六西格瑪管理培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 業(yè)來(lái)說(shuō)，提高一個(gè)西格瑪水平可以：252。4 促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展解決困擾企業(yè)的重要與復(fù)雜的難題，包括252。六西格瑪目標(biāo)：使過(guò)程趨于目標(biāo)值并減小波動(dòng)，追求零缺陷，追求完美；252。“六西格瑪質(zhì)量水平 ”：每一百萬(wàn)個(gè)出錯(cuò)機(jī)會(huì)（ DPMO）中，實(shí)際出現(xiàn)的缺陷個(gè)數(shù)不超過(guò) 公差上限公差下限177。 經(jīng)過(guò) 22個(gè)月的努力，達(dá)到了 ，其收益明顯增長(zhǎng)： 1996增長(zhǎng) 13%，1997增長(zhǎng) 14%， 1998增長(zhǎng) %；252。在 92億美元的營(yíng)業(yè)額中，通過(guò)六西格瑪方案估計(jì)節(jié)約了 美元；252。 ASQ開始提供六西格瑪培訓(xùn)課程。252。252。 能力（ Competence）252。 19042023252。質(zhì)量三元論： 1） 質(zhì)量計(jì)劃 為建立有能力滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序，質(zhì)量計(jì)劃是必要的。 ? 1．最大的改進(jìn)來(lái)自系統(tǒng)內(nèi)工作人員的頭腦 ? 2．學(xué)習(xí)是員工和公司明日生存的保障 ? 十四、采取行動(dòng)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。? 過(guò)渡的標(biāo)語(yǔ)告誡會(huì)產(chǎn)生壓力、挫折感、怨氣、恐懼、不信任和謊言，這種運(yùn)動(dòng)最終會(huì)成為一個(gè)惡作劇式的玩笑。管理的目標(biāo)是幫助人、機(jī)器和設(shè)備做更好的工作。? 沒有質(zhì)量的低價(jià)格是沒有意義的，低質(zhì)量會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品品質(zhì)下降，所以整體成本開支上升是不可避免的結(jié)果。 ? 一、持之以恒地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù) 。統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制252。 GB/T19000——ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)（等同采用） 252。卓越績(jī)效模式 （ 馬爾科姆 全公司質(zhì)量管理（ CWQC ）252。全面質(zhì)量管理階段（ TQM）(20 世紀(jì) 60年代起至今 )? 特點(diǎn)： 三全管理： 產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 工作質(zhì)量狹義的質(zhì)量 廣義的質(zhì)量全面質(zhì)量管理階段（ TQM）(20 世紀(jì) 60年代起至今 )組織生產(chǎn)過(guò)程市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備銷售售后服務(wù)全面質(zhì)量管理階段（ TQM）(20 世紀(jì) 60年代起至今 )總公司領(lǐng)導(dǎo)職能部門 二級(jí)廠 職能部門管理人員 生產(chǎn)車間質(zhì)量技術(shù)員生產(chǎn)班組個(gè)人管理人員管理人員管理人員? 全面質(zhì)量管理階段（ TQM）(20 世紀(jì) 60年代起至今 ) 20世紀(jì) 60年代以后，全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)在全球范圍內(nèi)得到了廣泛的傳播，各國(guó)都結(jié)合自己的實(shí)踐進(jìn)行創(chuàng)新。 —— J. M. Juran 1994 美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)會(huì)年會(huì)1900 1920 1940 1960 1980 2023全面質(zhì)量管理階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段2 質(zhì)量管理的發(fā)展 后全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段（ 20世紀(jì)初至 20世紀(jì) 30年代）? 特點(diǎn) ： 質(zhì)量管理初級(jí)階段， 以事后檢驗(yàn)為主。 六西格瑪是一套系統(tǒng)的 業(yè)務(wù)改進(jìn)方法體系 ，是旨在持續(xù)改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)客戶滿意的管理方法。單元一 六西格瑪管理概述單元一1 質(zhì)量概念的演進(jìn)2 質(zhì)量管理的發(fā)展3 六西格瑪管理的起源與發(fā)展4 六西格瑪?shù)母拍詈妥饔? 質(zhì)量概念的演進(jìn)? ISO 9000： 2023有關(guān)質(zhì)量的定義：? 質(zhì)量是 “ 一組 固有 特性 滿足要求 的程度 ”什么是質(zhì)量？滿足什么要求？產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程和體系的質(zhì)量（管理系統(tǒng)的質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量）產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程質(zhì)量（工作質(zhì)量、成本、環(huán)境、交付、安全）產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量（交貨期、周期時(shí)間）產(chǎn)品質(zhì)量（性能、可靠性等）什么是質(zhì)量？? 符合性質(zhì)量： 滿足標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的要求即為合格，否則為不合格。? 強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說(shuō)話、強(qiáng)調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行科學(xué)管理，強(qiáng)調(diào)定量分析。Crosby（克勞斯比，美國(guó)質(zhì)量管理專家）： “零缺陷 ”理論（明確需求、做好預(yù)防、 一次做對(duì)、科學(xué)衡量）252。5S管理252。1978 第一次 “質(zhì)量月 ”活動(dòng)；252。2023 重新啟動(dòng)全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審工作；252。Shewhart （休哈特） DCPA D PA C D PA C質(zhì)量改進(jìn) 1質(zhì)量改進(jìn) 2質(zhì)量改進(jìn) 3Plan 計(jì)劃Do 執(zhí)行計(jì)劃Check 檢查計(jì)劃Action 采取措施252。 ? 1．要采用能應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的新觀念 ? 2．不要低估改變思想觀念的困難性 ? 戴明 14條? 三、停止依靠大規(guī)模檢查去獲得質(zhì)量。? 改進(jìn)質(zhì)量和生產(chǎn)能力，可持續(xù)減少成本開支?？謶指性綇?qiáng)，員工的工作效果就越差，極度的恐懼感會(huì)對(duì)公司或國(guó)家造成災(zāi)難性的后果。 ? 1．銷售定額違反客觀規(guī)律 ? 3．生產(chǎn)定額是不斷改進(jìn)的巨大障礙 ? 4．改變對(duì)待人的方式態(tài)度，用信任代
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