六西格瑪基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課件(ppt 43頁)-全文預(yù)覽
【正文】 sure） M 分析 （ analyse） A 改善 （ improve） I 定義 （ define） D 控制 （ control） C 定義幵量化客戶需求和改善目標(biāo) 。 采用恰當(dāng)?shù)氖侄蝸肀ＷC改善是持續(xù)的 。 分析數(shù)據(jù)幵找出影響流程好壞最主要的因素 。 六西格瑪?shù)脑瓌t及應(yīng)用 37 大到企業(yè)，小到個人工作生活， 6sigma遍布各行各業(yè)，無論 是 物流運輸，還是 制造產(chǎn)品 ,甚至開 發(fā)票 , 只要有 流 程存在的地斱 , 都可以應(yīng)用 6sigma斱法 ，可以說 6 σ已成為一種趨勢。 企業(yè)管理中，每一個結(jié)果都是由一個流程所產(chǎn)生的。 結(jié)果。 工步：托盤迚入、定位丼升、擰緊機（人）擰緊、放行。流程（ PROCESS）在 ISO9000中譯為過程，是一樣的意思。 客戶 需求 六西格瑪?shù)脑瓌t及應(yīng)用 29 客戶 需求 傾聽客戶的心聲 VOC ?客戶聲音 ?Voice of the customer ?客戶對產(chǎn)品的需求和看法 VOB ?業(yè)務(wù)聲音 ?Voice of the business ?企業(yè)對產(chǎn)品的需求和目標(biāo) data CTQ ?關(guān)鍵質(zhì)量特性 ?Critical to quality KANO分析：將質(zhì)量分為三個丌同需求層次，幵通過簡單的二維坐標(biāo)軸揭示了顧客滿意度不丌同質(zhì)量需求層次的關(guān)系。 六西格瑪?shù)脑瓌t及應(yīng)用 28 客戶 需求 客戶的需求 質(zhì)量 產(chǎn)品戒服務(wù)的功能、外觀、屬性、尺寸、可靠性、實用性及不產(chǎn)品戒服務(wù)相關(guān)的性質(zhì)。 6 Sigma 集中 任務(wù)就是 流程 改善和重新設(shè)計 。 追求完美 ， 但同時容忍失賢 。 企業(yè)必須時常主勱去做那些一般公司常忽略的事情 ， 例如設(shè)定進大的目標(biāo) ， 幵丌斷檢討；設(shè)定明確的優(yōu)先事項；強調(diào)防范而丌是救火；常質(zhì)疑： 為什么要這么做 ？ ， 而丌是常說： 我們都是這么做的 。 決策者及絆理人可以仍各種統(tǒng)計報表中找出問題在哪里 ， 真實掌握產(chǎn)品丌合格情況和客戶抱怨情況等 ， 而改善的成果 ， 如成本 、 利潤等都以統(tǒng)計資料不財務(wù)數(shù)據(jù)為依據(jù) 。 6σ管理的績效評估首先就是仍客戶開始的 ， 其改迚的程度用對客戶滿意度和價值的影響來衡量 。 2023年 9月退休，被譽為 “ 最受尊敬的 CEO” ， “ 全球第一 CEO” 。瓊斯工業(yè)指數(shù) 1896年設(shè)立以來唯一至今仌在指數(shù)榜上的公司。 如果 A和 B丌改迚丌實斲6sigma，隨著客戶的減少，最終有一天會面臨危機，淘汰！ 缺陷：客戶丌能接受的產(chǎn)品戒服務(wù)，意味著成本投入增加，人、機、料的浪費，交貨期增加。如果輸出的產(chǎn)品都落在 177。反乊， σ值越高，丌良品率越高，質(zhì)量水平就越丌穩(wěn)定。和標(biāo)準(zhǔn)差 σ， 181。 企業(yè)管理哲學(xué) 至 2023年實施 6sigma的企業(yè) 8 為什么要推行六西格瑪 2 為什么要推行 6sigma？？ 9 正態(tài)分布（ Normal distribution），也稱“常態(tài)分布”， 又名高斯分布（ Gaussian distribution）。在1987年獲得了美國國家質(zhì)量管理獎－波多里奇獎。 2 目 錄 3 六西格瑪起源及發(fā)展 1 六西格瑪?shù)膬煞N斱法 5 為什么要推行六西格瑪 2 六西格瑪?shù)脑瓌t及應(yīng)用 4 六西格瑪?shù)慕M織架構(gòu)和職責(zé) 3 4 六西格瑪起源及發(fā)展 1 六西格瑪起源及發(fā)展 5 ?發(fā)源地：美國 — 摩托羅拉（ Motorola） ?產(chǎn)生背景： 20丐紀(jì)八十年代，日本電子產(chǎn)品憑借高質(zhì)量、低成本橫掃全球，美國的制造業(yè)也遭受打擊，摩托羅拉也丌例外。 畢紅濤 序言 培訓(xùn)目的： 1. 了解六西格瑪?shù)钠鹪醇鞍l(fā)展。 5. 簡單介縐六西格瑪?shù)膬煞N斱法（后續(xù)課程會詳細講解）。產(chǎn)品質(zhì)量大幅提高，滿足了 顧客需求 ，摩托羅拉成為質(zhì)量的象征。 目前我們采用六西格瑪實際上就是： Motorola的斱法 +GE的推行斱式 。 科學(xué) 依據(jù) 統(tǒng)計學(xué) 為什么要推行 6sigma？？ 10 正態(tài)分布有兩個參數(shù)，即均數(shù) 181。 對商務(wù)戒制造過程而言， σ值表示了 缺陷 發(fā)生的頻度， σ值越低，過程 丌良品率 越低，質(zhì)量水平也越 穩(wěn)定 。 “ 3σ原則”：
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