第一章六西格瑪管理概述(存儲版)
【正文】 進的內涵 階段 管理對象 主要內容 管理的任務 質量檢驗 產品 全數檢驗和百分比檢驗 滿足產品標準的要求 統計質量控制 過程 統計過程控制和抽樣檢驗 滿足過程控制的要求 全面質量管理 （ TQC） 控制和改進產品質量的體系 質量管理 滿足顧客的要求 全面質量管理 （ TQM） 企業(yè)管理體系 質量經營 滿足相關方的要求 符合性質量 適用性質量 經營質量 M A I C D 11 ? 美國波多里奇國家質量獎（ 1987年設立） ? 歐洲質量獎（ 1991年設立） ? 日本戴明獎（ 1951年設立 ) 世界三大質量獎 全世界有約 80個國家和地區(qū)都設立了質量獎，其中最著名的有： M A I C D 12 全國質量獎標識、獎杯和獎狀 M A I C D 13 質量大師的貢獻 M A I C D （ 1） （休哈特， 18911967） （ 2） （戴明， 19001993） （ 3） （朱蘭， 19042023） （ 4） Kaoru Ishikawa（石川馨， 19151989年） （ 5） Genichi Taguchi（田口玄一， 1924） 14 6 Sigma源于 “摩托羅拉需要導入 6 Sigma，因為我們在市場競爭中不斷被外國公司擊敗，這些外國公司能夠以更低的成本生產出質量更好的產品！” —— 摩托羅拉總裁， Bob Galvin 六西格瑪管理的發(fā)展 M A I C D 15 摩托羅拉的經驗 ?1978年，因為電視業(yè)務利潤急劇下降，摩托羅拉將其電視機制造業(yè)務賣給了一日本企業(yè)。 科學管理之父： (18561915) （ 1）質量檢驗階段。 ? 1998年，摩托羅拉在無線電話市場占有率為 34%。“又精又準”，使過程趨于目標值并減少波動，追求零缺陷，追求完美。 建立持續(xù)改進和創(chuàng)新的企業(yè)文化，消除溝通壁壘 全面提升核心競爭力和經營成熟度 培養(yǎng)下一代領導者，促進員工職業(yè)發(fā)展 六西格瑪管理的作用 25 六西格瑪的概念和作用 M A I C D 物質層 制度層 體系文件 /非文件程序 /潛規(guī)則 企業(yè)文化的三重結構 企業(yè)名稱、標志 企業(yè)外貌 產品外觀、包裝 設備特色 廠徽、旗、歌、服、花 文化體育生活設施 廠區(qū)雕塑、紀念性建筑 紀念品 文化傳播網絡 精神層 （使命、愿景、 價值觀） 核心和靈魂 26 六西格瑪的概念和作用 M A I C D 6Sigma焦點 關鍵流程輸出變量 )( XfY ?關鍵流程輸入變量 如果我們很好的控制了 X，為什么我們還要持續(xù)測試和檢查 Y？ 27 六西格瑪的概念和作用 M A I C D 6Sigma焦點 Y X1,X2……Xn 相關的 獨立的 輸出 輸入 流程 結果 原因 現象 問題 監(jiān)測 控制 為實現成果，我們應該關注 Y還是 X？ 28 六西格瑪的概念和作用 M A I C D 如何利用關鍵輸入變量？ 過程 KPIV KPIV KPIV KPOV CTQ 正確（符合規(guī)格要求） 無缺陷 關鍵少數 以統計方法來確定輸入與輸出的關系 管理好輸入自然會獲得良好的輸出！ 29 六西格瑪的概念和作用 M A I C D 問題？ ?σ ：標準差 ?μ ：均值 ?不良質量成本 ?DMAIC流程 ?Y=f(x) 我們了解了多少 6Sigma的語言？ 30 六西格瑪的概念和作用 M A I C D 6Sigma關鍵術語和概念 1 基本關系方程式 Y=f(x) 2 對 …… 重要 CT’s 3 關鍵輸入變量 /關鍵輸出變量 KPIV’sKPOV’s 4 長期 /短期績效（偏移和漂移） Long TermShort TermPerformance(ShiftDrift) 5 潛在最佳值 Entitlement 6 單位缺陷數 DPU 7 機會 Opportun
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