【正文】 B． 1 天 C． 2 天 2 員工上班時(shí)間不得打與工作無關(guān)的電話或長時(shí)間占用電話，員工不得打聲訊電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)須賠償全額話費(fèi)，并處以 （ ） 元以上的罰款。 A． 2 次、 4 次、 2 次、 2 次 B． 1 次、 2 次、 2 次、 1 次 C． 2 次、 2 次、 2 次、 1 次 1（ ）負(fù)責(zé)對一切采購業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)監(jiān)控，每年組織一次倉庫物資盤點(diǎn)。（答題卡見附件） 深圳市星河物業(yè)管理有限公司成立于？（ ） A． 1998 年 8 月 20 日 B． 1999 年 1 月 29 日 C． 1999 年 7 月 30 日 星河物業(yè)在管項(xiàng)目有多少個(gè)？（ ） AC A． 10 個(gè) B． 11 個(gè) C． 12 個(gè) 星河物業(yè)在管項(xiàng)目類型有哪些？（ ） A．商住樓 +寫字樓 B．商住樓 +寫字樓 +別墅 C．商住樓 +寫字樓 +別墅 +商業(yè) 星河物業(yè)在管項(xiàng)目總面積有多少平方米？（ ） A． 約 130 萬 B． 約 120 萬 C． 約 110 萬 星河國際物業(yè)管理模式是 （ ） A．“ 1+1CBD”物業(yè)管理模式 B．“ 3E 定制式”物業(yè)管理模式 C．“金管家”物業(yè)管理模式 星河丹堤物業(yè)管理模式是 （ ） A．“ 1+1CBD”物業(yè)管理模式 B．“ 3E 定制式”物業(yè)管理 模式 C．“金管家”物業(yè)管理模式 員工請假，須至少提前（ ）個(gè)工作日填寫《請假單》 A． 1 個(gè) B． 2 個(gè) C． 3 個(gè) 員工在試用期內(nèi)請假不得超過（ ）天，否則將失去本次工作機(jī)會。 1公司的管理體系文件中共有（ ）份程序文件。 A．一天 B．兩天 C．三天 1 主管（含）以上人員 辭職 須提前 （ ） 向所在部門提出申請 。 A．董事長 B．管理者代表 C． 總經(jīng)理 3 “集優(yōu)秀人才，創(chuàng)名牌企業(yè)”是公司的 （ ） A．發(fā)展目標(biāo) B．用人機(jī)制 C．管理模式 3 豐澤湖山莊物業(yè)管理模式是 （ ） A．“酒店式”物業(yè)管理模式 B．“一站式”物業(yè)管理模式 C．“陽光 100”物業(yè)管理模式 3 員工連續(xù)休假原則上不得超過（ ）天，凡連續(xù)休假城超過（ ）天須報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。（ ） A．發(fā)生顧客投訴時(shí) B． 法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求發(fā)生變化時(shí) C．外審出現(xiàn)不合格時(shí) 4以下不屬于顧客財(cái)產(chǎn)的是（ ） A． 公共及辦公設(shè)備 /設(shè)施等 B． 公共場地、道路、園林綠化等 C．管理處相關(guān)管理制度 4 （ ）負(fù)責(zé)建立《固定資產(chǎn)臺帳》，（ ）負(fù)責(zé)建立本管理處《機(jī)電設(shè)備臺帳》，對公共設(shè)備 /設(shè)施等固定資產(chǎn)的使用、保管實(shí)施統(tǒng)一管理，做到帳、物、卡一致，（ ）負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)價(jià)值管理。 A．一個(gè)月 B．兩個(gè)月 C．三個(gè)月 5公司 治安管理堅(jiān)持 （ ） 原則 A．防控結(jié)合 B．防治結(jié)合 C．群防群治 5 管理處除正在工作的人員外，應(yīng)留有足夠的備勤人員 。 A． 5 分 B． 10 分 C． 與問題點(diǎn)安全員予以同等 扣分 6 夜 間 查崗采取不定期、不定時(shí)抽查方式，查崗時(shí)間為晚 （ ） 點(diǎn)至次日凌晨 （ ） 點(diǎn) 。 A．對外委托 B．招投標(biāo) C．公司指定供方 70、（ ）臺風(fēng)信號含義是 24 小時(shí)內(nèi)可能或者已經(jīng)受熱帶氣旋影響，平均風(fēng)力 6 級以上。 A．群防群治 B．防治結(jié)合 C．控管結(jié)合 7 消防安全管理工作應(yīng)貫徹 （ ） 的方針，結(jié)合各部處的實(shí)際情況，建立健全有效的消防安全管理制度。 A、 1 B、 2 C、 3 8以下哪項(xiàng)不是在 QC 小組活動 中用于原因分析的工具（ ） A、排列圖 B、樹圖（系統(tǒng)圖） C、關(guān)聯(lián)圖 90、安全員 執(zhí)勤過程中，在特殊情況下造成對講機(jī)的損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告安全隊(duì)長，安全隊(duì)長提出書面報(bào)告上報(bào)管理處經(jīng)理。 A．兩天 B．三天 C．五天 9 公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)每 （ ） 組織一次內(nèi)部培訓(xùn)講師選拔，對評估合格的內(nèi)部培訓(xùn)講師，總經(jīng)辦向其發(fā)出內(nèi)部講師聘書。 A．品質(zhì)部 B．總經(jīng)辦 C．各職能部門 10 （ ）負(fù)責(zé)匯總相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和其它相關(guān)方的要求，組織相關(guān)職能部門進(jìn)行識別和評審，制定《 法律法規(guī)清單》，及時(shí)對公司的《法律法規(guī)清單》進(jìn)行更改。 A．月度 B．季度 C．半年 11服務(wù)過程質(zhì)量影響不大或顧客感覺不明 顯的不合格服務(wù)，相關(guān)部處應(yīng)在（ ）內(nèi)作返工處理并做好記錄。 A．上午 B．上午、下午 C．上午、下午、晚上 12管理處電梯設(shè)備責(zé)任人每天以看、聽、嗅 、摸為手段，以《電梯日巡視檢查表》為依據(jù)，對運(yùn)行中電梯的主要部位進(jìn)行（ ）次巡視檢查，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。 A．總經(jīng)理 B．總經(jīng)辦 C．品質(zhì)部 13為確保質(zhì)量管理體系有效實(shí)施，以達(dá)到質(zhì)量方針和質(zhì)量 目標(biāo)所規(guī)定的要求，最高管理者負(fù)責(zé)提供充分的、相應(yīng)工作所必備的資源。 A．總經(jīng)理 B．副管理者代表 C．管理者代表 1 評價(jià)環(huán)境因素時(shí)將考慮對環(huán)境影響的范圍、影響程度、（ ）、（ ）、超標(biāo)倍數(shù)、資源消耗等。 A．返工、返修 B．慰問、賠償、道歉 C． A+B 14星河物業(yè)環(huán)境方針是（ ） A．環(huán)保物業(yè) 綠色服務(wù) 持續(xù)發(fā)展 和諧社區(qū) B．星河物業(yè) 綠色服務(wù) 持續(xù)發(fā)展 和諧社區(qū) C．環(huán)保物業(yè) 綠色服務(wù) 持續(xù)發(fā)展 和諧家園 14公司本部環(huán)境目標(biāo)是（） A．中央空調(diào)冷卻塔運(yùn)行噪聲排放達(dá)標(biāo) B．實(shí)現(xiàn)無煙化辦公 C．無火災(zāi)事故發(fā)生 150、公司環(huán)境手冊現(xiàn)行有效的版本號為（ ） A． A/1 B． A/2 C． B/4 15以下哪項(xiàng)不是公司環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)制定的依據(jù)（ ） A．公司重要環(huán)境因素。是指（ ）不合格。 A． 1 家 B． 2 家 C． 3 家 16總經(jīng)辦后勤主管負(fù)責(zé)收集供應(yīng)商返回的采購信息，并組織各部處相關(guān)人員對多家供應(yīng)商返回的采購信息進(jìn)行綜合評估，必要時(shí)，再進(jìn)行市場調(diào)查、詢價(jià)，選出（ ）以上供應(yīng)商進(jìn)行價(jià)格等方面的談判，填寫《開評標(biāo)記錄表》，選出符合要求的合格供應(yīng)商。 B． 工作能力不能勝任本崗位工作需要，經(jīng)過培訓(xùn)仍無法達(dá)到要求 的。 17 安全員有下列哪種行為的加 10 分（ ） A． 敢于同犯罪分子作斗爭，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲重大治安刑事案件者。是 5S 管理中哪個(gè)步驟的工作內(nèi)容（ ） A．整頓 B． 整理 C．清掃 18 以下哪項(xiàng)不是 5S 管理推行的目的（） A．強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，提升全員的品質(zhì)意識 B．提高了工作效率，合理配置資源，減少浪費(fèi) C．塑造企業(yè)形象，給客戶信心，提高企業(yè)經(jīng)營利潤 18 在 5S 管理活動中，對 “過去 612 個(gè)月中，僅使用一次或可能使用過的物品 ”的常用程度判定為（ ） A．低 B．中 C．高 190、 “問題解決型 ”QC 課題的活動程序是（ ） A、選擇課題 → 設(shè)定目標(biāo) → 現(xiàn)狀調(diào)查 → 分析原因 → 確定主要 原因 → 制訂對策 → 實(shí)施對策→ 檢查效果 → 制訂鞏固措施 → 總結(jié)和下一步打算 B、選擇課題 → 現(xiàn)狀調(diào)查 → 設(shè)定目標(biāo) → 分析原因 → 確定主要原因 → 制訂對策 → 實(shí)施對策→ 制訂鞏固措施 → 檢查效果 → 總結(jié)和下一步打算 C、選擇課題 → 現(xiàn)狀調(diào)查 → 設(shè)定目標(biāo) → 分析原因 → 確定主要原因 → 制訂對策 → 實(shí)施對策→ 檢查效果 → 制訂鞏固措施 → 總結(jié)和下一步打算 19 “創(chuàng)新型 ”QC 課題的活動程序是（ ） A、選擇課題 → 提出各種方案并確定最佳方案 → 設(shè)定目標(biāo) → 制訂對策表 → 按對對策表實(shí)施 → 確認(rèn)效果 → 標(biāo)準(zhǔn)化 → 總結(jié)與今后打算 B、選擇課題 → 設(shè)定目標(biāo) → 提出各種方案并確 定最佳方案 → 制訂對策表 → 按對對策表實(shí)施 → 確認(rèn)效果 → 標(biāo)準(zhǔn)化 → 總結(jié)與今后打算 C、選擇課題 → 設(shè)定目標(biāo) → 制訂對策表 → 提出各種方案并確定最佳方案 → 按對對策表實(shí)施 → 確認(rèn)效果 → 標(biāo)準(zhǔn)化 → 總結(jié)與今后打算 19 QC 小組活動全部對策實(shí)施完成后進(jìn)行效果檢查時(shí)，有時(shí)會發(fā)現(xiàn)沒有達(dá)到小組預(yù)定的課題目標(biāo)，下面幾種情況哪項(xiàng)不是造這種現(xiàn)象的原因？（ ） A、原因分析時(shí)沒有展示原因的全貌，致使有的要因沒有分析出來 B、選擇的課題難度太大 C、確定主要原因時(shí)不是以客觀事實(shí)來判定，而是由主觀推測來決定的，從而把應(yīng)該確定的主要原因否定掉了 19 以下哪個(gè)是公司頒布的 QC 管理制度（ ） A、《品質(zhì)提升方案》 B、《 QC 活動管理辦法》 C、《 QC 推委會章程》 19組織 QC 活動成果發(fā)表的作用，以下錯(cuò)誤的是（ ） A、交流經(jīng)驗(yàn)、相互啟發(fā)、共同提高 B、鼓舞士氣，滿足 QC 小組成員 “自我實(shí)現(xiàn) ”的需要 C、參與 QC 活動成果發(fā)表，爭取公司的獎勵 19部門經(jīng)理為本部門 QC 小組的輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員應(yīng)給予 QC 小組活動必要的資源，并至少每月參加（ ）次本部門每一個(gè) QC 小組的討論會。 C．廢棄物放置的區(qū)域規(guī)劃、定位 。 B．簡單停留在掃干凈的認(rèn)識上，以為只要掃干凈就是清潔化，結(jié)果除了干凈之外，并無其它改善 。 B．設(shè)備技術(shù)性能陳舊落后，經(jīng)濟(jì)效果差。以下屬于所在小區(qū)管理處經(jīng)理的職責(zé)是（ ） A．組織力量嚴(yán)密監(jiān)視火勢發(fā) 展，及時(shí)向公司負(fù)責(zé)人報(bào)告火場變化情況，提出相應(yīng)對策。 A．顧客 B．適用法律、法規(guī) C． A+B 23質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)是對（ ）的改進(jìn)。 A． ISO9004： 20xx 標(biāo)準(zhǔn) B． ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn) C． ISO9000： 20xx 標(biāo)準(zhǔn) 24產(chǎn)品要求可以由（ ）規(guī)定。 A． Plan(計(jì)劃 ) B． Do(執(zhí)行 ) C． Action(行動 ) 24 20xx 版 9000 族的核心標(biāo)準(zhǔn)有哪四個(gè)（ ） A． ISO9000： 20xx、 ISO9001： 20xx、 ISO9004： 20xx、 ISO19011： 20xx B． ISO9000： 20xx、 ISO9001： 20xx、 ISO9002： 20xx、 ISO9004： 20xx C． ISO9000： 20xx、 ISO9001： 20xx、 ISO9004： 20xx、 ISO14001： 20xx 24 20xx 版 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)是（ ） A． 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 B． 以顧客關(guān)注為焦點(diǎn) C． 管理的系統(tǒng)方法 250、 ISO9000 的推行過程包括以下步驟： ① 組織 策劃 ② 體系設(shè)計(jì) ③ 培訓(xùn) ④ 文件編寫 ⑤ 體系運(yùn)行 ⑥ 內(nèi)部審核 ⑦ 認(rèn)證申請，請問下面那種推行流程是正確的。 C．物業(yè)的使用人為業(yè)主。 25 業(yè)主大會會議的與會人數(shù)如何確定？ （） A． 采用集體討論方式召開業(yè)主大會的 ,根據(jù)在會議簽到表簽字確認(rèn)的人數(shù)確定 。 C．一個(gè)獨(dú)立產(chǎn)權(quán)單位登記有兩個(gè)以上（含兩個(gè)）所有權(quán)人的，應(yīng)當(dāng)自行確定一名投票人。 B．占全體業(yè)主人數(shù)百分之十以上的業(yè)主。 26 物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)自簽訂之日起多長時(shí)間內(nèi)報(bào)區(qū)主管部門備案？ （ ） A． 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在簽訂物業(yè)服務(wù)合同之日起 四十五日 內(nèi)將物業(yè)服務(wù)合同副本報(bào)區(qū)主管部門備案 。 270、 業(yè)主大會和業(yè)主委員會，對任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費(fèi)等損害他人合法權(quán)益的行為。 C． 以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動合同或者勞動合同期限不滿三個(gè)月的， 不得約定試 。下列情形，除勞動者提出訂立固定期限勞動合 同外，應(yīng)當(dāng)訂立無固定期限勞動合同。 C．物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在簽訂物業(yè)服務(wù)合同之日起十五日內(nèi)將物業(yè)服務(wù)合同副本報(bào)區(qū)主管部門備案 26 “入住” 描述錯(cuò)誤的是 ？ （ ） A． “入住”是指在房屋買賣合同約定的時(shí)間內(nèi)，業(yè)主收到書面入住通知并辦妥相關(guān)入住手續(xù)。 26 首次業(yè)主大會會議籌備工作所需要的物業(yè)和業(yè)主相關(guān)資料由誰來提供？ （ ） A． 首次業(yè)主大會會議籌備工作所需要的物業(yè)和業(yè)主相關(guān)資料 由 物業(yè)管理 單位提供。 B．業(yè)主大會作出本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用和續(xù)籌方案，改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)與會業(yè)主所持投票權(quán)三分之二以上和與會業(yè)主人數(shù)三分之二以上多數(shù)同意。 C．采用或者同時(shí)采用書面形式召開業(yè)主大會會議的，按照業(yè)主在表決票或選舉票上簽字確認(rèn)并按規(guī)定方式交回表決票或選舉票的人數(shù)來確定。錯(cuò)誤的是？（ ） A．百分之二十以 上業(yè)主提議。 A． 不合格項(xiàng)跟蹤 B． 尋找客觀證據(jù) C． 發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)