【正文】 管理的產(chǎn)生理論基礎(chǔ)為：泰羅的科學(xué)管理和行為理論（自我控制）， 1954年美國(guó) 建立健全企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，就能應(yīng)變自如，使之增強(qiáng)智力，積累實(shí)力，完善權(quán)力，達(dá)到經(jīng)營(yíng)管理至善至佳的狀態(tài)。 ?企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力源于企業(yè)的活力，所謂活力即企業(yè)的 “ 自組織機(jī)制 ” 或稱 “ 應(yīng)變器 ” 。 權(quán)變思維 管理的三變： 適變、應(yīng)變和權(quán)變。要有 “ 經(jīng) ” 亦有“ 權(quán) ” 。 “ 經(jīng) ” 是管理的原則， “ 權(quán) ” 是權(quán)變之道。 指揮職能 W W W . R O G O R . N E T P40 2023/2/6 權(quán)變之道 —— 隨機(jī)制宜的原理 ?權(quán)變是權(quán)宜機(jī)變，機(jī)變是因時(shí)、因地、因人、因勢(shì)變通之法。 適變之道 ——適應(yīng)轉(zhuǎn)化的原理 ?首先，要適應(yīng)，適者生存，企業(yè)要適應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)大循環(huán)中不斷變化的潮流。 ?少管多理。 ?應(yīng)用自主管理。 ?提供挑戰(zhàn)機(jī)會(huì)。 ?給予明確績(jī)效回饋。 指揮職能 W W W . R O G O R . N E T P37 2023/2/6 工作認(rèn)同 ?協(xié)助挖掘工作的樂(lè)趣、意義、價(jià)值和成就感。 ?協(xié)助澄清權(quán)利背后的義務(wù)。 ? 掌握權(quán)變的技能。 ?實(shí)現(xiàn)部下的三個(gè)認(rèn)同： 認(rèn)同企業(yè)、認(rèn)同工作和認(rèn)同管理。 指揮職能 領(lǐng)導(dǎo)的理解 W W W . R O G O R . N E T P35 2023/2/6 ?實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的代價(jià)小。 ?領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是帶心。 ?人的內(nèi)心和信心是領(lǐng)導(dǎo)最好的衡量標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)人，管理事。 領(lǐng)導(dǎo)者多半是安靜的； v 管理者執(zhí)行計(jì)劃 ， 領(lǐng)導(dǎo)者撰寫(xiě)計(jì)劃； v 管理者把事做對(duì) ， 領(lǐng)導(dǎo)人做對(duì)的事 。 v 領(lǐng)導(dǎo)大量運(yùn)用直覺(jué)；管理則絕對(duì)排斥直覺(jué) 。 v 領(lǐng)導(dǎo)是種藝術(shù) ， 管理是種紀(jì)律 。有了分工協(xié)作，就需要有人布置任務(wù)、協(xié)調(diào)矛盾、統(tǒng)一思想。 ? 領(lǐng)導(dǎo)是調(diào)動(dòng)人的行為，以及實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。 ? 在下屬思想中建立行為準(zhǔn)則： 思想 — 態(tài)度 — 行為 — 結(jié)果 ? 領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)人的行為的調(diào)控，而不是對(duì)物質(zhì)形態(tài)的調(diào)控。 ?參考、應(yīng)變和調(diào)整的作用 如何排除不確定因素 ?未仆先知 ?變化非不定 ?很難非無(wú)法 ?法由心生 ?假設(shè)的突破 W W W . R O G O R . N E T P26 2023/2/6 計(jì)劃職能 計(jì)劃的執(zhí)行（執(zhí)行無(wú)力和無(wú)效透析） ?職卑權(quán)微 ?各單位不配合 ?責(zé)任分?jǐn)? ?未做好時(shí)間管理 (把工作分類排序、消除不必要的工作、例行工作標(biāo)準(zhǔn)化、工作不均衡、提升工作效率） W W W . R O G O R . N E T P27 2023/2/6 執(zhí)行計(jì)劃 ——組織、人事、指揮 ?組織 ——合理分配工作任務(wù) ?人事 ——人力資源規(guī)劃 組織職能 W W W . R O G O R . N E T P28 2023/2/6 組織 ——合理分配工作任務(wù) ?任務(wù) ——分工 ——職務(wù) ?職務(wù)內(nèi)容 任務(wù) 權(quán)力 責(zé)任 利益 組織職能 W W W . R O G O R . N E T P29 2023/2/6 指揮 —激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、溝通 激勵(lì)： 行為模式： 需要 → 動(dòng)機(jī) → 行為 → 目標(biāo) 內(nèi)容型 過(guò)程型 指揮職能 W W W . R O G O R . N E T P30 2023/2/6 領(lǐng)導(dǎo)的理解 ?自動(dòng)自發(fā)的發(fā)揮個(gè)人的能力， 具有超人的技能 ?能夠影響他人的行為的人格魅力 ?與隨從者有著共同的奮斗目標(biāo) 指揮職能 領(lǐng)導(dǎo)者的三個(gè)要求： 先做領(lǐng)導(dǎo)者在做管理者。 ②管理的對(duì)象是組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)性活動(dòng)及其所使用的資源，包括人力、財(cái)力、物力、時(shí)間、信息 ③管理的目的在于達(dá)到組織的目標(biāo)，這是其有效性的規(guī)定，至于管理過(guò)程中對(duì)效率、經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)的追求是在有效性確定的基礎(chǔ)上的進(jìn)一步完善的過(guò)程。 W W W . R O G O R . N E T P21 2023/2/6 優(yōu)秀主管五個(gè)核心日常管理能力 ?目標(biāo)管理能力 ?時(shí)間管理能力 ?人員管理能力 ?現(xiàn)場(chǎng)管理能力 ?做好下屬輔助上司的能力 優(yōu)秀主管的管理技能 W W W . R O G O R . N E T P22 2023/2/6 管理的基本概念和五項(xiàng)基本職能 管理的概念 管理：是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、控制等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)好組織的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)性活動(dòng)與資源以期達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。 ?辦事果斷、勇于負(fù)責(zé)。 ?聽(tīng)取別人的良好意見(jiàn)。 ?適時(shí)地授權(quán)（將權(quán)力轉(zhuǎn)移給部下）。 ?心態(tài)：自知而積累。 主管工作的調(diào)查現(xiàn)狀 W W W . R O G O R . N E T P14 2023/2/6 主管面臨的挑戰(zhàn) ?變革 ?二十一世紀(jì)的文盲：是不能學(xué)，無(wú)法拋棄 ?陋習(xí)和不愿重新再學(xué)的人。 ?不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)和工作團(tuán)隊(duì)。 ?不重視也不習(xí)慣做計(jì)劃，救火現(xiàn)象嚴(yán)重。 ?責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)。 控制的目的就是要時(shí)時(shí)刻刻對(duì)其部屬實(shí)施機(jī)會(huì)教育，吸取別人的教訓(xùn)，避免重蹈覆轍。 重點(diǎn)管理，定期評(píng)估。 培養(yǎng)部屬的責(zé)任心和使命感，有了責(zé)任心和使命感，部屬才有勇于做事的抱負(fù)與當(dāng)家做主的感覺(jué)。 培養(yǎng)部屬的工作成就感，激發(fā)部屬的最大潛能。 功能 目的 要點(diǎn) 用人 知人善任人盡其才 敢于授權(quán)。主管對(duì)于每一個(gè)部屬要充分地了解，設(shè)法使部屬都能夠發(fā)揮他們的長(zhǎng)處，以達(dá)到分工合作的效果。 組織 團(tuán)隊(duì)合作建立共識(shí) 通過(guò)各種溝通與協(xié)調(diào)，使主管與部屬之間能夠相互配合、同心協(xié)力。 建立整個(gè)部門的長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃。 功能 目的 要點(diǎn) 規(guī)劃 知己知彼百戰(zhàn)不殆 評(píng)估外界環(huán)境形勢(shì)的變化，分析哪些是機(jī)會(huì)，哪些是威脅。 談判者 主管身負(fù)重任，負(fù)責(zé)與外界做決定性的談判，只有主管才有這個(gè)權(quán)力與能力做這項(xiàng)工作。 資源 分配者 主管要依靠先后順序分配部門的財(cái)務(wù)預(yù)算、重要的職務(wù)升遷及其個(gè)人時(shí)間。 主管的角色 W W W . R O G O R . N E T P8 2023/2/6 角色 類型 內(nèi)容 決策角色 創(chuàng)新者 主管負(fù)責(zé)一個(gè)部門的革新事宜，他隨時(shí)能發(fā)現(xiàn)并能把握住機(jī)會(huì)，制定創(chuàng)新計(jì)劃書(shū)以及營(yíng)運(yùn)措施。 傳播者 主管有時(shí)將一些比較機(jī)密的情報(bào)告訴部屬，一方面他要跟部屬分享，另一方面要與部屬取得必要的配合。 聯(lián)系者 主管要與各部門進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，不管是他的上級(jí)，還是他的平行部門，主管都要與他們建立起一個(gè)咨詢與溝通的渠道。0755 26063179 務(wù)實(shí)進(jìn)取 科學(xué)高效 誠(chéng)信感恩 您 身 邊 的 助 手 可 信 賴 的 朋 友 W W W . R O G O R . N E T P2 2023/2/6 Roger Cao 20230801 Rev:C FMTR001 如何做好一名主管 W W W . R O G O R . N E T P3 2023/2/6 ?主管的角色 ?主管的八大誤區(qū) ?主管的調(diào)查現(xiàn)狀 ?主管面臨的挑戰(zhàn) ?優(yōu)秀主管的特質(zhì) ?優(yōu)秀主管的六種精神和七大意識(shí) ?優(yōu)秀主管的管理技能 ?管理及優(yōu)秀主管的基本管理職能 ?目標(biāo)管理技能 ?時(shí)間管理技能 ?人員管理技能 ?現(xiàn)場(chǎng)管理技能 ?關(guān)系管理 ?自我提升 課程目錄 W W W . R O G O R . N E T P4 2023/2/6 主 管 —— 主宰企業(yè)、影響企業(yè)的最重要的群體 —— 主管 阻礙企業(yè)、拖垮企業(yè)的最重要的群體 —— 主管 主管的角色 W W W . R O G O R . N E T P5 2023/2/6 各階層對(duì)基層管理者的要求 主管 家庭 員工 同級(jí) 經(jīng)理 v 完成任務(wù) v 解決問(wèn)題 v 面對(duì)困難 v 團(tuán)隊(duì)建設(shè) v 堅(jiān)持原則 v 維持紀(jì)律 v 忠誠(chéng)公司 v 創(chuàng)新變革 v 合作支持 v 待之以誠(chéng) v 良好溝通 v 保持形象 v 在職培訓(xùn) v 建議支持 v 接受責(zé)任 v 激勵(lì)士氣 v 績(jī)效反饋 v 溝通渠道 v 善待家庭 v 事業(yè)有成 客戶 供應(yīng)商 主管的角色 W W W . R O G O R . N E T P6 2023/2/6 角色 類型 內(nèi)容 人際角色 頭臉人物 因?yàn)槁殑?wù)和地位的需要，主管必須執(zhí)行社交、法律以及典禮儀式的任務(wù)，如主持部屬的婚禮，或者接待重要的客戶，這時(shí)他扮演著頭臉人物的角色。 領(lǐng)導(dǎo)者 主管要給部屬明確的目標(biāo)，激勵(lì)屬下的士氣以及培養(yǎng)部屬做事的能力，并給予部屬應(yīng)有的獎(jiǎng)懲。 主管的角色 W W W . R O G O R . N E T P7 2023/2/6 角色 類型 內(nèi)容 咨詢角色 偵測(cè)者 主管要眼觀六路，耳聽(tīng)八方，掌握周圍環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，這些商業(yè)資訊或情報(bào)多半帶有機(jī)密性。 發(fā)言人 主管是一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，所以他要定期向他的上司說(shuō)明這個(gè)部門的工作狀態(tài)，甚至他也要向訪客做簡(jiǎn)報(bào)。 解決紛 爭(zhēng)者 當(dāng)他的部門跟其他部門之間發(fā)生沖突，或者屬下之間發(fā)生糾紛，或者單位里有重大危機(jī)時(shí)，他都要挺身而出，負(fù)責(zé)解決問(wèn)題。對(duì)每位部屬都要做適當(dāng)?shù)膷徫话才牛沟貌繉倌軌蛉吮M其才。 主管的角色 優(yōu)秀的主管還是發(fā)現(xiàn)者、領(lǐng)跑者、思考者、創(chuàng)造者和關(guān)懷者 W W W . R O G O R . N E T P9 2023/2/6 主管的管理功能有五項(xiàng)：規(guī)劃、組織、用人、指揮、控制。 了解自己的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)。 依據(jù)整體的目標(biāo)制定部門的行動(dòng)方針。 建立整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共識(shí)。 主管的功能 W W W . R O G O R . N E T P10 2023/2/6 主管的管理功能有五項(xiàng)：規(guī)劃、組織、用人、指揮、控制。 用最合適的人，并不一定是最優(yōu)秀的人。 指揮 建立共識(shí)培養(yǎng)使命感 設(shè)法讓部屬之間建立一種共識(shí)。 控制 追蹤考核確保業(yè)績(jī) 事先制定考核準(zhǔn)則。評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)要明確、具體，盡可能量化。 主管的角色 W W W . R O G O R . N E T P11 2023/2/6 主管的八大誤區(qū) ?急于行動(dòng)、疏于計(jì)劃 ?目標(biāo)模糊、計(jì)劃不詳 ?只顧做事、不重績(jī)效 ?行為過(guò)程、控制不力 ?缺乏訓(xùn)練、自然淘汰 ?效能低下、急事急辦 ?不善協(xié)作、溝通障礙 ?歸罪于外、推卸責(zé)任 W W W . R O G O R . N E T P12 2023/2/6 喜歡打