第一章六西格瑪管理概述(存儲版)
【正文】 進的內(nèi)涵 階段 管理對象 主要內(nèi)容 管理的任務(wù) 質(zhì)量檢驗 產(chǎn)品 全數(shù)檢驗和百分比檢驗 滿足產(chǎn)品標準的要求 統(tǒng)計質(zhì)量控制 過程 統(tǒng)計過程控制和抽樣檢驗 滿足過程控制的要求 全面質(zhì)量管理 （ TQC） 控制和改進產(chǎn)品質(zhì)量的體系 質(zhì)量管理 滿足顧客的要求 全面質(zhì)量管理 （ TQM） 企業(yè)管理體系 質(zhì)量經(jīng)營 滿足相關(guān)方的要求 符合性質(zhì)量 適用性質(zhì)量 經(jīng)營質(zhì)量 M A I C D 11 ? 美國波多里奇國家質(zhì)量獎（ 1987年設(shè)立） ? 歐洲質(zhì)量獎（ 1991年設(shè)立） ? 日本戴明獎（ 1951年設(shè)立 ) 世界三大質(zhì)量獎 全世界有約 80個國家和地區(qū)都設(shè)立了質(zhì)量獎，其中最著名的有： M A I C D 12 全國質(zhì)量獎標識、獎杯和獎狀 M A I C D 13 質(zhì)量大師的貢獻 M A I C D （ 1） （休哈特， 18911967） （ 2） （戴明， 19001993） （ 3） （朱蘭， 19042023） （ 4） Kaoru Ishikawa（石川馨， 19151989年） （ 5） Genichi Taguchi（田口玄一， 1924） 14 6 Sigma源于 “摩托羅拉需要導(dǎo)入 6 Sigma，因為我們在市場競爭中不斷被外國公司擊敗，這些外國公司能夠以更低的成本生產(chǎn)出質(zhì)量更好的產(chǎn)品！” —— 摩托羅拉總裁， Bob Galvin 六西格瑪管理的發(fā)展 M A I C D 15 摩托羅拉的經(jīng)驗 ?1978年，因為電視業(yè)務(wù)利潤急劇下降，摩托羅拉將其電視機制造業(yè)務(wù)賣給了一日本企業(yè)。 科學(xué)管理之父： (18561915) （ 1）質(zhì)量檢驗階段。 ? 1998年，摩托羅拉在無線電話市場占有率為 34%。“又精又準”，使過程趨于目標值并減少波動，追求零缺陷，追求完美。 建立持續(xù)改進和創(chuàng)新的企業(yè)文化，消除溝通壁壘 全面提升核心競爭力和經(jīng)營成熟度 培養(yǎng)下一代領(lǐng)導(dǎo)者，促進員工職業(yè)發(fā)展 六西格瑪管理的作用 25 六西格瑪?shù)母拍詈妥饔? M A I C D 物質(zhì)層 制度層 體系文件 /非文件程序 /潛規(guī)則 企業(yè)文化的三重結(jié)構(gòu) 企業(yè)名稱、標志 企業(yè)外貌 產(chǎn)品外觀、包裝 設(shè)備特色 廠徽、旗、歌、服、花 文化體育生活設(shè)施 廠區(qū)雕塑、紀念性建筑 紀念品 文化傳播網(wǎng)絡(luò) 精神層 （使命、愿景、 價值觀） 核心和靈魂 26 六西格瑪?shù)母拍詈妥饔? M A I C D 6Sigma焦點 關(guān)鍵流程輸出變量 )( XfY ?關(guān)鍵流程輸入變量 如果我們很好的控制了 X，為什么我們還要持續(xù)測試和檢查 Y？ 27 六西格瑪?shù)母拍詈妥饔? M A I C D 6Sigma焦點 Y X1,X2……Xn 相關(guān)的 獨立的 輸出 輸入 流程 結(jié)果 原因 現(xiàn)象 問題 監(jiān)測 控制 為實現(xiàn)成果，我們應(yīng)該關(guān)注 Y還是 X？ 28 六西格瑪?shù)母拍詈妥饔? M A I C D 如何利用關(guān)鍵輸入變量？ 過程 KPIV KPIV KPIV KPOV CTQ 正確（符合規(guī)格要求） 無缺陷 關(guān)鍵少數(shù) 以統(tǒng)計方法來確定輸入與輸出的關(guān)系 管理好輸入自然會獲得良好的輸出！ 29 六西格瑪?shù)母拍詈妥饔? M A I C D 問題？ ?σ ：標準差 ?μ ：均值 ?不良質(zhì)量成本 ?DMAIC流程 ?Y=f(x) 我們了解了多少 6Sigma的語言？ 30 六西格瑪?shù)母拍詈妥饔? M A I C D 6Sigma關(guān)鍵術(shù)語和概念 1 基本關(guān)系方程式 Y=f(x) 2 對 …… 重要 CT’s 3 關(guān)鍵輸入變量 /關(guān)鍵輸出變量 KPIV’sKPOV’s 4 長期 /短期績效（偏移和漂移） Long TermShort TermPerformance(ShiftDrift) 5 潛在最佳值 Entitlement 6 單位缺陷數(shù) DPU 7 機會 Opportun
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