【正文】 提出目標(biāo) ， 協(xié)助個(gè)體完成個(gè)人目標(biāo)進(jìn)而達(dá)到整體目標(biāo) ， 管理是一種科學(xué)方法 ， 提供實(shí)踐或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的技術(shù) 。 ? 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)是研究人的學(xué)問(wèn)。 管理的三方面含義： W W W . R O G O R . N E T P24 2023/2/6 管理五大職能 控制 計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 管理基本職能 W W W . R O G O R . N E T P25 2023/2/6 計(jì)劃職能 ?計(jì)劃的作用（拿破侖和德魯克）計(jì)劃是對(duì)未來(lái)的行動(dòng)的預(yù)測(cè)。 優(yōu)秀主管的特質(zhì) W W W . R O G O R . N E T P17 2023/2/6 優(yōu)秀主管必須擁六個(gè)精神和七大意識(shí) 主管的六個(gè)精神 ?學(xué)習(xí)的精神（緊迫） ?創(chuàng)新的精神（超前） ?鉆研的精神 ?團(tuán)隊(duì)的精神 ?奉獻(xiàn)的精神（大肚） ?戰(zhàn)斗的精神 W W W . R O G O R . N E T P18 2023/2/6 優(yōu)秀主管必須擁六個(gè)精神和七大意識(shí) 優(yōu)秀主管的七大意識(shí) ?顧客意識(shí) ?利潤(rùn)意識(shí) ?目標(biāo)意識(shí) ?時(shí)間意識(shí) ?問(wèn)題意識(shí) ?成果意識(shí) ?團(tuán)隊(duì)意識(shí) W W W . R O G O R . N E T P19 2023/2/6 優(yōu)秀主管的管理技能 主管的管理技能 ?專業(yè)性技能（基層管理） ?人際性技能（中層管理） ?概念技能（中高層） ?診斷技能（高層管理） 善用管理三大層次的語(yǔ)言 ?決策層（說(shuō)的貨幣語(yǔ)言） ?管理層（善用貨幣語(yǔ)言、專業(yè)語(yǔ)言和實(shí)物語(yǔ)言） ?執(zhí)行層（說(shuō)的實(shí)物語(yǔ)言） 管理者必須具備的三種特殊技能： 、系統(tǒng)的思考能力 W W W . R O G O R . N E T P20 2023/2/6 優(yōu)秀主管的管理技能 主管要成為 ?縱向精（一根柱子型知識(shí)結(jié)構(gòu)：專家） ?橫向通（樣樣通型：領(lǐng)導(dǎo)） 兩種具備的復(fù)合型人才（ T型結(jié)構(gòu)的人）： 懂技術(shù) 會(huì)管理 能協(xié)調(diào) 善文筆 （提筆能成文、登臺(tái)能講課、即興能發(fā)言、對(duì)屏能飛鍵）。 ?善于導(dǎo)入新的管理觀念。 ?多看、多聽(tīng)、多記、多問(wèn)、多想、多練 ?角色：項(xiàng)目經(jīng)理、培訓(xùn)師、教練、牧師、客戶的朋友。 ?沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理知識(shí)的培訓(xùn)。 主管的角色 W W W . R O G O R . N E T P11 2023/2/6 主管的八大誤區(qū) ?急于行動(dòng)、疏于計(jì)劃 ?目標(biāo)模糊、計(jì)劃不詳 ?只顧做事、不重績(jī)效 ?行為過(guò)程、控制不力 ?缺乏訓(xùn)練、自然淘汰 ?效能低下、急事急辦 ?不善協(xié)作、溝通障礙 ?歸罪于外、推卸責(zé)任 W W W . R O G O R . N E T P12 2023/2/6 喜歡打 籃球 談過(guò) 5次 戀愛(ài) 搭公交上班 會(huì)使用電腦 會(huì)駕汽車 工作超過(guò) 十年 有近視 喜歡看電影 喜歡聽(tīng)音樂(lè) 喜歡趕時(shí)髦 喜歡喝 綠茶 會(huì)彈鋼琴 童年尿過(guò)床 會(huì)彈吉他 經(jīng)常上網(wǎng) 會(huì)講外語(yǔ) 喜歡踢足球 喜歡卡拉 ok 虛榮心很強(qiáng) 是單身貴族 喜歡賭博 抽煙 10年 到過(guò)外國(guó)旅游 不喝咖啡 喜歡吃辣 讓我認(rèn)識(shí)您 BINGO圖 W W W . R O G O R . N E T P13 2023/2/6 主管工作的調(diào)查現(xiàn)狀 ?喜歡抓業(yè)務(wù)工作，事無(wú)巨細(xì)，不善于授權(quán)。 控制 追蹤考核確保業(yè)績(jī) 事先制定考核準(zhǔn)則。 用最合適的人，并不一定是最優(yōu)秀的人。 建立整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共識(shí)。 了解自己的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)。對(duì)每位部屬都要做適當(dāng)?shù)膷徫话才?，使得部屬能夠人盡其才。 發(fā)言人 主管是一個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，所以他要定期向他的上司說(shuō)明這個(gè)部門(mén)的工作狀態(tài)，甚至他也要向訪客做簡(jiǎn)報(bào)。 領(lǐng)導(dǎo)者 主管要給部屬明確的目標(biāo)，激勵(lì)屬下的士氣以及培養(yǎng)部屬做事的能力，并給予部屬應(yīng)有的獎(jiǎng)懲。 聯(lián)系者 主管要與各部門(mén)進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，不管是他的上級(jí)，還是他的平行部門(mén)，主管都要與他們建立起一個(gè)咨詢與溝通的渠道。 主管的角色 W W W . R O G O R . N E T P8 2023/2/6 角色 類型 內(nèi)容 決策角色 創(chuàng)新者 主管負(fù)責(zé)一個(gè)部門(mén)的革新事宜，他隨時(shí)能發(fā)現(xiàn)并能把握住機(jī)會(huì)，制定創(chuàng)新計(jì)劃書(shū)以及營(yíng)運(yùn)措施。 談判者 主管身負(fù)重任，負(fù)責(zé)與外界做決定性的談判，只有主管才有這個(gè)權(quán)力與能力做這項(xiàng)工作。 建立整個(gè)部門(mén)的長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃。主管對(duì)于每一個(gè)部屬要充分地了解，設(shè)法使部屬都能夠發(fā)揮他們的長(zhǎng)處，以達(dá)到分工合作的效果。 培養(yǎng)部屬的工作成就感，激發(fā)部屬的最大潛能。 重點(diǎn)管理，定期評(píng)估。 ?責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)。 ?不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)和工作團(tuán)隊(duì)。 ?心態(tài)：自知而積累。 ?聽(tīng)取別人的良好意見(jiàn)。 W W W . R O G O R . N E T P21 2023/2/6 優(yōu)秀主管五個(gè)核心日常管理能力 ?目標(biāo)管理能力 ?時(shí)間管理能力 ?人員管理能力 ?現(xiàn)場(chǎng)管理能力 ?做好下屬輔助上司的能力 優(yōu)秀主管的管理技能 W W W . R O G O R . N E T P22 2023/2/6 管理的基本概念和五項(xiàng)基本職能 管理的概念 管理：是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、控制等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)好組織的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)性活動(dòng)與資源以期達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。 ?參考、應(yīng)變和調(diào)整的作用 如何排除不確定因素 ?未仆先知 ?變化非不定 ?很難非無(wú)法 ?法由心生 ?假設(shè)的突破 W W W . R O G O R . N E T P26 2023/2/6 計(jì)劃職能 計(jì)劃的執(zhí)行（執(zhí)行無(wú)力和無(wú)效透析） ?職卑權(quán)微 ?各單位不配合 ?責(zé)任分?jǐn)? ?未做好時(shí)間管理 (把工作分類排序、消除不必要的工作、例行工作標(biāo)準(zhǔn)化、工作不均衡、提升工作效率） W W W . R O G O R . N E T P27 2023/2/6 執(zhí)行計(jì)劃 ——組織、人事、指揮 ?組織 ——合理分配工作任務(wù) ?人事 ——人力資源規(guī)劃 組織職能 W W W . R O G O R . N E T P28 2023/2/6 組織 ——合理分配工作任務(wù) ?任務(wù) ——分工 ——職務(wù) ?職務(wù)內(nèi)容 任務(wù) 權(quán)力 責(zé)任 利益 組織職能 W W W . R O G O R . N E T P29 2023/2/6 指揮 —激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、溝通 激勵(lì)： 行為模式： 需要 → 動(dòng)機(jī) → 行為 → 目標(biāo) 內(nèi)容型 過(guò)程型 指揮職能 W W W . R O G O R . N E T P30 2023/2/6 領(lǐng)導(dǎo)的理解 ?自動(dòng)自發(fā)的發(fā)揮個(gè)人的能力， 具有超人的技能 ?能夠影響他人的行為的人格魅力 ?與隨從者有著共同的奮斗目標(biāo) 指揮職能 領(lǐng)導(dǎo)者的三個(gè)要求： 先做領(lǐng)導(dǎo)者在做管理者。 ? 領(lǐng)導(dǎo)是調(diào)動(dòng)人的行為，以及實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。 v 領(lǐng)導(dǎo)是種藝術(shù) ， 管理是種紀(jì)律 。 領(lǐng)導(dǎo)者多半是安靜的； v 管理者執(zhí)行計(jì)劃 ， 領(lǐng)導(dǎo)者撰寫(xiě)計(jì)劃； v 管理者把事做對(duì) ， 領(lǐng)導(dǎo)人做對(duì)的事 。 ?人的內(nèi)心和信心是領(lǐng)導(dǎo)最好的衡量標(biāo)準(zhǔn)。 指揮職能 領(lǐng)導(dǎo)的理解 W W W . R O G O R . N E T P35 2023/2/6 ?實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的代價(jià)小。 ? 掌握權(quán)變的技能。 指揮職能 W W W . R O G O R . N E T P37 2023/2/6 工作認(rèn)同 ?協(xié)助挖掘工作的樂(lè)趣、意義、價(jià)值和成就感。 ?提供挑戰(zhàn)機(jī)會(huì)。 ?少管多理。 指揮職能 W W W . R O G O R . N E T P40 2023/2/6 權(quán)變之道 —— 隨機(jī)制宜的原理 ?權(quán)變是權(quán)宜機(jī)變，機(jī)變是因時(shí)、因地、因人、因勢(shì)變通之法。要有 “ 經(jīng) ” 亦有“ 權(quán) ” 。 ?企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力源于企業(yè)的活力，所謂活力即企業(yè)的 “ 自組織機(jī)制 ” 或稱 “ 應(yīng)變器 ” 。 指揮職能 W W W . R O G O R . N E T P42 2023/2/6 優(yōu)秀主管五個(gè)核心日常管理能力 ?目標(biāo)管理能力 ?時(shí)間管理能力 ?人員管理能力 ?現(xiàn)場(chǎng)管理能力 ?做好下屬輔助上司的能力 W W W . R O G O R . N E T P43 2023/2/6 目標(biāo)管理能力 W W W . R O G O R . N E T P44 2023/2/6 ?目標(biāo)管理的產(chǎn)生理論基礎(chǔ)為：泰羅的科學(xué)管理和行為理論（自我控制）， 1954年美國(guó) 一、目標(biāo)管理概論 目標(biāo)管理 W W W . R O G O R . N E T P45 2023/2/6 目標(biāo)管理 對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng) ?有助于挖掘潛能，縮短個(gè)人素質(zhì)提高的時(shí)間。 ?可把握工作的重點(diǎn)、注重工作的成果。 對(duì)組織發(fā)揮功能 ?提高企業(yè)素質(zhì)。（全員參與逐級(jí)分層） 強(qiáng)調(diào) “ 自我控制 ” 。 W W W . R O G O R . N E T P47 2023/2/6 ① S： Specific 清析明確 ② M： Measurable 可測(cè)量 ③ A： Attainable 可達(dá)性 ④ R： Relevant 與組織和人員能力相結(jié)合 ⑤ T： TimeTable 目標(biāo)要有時(shí)程 目標(biāo)管理 四、目標(biāo)管理的五項(xiàng)（ SMART） 原則 W W W . R O G O R . N E T P48 2023/2/6 五、目標(biāo)管理的六大屬性 可挑戰(zhàn)性及可達(dá)性（目標(biāo)及指標(biāo)） ?突破性目標(biāo)（高于實(shí)際水準(zhǔn)、超越現(xiàn)狀） ?控制性目標(biāo)（可持續(xù)性穩(wěn)步提升、維持現(xiàn)狀） 目標(biāo)的縱向性（目標(biāo)分層、分等） ?環(huán)境層 ——社會(huì)目標(biāo)； ?組織層 ——組織目標(biāo)； ?個(gè)人層 ——個(gè)人目標(biāo)。 目標(biāo)的可考核性 ?定量目標(biāo)：即量化目標(biāo)。 ———高而基 。 一、前 言 W W W . R O G O R . N E T P54 2023/2/6 一、下面用最簡(jiǎn)單的辦法測(cè)試你是否能掌握時(shí)間，你只需回答 “ Yes”O(jiān)r“No”。 。 ◇ 時(shí)間的特點(diǎn)： 時(shí)間是不可以移動(dòng)的，無(wú)法儲(chǔ)存，無(wú)法借用，無(wú)法購(gòu) 買，無(wú)法租用，是種穩(wěn)的速度，無(wú)法阻擋的消失