第一章六西格瑪管理概述(已修改)
2025-02-16 21:00 本頁面
【正文】 1 第 1章 六西格瑪管理概論 2 六西格瑪管理的發(fā)展 質量：一組固有特性滿足要求的程度。 產品的質量 產品和服務的質量 產品、服務和過程的質量 產品、服務、過程和體系的質量。 符合性質量 適用性質量 顧客及相關方綜合滿意的質量 M A I C D 3 ?質量管理大致經歷了三個階段：質量檢驗階段、統(tǒng)計質量控制階段、全面質量管理階段。 科學管理之父： (18561915) （ 1）質量檢驗階段。（二戰(zhàn)以前） 六西格瑪管理的發(fā)展 M A I C D 4 （ 2）統(tǒng)計質量控制（ SQC）階段（ 20世紀 4050年代） 統(tǒng)計質量控制之父： (18911967) 聚焦于過程質量 六西格瑪管理的發(fā)展 M A I C D 5 六西格瑪管理的發(fā)展 M A I C D （ 3）全面質量管理（ TQC）階段（ 1960） 質量改進之父： (19001993) 質量領域的首席建筑師： (19042023) TQC之父：Armand V. Feigenbaum (1920) 零缺陷管理之父： Philip B. Crosby (19262023) 6 質量概念的演進 M A I C D 什么是質量？您個性化的理解？ ? 供不應求的時代：符合性 ? 供大于求的時代：適用性 ? 質量新時代：狹義 → 廣義 顧客的要求 相關方的要求 產品標準的要求 ISO9000:2023 質量定義： 一組固有 特性 滿足 要求 的程度 7 質量概念的演進 M A I C D 相關方滿意質量 適用性質量 符合性質量 8 大質量概念 M A I C D ? 產品（包括服務）質量： 性能 /壽命 /可靠性 /安全性 /維修性 /經濟性 /時間性 ? 過程質量 ： 實物質量 /成本 /周期時間 /環(huán)保 /安全 ? 體系質量： ISO9000→TQC→TQM( 經營質量 ) Q q q 綜合質量 ＝ f(人機料法環(huán)測 5M1E) q q 過程輸出 過程因素 9 繼承性發(fā)展 M A I C D 統(tǒng)計質量控制（ SQC） 質量檢驗 quality inspection 19001930年代 1930年代 1960年代 至今 TQC/CWQC ISO9000 六西格瑪 （ SIX SIGMA） 管理體系與方法的整合 Integration of Management Systems and Approaches 波多里奇質量獎模式 （ MBNQA） 1961年 1987年 2023年后 質量管理發(fā)展示意圖 Quality Management Development 零缺陷理論 Zero Defect Theory 1979年 全面質量管理 (TQM) 10 質量概念和質量管理演進的內涵 階段 管理對象 主要內容 管理的任務 質量檢驗 產品 全數檢驗和百分比檢驗 滿足產品標準的要求 統(tǒng)計質量控制 過程 統(tǒng)計過程控制和抽樣檢驗 滿足過程控制的要求 全面質量管理 （ TQC） 控制和改進產品質量的體系 質量管理 滿足顧客的要求 全面質量管理 （ TQM） 企業(yè)管理體系 質量經營 滿足相關方的要求 符合性質量 適用性質量 經營質量 M A I C D 11 ? 美國波多里奇國家質量獎（ 1987年設立） ? 歐洲質量獎（ 1991年設立） ? 日本戴明獎（ 1951年設立 ) 世界三大質量獎 全世界有約 80個國家和地區(qū)都設立了質量獎，其中最著名的有： M A I C D 12 全國質量獎標識、獎杯和獎狀 M A I C D 13 質量大師的貢獻 M A I C D （ 1） （休哈特， 18911967） （ 2） （戴明， 19001993） （ 3） （朱蘭， 19042023） （ 4） Kaoru Ishikawa（石川馨， 19151989
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