù)的收集36數(shù)據(jù)的收集6?管理是一種科學(xué)的量化管理沒有數(shù)據(jù)就沒有管理沒有數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析就等于無米之炊數(shù)據(jù)資料的來源有兩種：原始資料和二手資料抽樣 是企業(yè)管理中收集數(shù)據(jù)的最普遍方法宏觀數(shù)據(jù)資料的獲取主要依賴于各種統(tǒng)計(jì)年鑒和咨詢顧問公司371. 數(shù)據(jù)審核167。 學(xué)習(xí)技術(shù)工具來解決流程業(yè)務(wù)問題167。167。第一組數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)差是 ，第二組數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)差 。 我們?cè)鯓永脭?shù)據(jù)和信息來得到最大的最終收益14由于流程及其輸出 是變化的。 深入了解流程167。 升序和降序167。三、圓形圖 ,又稱餅圖 (pie Chart)分析方法圖示49四、環(huán)形圖 (doughnut) 環(huán)形圖中間有一個(gè) ”空洞 ”,總體中的每一部分?jǐn)?shù)據(jù)用環(huán)中的一段表示 .與圓形圖類似 ,但又有區(qū)別 .圓形圖只能顯示一個(gè)總體各部分所占的比例 ,環(huán)行圖則可以同時(shí)繪制多個(gè)總體數(shù)據(jù)系列 ,常用于結(jié)構(gòu)比較研究 .8%36%31%15%7%33%26%21%13%10% 非常不滿意 不滿意 一般 滿意 非常滿意 甲乙兩城市家庭對(duì)住房狀況的評(píng)價(jià)分析方法圖示50五、雷達(dá)圖 (radar chart) 雷達(dá)圖是顯示多個(gè)變量的圖示方法 ,在顯示或?qū)Ρ?各變量的數(shù)值總和時(shí)十分有用 ,可用于研究多個(gè)樣本之間的相似程度 .分析方法圖示51分析方法圖示52分析方法圖示53 用于顯示未分組的原始數(shù)據(jù)的分布 .六、箱線圖 ,又叫盒子圖 (box plot)最小值最小值141最大值最大值237中位數(shù)中位數(shù)182下四分位數(shù)下四分位數(shù)上四分位數(shù)上四分位數(shù)197140 150 160 170 180 190 200 210 220 230 240某電腦公司銷售量數(shù)據(jù)的箱線圖某電腦公司銷售量數(shù)據(jù)的箱線圖分析方法圖示54七、排列圖 (pareto)分析方法圖示作排列圖的步驟 影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素雖然很多，得只有關(guān)鍵的少數(shù)因素 (不超過 20%)起著重要作用 (對(duì)結(jié)果影響占 80%)，這種二八規(guī)律首先是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴雷特 (Vifredo Pareto) 提出的，并得出一種能反映出這種規(guī)律的圖，稱為巴雷特圖 ,中文譯為排列圖。45? Excel中一般數(shù)據(jù)的運(yùn)算處理　 　項(xiàng)目 公式 結(jié)果求和 =Sum(I12:I43) 平均值 =Average(I12:I43) 標(biāo)準(zhǔn)偏差 =Stdev(I12:I43) 總體方差 =Varp(I12:I43) 計(jì)數(shù) =Count(I12:I43) 32 46 是觀察指標(biāo)隨時(shí)間 (或其它因素 )變化的圖。 需要較大的樣本量，以更好地描述產(chǎn)品或服務(wù)的某種特性。 學(xué)習(xí)實(shí)際，分析和創(chuàng)造技巧167。12? 六西格瑪關(guān)注客戶的需求 .– “顧客的聲音 ” 將會(huì)介定什么是 “質(zhì)量 ” 及從何集中改善 .– 專注于誰 在 繳付帳單及什么能取悅他們 .– 只是 “好 ”不能 帶 來 忠 心 . – 顧客要求改進(jìn) .? 誰是業(yè)務(wù)的顧客 ?? 我們?cè)?能明白 他們?cè)谡f什么 ?什么是六西格瑪13六西格瑪是一種方法論