【正文】 C．“ 1+1CBD”物業(yè)管理模式 80、 以下哪項不是安委會的職責（） A．任命部處第一安全責任人 B． 討論、修改公司安全生產(chǎn)管 理辦法 C．對本公司所發(fā)生的重大安全責任事件進行分析和總結(jié) 8 公司第一安全負責人，負責本公司的安全管理工作并承擔安全管理責任。 A． 公司第一安全負責人 B．部處第一安全負責人 C． 安全督察 7 治安防范管理應遵循（ ）原則，開展法制宣傳教育，提高員工和顧客的安全防范意識和專項負責人的防范技能， 自覺遵守并維護社會秩序。 C、三年內(nèi)基本實行無紙化網(wǎng)絡辦公，提高辦公效率。 A． 15 分鐘 B． 20 分鐘 C． 30 分鐘 6 小修工程由管理處組織完成，中修以上工程應委托有專業(yè)資質(zhì)的單位完成，一般采取（ ）的方式擇優(yōu)錄取。 A． 安全 班長 B． 安全 隊長 C． 安全主管 6 在確認火警后，滅火人員應當在 （ ） 分鐘內(nèi)到達火場滅火，控制火勢蔓延，堅持“先救人，后滅火”的原則。 這類問題的性質(zhì)判定為（ ） A． 主要問題點 B． 輕微不合格 C． 嚴重不合格 60、 同一問題一個月內(nèi)在管理處同一班組出現(xiàn)重復扣分時，安全班長負連帶責任， 并扣（ ）分。 A． 5000 B． 3000 C． 1000 5管理處經(jīng)理每月抽查客戶回訪工作不少于（ ）項。 A．十五天 B．一個 月 C．三個月 5 調(diào)動后崗位升遷的，原則上應見習 （ ） ，試用期間的工資標準按新崗位有關標準執(zhí)行（新崗位試用期工資標準低于原崗位工資標準的，則維持原工資標準不變），試用期間其他福利按新崗位標準執(zhí)行。其次再考慮面向社會公開招聘。 A、中國 B、日本 C、美國 4使用因果圖對單一問題進行原因分析時，展開層次一般不超過（ ） A、二層 B、三層 C、四層 4在制訂 QC 活動對策時，下列描述正確誤的是（ ） A、在對策表中避免使用抽象的詞語 B、制訂對策表時可以將對策和措施混在一起 C、制訂對策表時目標欄沒有定量的目標值 4 當出現(xiàn)下列 哪種 情況時，可增加合規(guī)性評價頻次 。 A．總經(jīng)理 B．常務副總經(jīng)理 C．副總經(jīng)理 3 “ 5S 管理”的主要內(nèi)容是（ ） A． 整理、整頓、清掃、清潔、 素 養(yǎng) B．整理、整頓、清潔、素養(yǎng)、安全 C．整理、清掃、清潔、素養(yǎng)、節(jié)約 3 區(qū)分清理，區(qū)別工作現(xiàn)場要與不要 的東西，只保留有用的東西，撤除不需要的東西。 A．管理者代表、總經(jīng)理 B．總經(jīng)理、管理者代表 C．總經(jīng)理、品質(zhì)部 質(zhì)量管理體系認證的范圍（ ） A．總經(jīng)辦、物業(yè)部、品質(zhì)部、財務部、星河國際、星河明居、星河雅居、星河華居 B．總經(jīng)辦、物業(yè)部、品質(zhì)部、星河國際、星河明居、星河雅居、星河華居 C．總經(jīng)辦、物業(yè)部、品質(zhì)部、星河國際、星河明居、星河雅居、星河世紀 3（ ）負責制定、批準、頒布公司質(zhì)量目標，并確保與質(zhì)量方針保持一致。 A． 天 B． 1 天 C． 2 天 2 員工上班時間不得打與工作無關的電話或長時間占用電話，員工不得打聲訊電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)須賠償全額話費，并處以 （ ） 元以上的罰款。 A．月度 B．季度 C．半年 1 各部門對報到的新員工至少安排 （ ） 的崗前培訓，主要讓新員工熟悉部門及崗位基本情況。 A． 2 次、 4 次、 2 次、 2 次 B． 1 次、 2 次、 2 次、 1 次 C． 2 次、 2 次、 2 次、 1 次 1（ ）負責對一切采購業(yè)務的財務監(jiān)控，每年組織一次倉庫物資盤點。 C． 20xx 年 1 月 11 日。（答題卡見附件） 深圳市星河物業(yè)管理有限公司成立于？（ ） A． 1998 年 8 月 20 日 B． 1999 年 1 月 29 日 C． 1999 年 7 月 30 日 星河物業(yè)在管項目有多少個？（ ） AC A． 10 個 B． 11 個 C． 12 個 星河物業(yè)在管項目類型有哪些？（ ） A．商住樓 +寫字樓 B．商住樓 +寫字樓 +別墅 C．商住樓 +寫字樓 +別墅 +商業(yè) 星河物業(yè)在管項目總面積有多少平方米？（ ） A． 約 130 萬 B． 約 120 萬 C． 約 110 萬 星河國際物業(yè)管理模式是 （ ） A．“ 1+1CBD”物業(yè)管理模式 B．“ 3E 定制式”物業(yè)管理模式 C．“金管家”物業(yè)管理模式 星河丹堤物業(yè)管理模式是 （ ） A．“ 1+1CBD”物業(yè)管理模式 B．“ 3E 定制式”物業(yè)管理 模式 C．“金管家”物業(yè)管理模式 員工請假，須至少提前（ ）個工作日填寫《請假單》 A． 1 個 B． 2 個 C． 3 個 員工在試用期內(nèi)請假不得超過（ ）天，否則將失去本次工作機會。 A． 5 天 B． 7 天 C． 10 天 公司秘密的密級分為 絕密 、 機密 、 秘密 三級，公司的規(guī)劃、財務報表、統(tǒng)計資料、 重要會議記錄、公司經(jīng)營情況為（ ）級。 1公司的管理體系文件中共有（ ）份程序文件。 A．總經(jīng)辦 B．財務部 C．部處負責人 1金額超過（ ）元的工程項目，采取招標的方式選擇工程供方。 A．一天 B．兩天 C．三天 1 主管（含）以上人員 辭職 須提前 （ ） 向所在部門提出申請 。 A． 50 元 B． 100 元 C． 200 元 2 用于解決 QC 課題所需的物資應填寫《 QC 小組課題物 資使用備案登記表》報（ ）備案。 A．董事長 B．管理者代表 C． 總經(jīng)理 3 “集優(yōu)秀人才，創(chuàng)名牌企業(yè)”是公司的 （ ） A．發(fā)展目標 B．用人機制 C．管理模式 3 豐澤湖山莊物業(yè)管理模式是 （ ） A．“酒店式”物業(yè)管理模式 B．“一站式”物業(yè)管理模式 C．“陽光 100”物業(yè)管理模式 3 員工連續(xù)休假原則上不得超過（ ）天，凡連續(xù)休假城超過（ ）天須報分管領導審批。是5S 管理中哪個步驟的工作內(nèi)容（ ） A．整頓 B． 整理 C．清掃 5S 管理活動的推進層次是（ ） A、整頓→整理→清掃→清潔→素養(yǎng) B．整理→整頓→清潔→清掃→素養(yǎng) C．整理→整頓→清掃→清潔→素養(yǎng) 4公司于（ ）召開了品質(zhì)鍛造年暨 QC 提升方案啟動儀式，標志著公司 QC 活動的正式啟動 。（ ） A．發(fā)生顧客投訴時 B． 法律法規(guī)、標準及其他要求發(fā)生變化時 C．外審出現(xiàn)不合格時 4以下不屬于顧客財產(chǎn)的是（ ） A． 公共及辦公設備 /設施等 B． 公共場地、道路、園林綠化等 C．管理處相關管理制度 4 （ ）負責建立《固定資產(chǎn)臺帳》，（ ）負責建立本管理處《機電設備臺帳》，對公共設備 /設施等固定資產(chǎn)的使用、保管實施統(tǒng)一管理，做到帳、物、卡一致，（ ）負責固定資產(chǎn)價值管理。 A． 公開、公平、公正、擇優(yōu) B． 公開、平等、競爭、擇優(yōu) C． 專業(yè)對口 ， 適用 原則 50、 招聘工作應根據(jù)每年人力資源管理計劃進行。 A．一個月 B．兩個月 C．三個月 5公司 治安管理堅持 （ ） 原則 A．防控結(jié)合 B．防治結(jié)合 C．群防群治 5 管理處除正在工作的人員外，應留有足夠的備勤人員 。 A． 2 B． 3 C． 4 5 管理處 在接到裝修人填報的《裝修申請審批表》后，如果滿足條件 ， 裝修管理員應在《裝修申請審批表》上簽署意見、報經(jīng)理復核，并在 （ ） 天內(nèi)為其辦理好審批手續(xù) 。 A． 5 分 B． 10 分 C． 與問題點安全員予以同等 扣分 6 夜 間 查崗采取不定期、不定時抽查方式，查崗時間為晚 （ ） 點至次日凌晨 （ ） 點 。 A． 35 B． 57 C． 710 6 發(fā)生火災后，在 疏散搶救人員時，執(zhí)行任務者不得少于 （ ） 人，若進入煙火封鎖區(qū)必須佩帶安全保護器具 。 A．對外委托 B．招投標 C．公司指定供方 70、（ ）臺風信號含義是 24 小時內(nèi)可能或者已經(jīng)受熱帶氣旋影響，平均風力 6 級以上。 7 管理處擁有 （ ） 元（經(jīng)公司總經(jīng)理批準，較大型管理處為 （ ） 元）的臨時采購備用金，用于臨時緊急采購。 A．群防群治 B．防治結(jié)合 C．控管結(jié)合 7 消防安全管理工作應貫徹 （ ） 的方針，結(jié)合各部處的實際情況，建立健全有效的消防安全管理制度。如下哪項為其主要職責（ ） A． 建立健全的安全管理責任制度，并做到責任到人、措施落實 B．對重要安全防范崗位、場所，應明確負責人、并有應對措施 C．組織公司重大安全責任事故的調(diào)查、處理工作 8 QC 小組解散的條件有（ ）。 A、 1 B、 2 C、 3 8以下哪項不是在 QC 小組活動 中用于原因分析的工具（ ） A、排列圖 B、樹圖（系統(tǒng)圖） C、關聯(lián)圖 90、安全員 執(zhí)勤過程中，在特殊情況下造成對講機的損壞，應及時報告安全隊長，安全隊長提出書面報告上報管理處經(jīng)理。 A． 3 天、 10 天、 7 天、 5 天 B． 2 天、 7 天是、 5 天、 3 天 C． 3 天、 7 天、 5 天、 3 天 9管理處監(jiān)控中心責任人負責復制、保存突發(fā)類安全事件監(jiān)控數(shù)據(jù)，保存時限原則性規(guī)定為：一般類安全事件數(shù)據(jù)保存期為（ ），嚴重類安全事件數(shù)據(jù)保存期為（ ），重大類安全事件數(shù)據(jù)保存期為（ ）。 A．兩天 B．三天 C．五天 9 公司總經(jīng)辦負責每 （ ） 組織一次內(nèi)部培訓講師選拔，對評估合格的內(nèi)部培訓講師，總經(jīng)辦向其發(fā)出內(nèi)部講師聘書。 A．上午 B．下午 C． A+B 10文件處理時限，一般情況為（ ）個工作日，急件（ ） 個工作日，確保平件及時辦 ,急件急辦。 A．品質(zhì)部 B．總經(jīng)辦 C．各職能部門 10 （ ）負責匯總相關法律、法規(guī)、標準和其它相關方的要求，組織相關職能部門進行識別和評審，制定《 法律法規(guī)清單》，及時對公司的《法律法規(guī)清單》進行更改。 A． 1 家 B． 2 家 C． 3 家 10外包工程完工后，（ ）負責組織相關部處人員對工程質(zhì)量進行檢查、驗收，填寫《工程驗收表》，作為工程結(jié)算和對供方服務質(zhì)量年度審核的依據(jù)。 A．月度 B．季度 C．半年 11服務過程質(zhì)量影響不大或顧客感覺不明 顯的不合格服務，相關部處應在（ ）內(nèi)作返工處理并做好記錄。 A． 4 次、 2 次 B． 2 次、 4 次 C． 2 次、 2 次 11客戶投訴分為（ ）兩種 A．公司層 面投訴和主管部門投訴 B．外部客戶投訴和內(nèi)部客戶投訴 C．一般問題投訴和嚴重問題投訴 11以下哪種客戶投訴判定為有效投訴（ ） A．客戶投訴到公司層面的。 A．上午 B．上午、下午 C．上午、下午、晚上 12管理處電梯設備責任人每天以看、聽、嗅 、摸為手段，以《電梯日巡視檢查表》為依據(jù)，對運行中電梯的主要部位進行（ ）次巡視檢查，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。 A． 2m B． 3m C． 12 每月 （ ） 日前，管理處保潔主管或指定人員對《保潔綠化消殺服務質(zhì)量統(tǒng)計表》的不合格項進行統(tǒng)計，依據(jù)合同中的扣款細則計算本月保潔綠化消殺費用，報管理處經(jīng)理審核后交公司領導審批。 A．總經(jīng)理 B．總經(jīng)辦 C．品質(zhì)部 13為確保質(zhì)量管理體系有效實施，以達到質(zhì)量方針和質(zhì)量 目標所規(guī)定的要求，最高管理者負責提供充分的、相應工作所必備的資源。 A．輕微不合格服務、嚴重不合格服務 B．一般不合格服務、嚴重不合格服務 C．一般不合格服務、輕微不合格服務 13識別環(huán)境因素時應考慮（ ）三種時態(tài)。 A．總經(jīng)理 B．副管理者代表 C．管理者代表 1 評價環(huán)境因素時將考慮對環(huán)境影響的范圍、影響程度、（ ）、（ ）、超標倍數(shù)、資源消耗等。 A．物業(yè)部 B．品質(zhì)部 C．管理處 14 公司各部處制作固定或長期使用的標識時，須向（ ）申報。 A．返工、返修 B．慰問、賠償、道歉 C． A+B 14星河物業(yè)環(huán)境方針是（ ） A．環(huán)保物業(yè) 綠色服務 持續(xù)發(fā)展 和諧社區(qū) B．星河物業(yè) 綠色服務 持續(xù)發(fā)展 和諧社區(qū) C．環(huán)