第一章六西格瑪管理概述(存儲(chǔ)版)
【正文】 進(jìn)的內(nèi)涵 階段 管理對(duì)象 主要內(nèi)容 管理的任務(wù) 質(zhì)量檢驗(yàn) 產(chǎn)品 全數(shù)檢驗(yàn)和百分比檢驗(yàn) 滿(mǎn)足產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 過(guò)程 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制和抽樣檢驗(yàn) 滿(mǎn)足過(guò)程控制的要求 全面質(zhì)量管理 （ TQC） 控制和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的體系 質(zhì)量管理 滿(mǎn)足顧客的要求 全面質(zhì)量管理 （ TQM） 企業(yè)管理體系 質(zhì)量經(jīng)營(yíng) 滿(mǎn)足相關(guān)方的要求 符合性質(zhì)量 適用性質(zhì)量 經(jīng)營(yíng)質(zhì)量 M A I C D 11 ? 美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（ 1987年設(shè)立） ? 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)（ 1991年設(shè)立） ? 日本戴明獎(jiǎng)（ 1951年設(shè)立 ) 世界三大質(zhì)量獎(jiǎng) 全世界有約 80個(gè)國(guó)家和地區(qū)都設(shè)立了質(zhì)量獎(jiǎng)，其中最著名的有： M A I C D 12 全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)識(shí)、獎(jiǎng)杯和獎(jiǎng)狀 M A I C D 13 質(zhì)量大師的貢獻(xiàn) M A I C D （ 1） （休哈特， 18911967） （ 2） （戴明， 19001993） （ 3） （朱蘭， 19042023） （ 4） Kaoru Ishikawa（石川馨， 19151989年） （ 5） Genichi Taguchi（田口玄一， 1924） 14 6 Sigma源于 “摩托羅拉需要導(dǎo)入 6 Sigma，因?yàn)槲覀冊(cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷被外國(guó)公司擊敗，這些外國(guó)公司能夠以更低的成本生產(chǎn)出質(zhì)量更好的產(chǎn)品！” —— 摩托羅拉總裁， Bob Galvin 六西格瑪管理的發(fā)展 M A I C D 15 摩托羅拉的經(jīng)驗(yàn) ?1978年，因?yàn)殡娨晿I(yè)務(wù)利潤(rùn)急劇下降，摩托羅拉將其電視機(jī)制造業(yè)務(wù)賣(mài)給了一日本企業(yè)。 科學(xué)管理之父： (18561915) （ 1）質(zhì)量檢驗(yàn)階段。 ? 1998年，摩托羅拉在無(wú)線(xiàn)電話(huà)市場(chǎng)占有率為 34%?！坝志譁?zhǔn)”，使過(guò)程趨于目標(biāo)值并減少波動(dòng)，追求零缺陷，追求完美。 建立持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新的企業(yè)文化，消除溝通壁壘 全面提升核心競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營(yíng)成熟度 培養(yǎng)下一代領(lǐng)導(dǎo)者，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展 六西格瑪管理的作用 25 六西格瑪?shù)母拍詈妥饔? M A I C D 物質(zhì)層 制度層 體系文件 /非文件程序 /潛規(guī)則 企業(yè)文化的三重結(jié)構(gòu) 企業(yè)名稱(chēng)、標(biāo)志 企業(yè)外貌 產(chǎn)品外觀、包裝 設(shè)備特色 廠徽、旗、歌、服、花 文化體育生活設(shè)施 廠區(qū)雕塑、紀(jì)念性建筑 紀(jì)念品 文化傳播網(wǎng)絡(luò) 精神層 （使命、愿景、 價(jià)值觀） 核心和靈魂 26 六西格瑪?shù)母拍詈妥饔? M A I C D 6Sigma焦點(diǎn) 關(guān)鍵流程輸出變量 )( XfY ?關(guān)鍵流程輸入變量 如果我們很好的控制了 X，為什么我們還要持續(xù)測(cè)試和檢查 Y？ 27 六西格瑪?shù)母拍詈妥饔? M A I C D 6Sigma焦點(diǎn) Y X1,X2……Xn 相關(guān)的 獨(dú)立的 輸出 輸入 流程 結(jié)果 原因 現(xiàn)象 問(wèn)題 監(jiān)測(cè) 控制 為實(shí)現(xiàn)成果，我們應(yīng)該關(guān)注 Y還是 X？ 28 六西格瑪?shù)母拍詈妥饔? M A I C D 如何利用關(guān)鍵輸入變量？ 過(guò)程 KPIV KPIV KPIV KPOV CTQ 正確（符合規(guī)格要求） 無(wú)缺陷 關(guān)鍵少數(shù) 以統(tǒng)計(jì)方法來(lái)確定輸入與輸出的關(guān)系 管理好輸入自然會(huì)獲得良好的輸出！ 29 六西格瑪?shù)母拍詈妥饔? M A I C D 問(wèn)題？ ?σ ：標(biāo)準(zhǔn)差 ?μ ：均值 ?不良質(zhì)量成本 ?DMAIC流程 ?Y=f(x) 我們了解了多少 6Sigma的語(yǔ)言？ 30 六西格瑪?shù)母拍詈妥饔? M A I C D 6Sigma關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和概念 1 基本關(guān)系方程式 Y=f(x) 2 對(duì) …… 重要 CT’s 3 關(guān)鍵輸入變量 /關(guān)鍵輸出變量 KPIV’sKPOV’s 4 長(zhǎng)期 /短期績(jī)效（偏移和漂移） Long TermShort TermPerformance(ShiftDrift) 5 潛在最佳值 Entitlement 6 單位缺陷數(shù) DPU 7 機(jī)會(huì) Opportun
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