【正文】 立即用對(duì)講機(jī)通知當(dāng)值 （ ） 前來處理。 A． 安全 班長 B． 安全 隊(duì)長 C． 安全主管 6 在確認(rèn)火警后，滅火人員應(yīng)當(dāng)在 （ ） 分鐘內(nèi)到達(dá)火場(chǎng)滅火，控制火勢(shì)蔓延，堅(jiān)持“先救人，后滅火”的原則。 A． 35 B． 57 C． 710 6 發(fā)生火災(zāi)后，在 疏散搶救人員時(shí)，執(zhí)行任務(wù)者不得少于 （ ） 人，若進(jìn)入煙火封鎖區(qū)必須佩帶安全保護(hù)器具 。 A． 2 B． 3 C． 4 6公司的 防火安全“三級(jí)”檢查制度 ，二級(jí)檢查是由（ ）負(fù)責(zé)組織實(shí)施。 A．管理處經(jīng)理 B．物業(yè)部 C．公司領(lǐng)導(dǎo) 6公司對(duì)公共設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)的總體要求是（ ） A． 清掃、除塵、擦試、潤滑 B． 整齊、清潔、潤滑、安全 C． 調(diào)整、清洗、更換、檢查 6 發(fā)電機(jī)組啟動(dòng)后 （ ） 內(nèi)，操作人應(yīng)隨時(shí)注意運(yùn)行情況，在此期間不得離開機(jī)房。 A． 15 分鐘 B． 20 分鐘 C． 30 分鐘 6 小修工程由管理處組織完成，中修以上工程應(yīng)委托有專業(yè)資質(zhì)的單位完成，一般采?。? ）的方式擇優(yōu)錄取。 A．對(duì)外委托 B．招投標(biāo) C．公司指定供方 70、（ ）臺(tái)風(fēng)信號(hào)含義是 24 小時(shí)內(nèi)可能或者已經(jīng)受熱帶氣旋影響，平均風(fēng)力 6 級(jí)以上。 A、紅色 B、黃色 C、藍(lán)色 7 以下那些是星河物業(yè)中長期質(zhì)量目標(biāo)的要求 （ ） A、三年內(nèi)公司取得國家一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書。 B、建立成熟的客戶服務(wù)體系，為住戶提供豐富、專享的星級(jí)居家服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值，構(gòu)建核心競(jìng)爭 力。 C、三年內(nèi)基本實(shí)行無紙化網(wǎng)絡(luò)辦公，提高辦公效率。 7 管理處擁有 （ ） 元（經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，較大型管理處為 （ ） 元）的臨時(shí)采購備用金，用于臨時(shí)緊急采購。 A． 500、 1000 B． 1000、 3000 C． 1000、 5000 7 建立健全公司有關(guān)安全生產(chǎn)管理制度，督促、檢查安全生產(chǎn)管理的落實(shí)情況。是（ ）的主要職責(zé)。 A． 公司第一安全負(fù)責(zé)人 B．部處第一安全負(fù)責(zé)人 C． 安全督察 7 治安防范管理應(yīng)遵循（ ）原則，開展法制宣傳教育，提高員工和顧客的安全防范意識(shí)和專項(xiàng)負(fù)責(zé)人的防范技能， 自覺遵守并維護(hù)社會(huì)秩序。 A．群防群治 B．防治結(jié)合 C．控管結(jié)合 7 消防安全管理工作應(yīng)貫徹 （ ） 的方針，結(jié)合各部處的實(shí)際情況，建立健全有效的消防安全管理制度。 A．以防為主 ,以消為輔 B．預(yù)防為主、防消結(jié)合 C．隱患險(xiǎn)于明火、防范勝于救災(zāi) 7 由于管理不善，導(dǎo)致公司（顧客）造成較大財(cái)產(chǎn)損失或輕微人身傷害的，或?qū)韭曌u(yù)造成一定負(fù)面影響的。安全事故性質(zhì)判定為（ ） A．重大安全事故 B．嚴(yán)重安全事故 C．一般安全事故 7 若一個(gè)月內(nèi)公司連續(xù)發(fā)生 （ ） 次嚴(yán)重安全責(zé)任事故或 （ ） 次重大安 全責(zé)任事故，公司安全第一負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)、安全主管領(lǐng)導(dǎo)給予扣除當(dāng)月績效考核工資的 20—50%或安全季度獎(jiǎng)。 A． 2 次、 1 次 B． 3 次、 2 次 C． 4 次、 3 次 7 公司樹立的服務(wù)風(fēng)格為 （ ） A．團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、開拓、品牌 B．禮貌、溫馨、快捷、周到、安全 C．愛心、誠心、細(xì)心、耐心、專心 7 星河明居物業(yè)管理模式是 （ ） A．“酒店式”物業(yè)管理模式 B．“一站式”物業(yè)管理模式 C．“ 1+1CBD”物業(yè)管理模式 80、 以下哪項(xiàng)不是安委會(huì)的職責(zé)（） A．任命部處第一安全責(zé)任人 B． 討論、修改公司安全生產(chǎn)管 理辦法 C．對(duì)本公司所發(fā)生的重大安全責(zé)任事件進(jìn)行分析和總結(jié) 8 公司第一安全負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)本公司的安全管理工作并承擔(dān)安全管理責(zé)任。如下哪項(xiàng)為其主要職責(zé)（ ） A． 建立健全的安全管理責(zé)任制度，并做到責(zé)任到人、措施落實(shí) B．對(duì)重要安全防范崗位、場(chǎng)所，應(yīng)明確負(fù)責(zé)人、并有應(yīng)對(duì)措施 C．組織公司重大安全責(zé)任事故的調(diào)查、處理工作 8 QC 小組解散的條件有（ ）。 A、小組一個(gè)月內(nèi)沒有開展任何有助于課題解決的實(shí)際活動(dòng) B、所研究的課題沒有取得經(jīng)濟(jì)效益 C、 QC 活動(dòng)成果無法推廣的 8 QC 課題研究中設(shè)定目標(biāo)的意義是（ ） A、方便 QC 課題的開展 B、明確通過小組活動(dòng)，將問題解決到什么程度 C、突出 QC 成果的重要性 8 要針對(duì)所要解決的問題來設(shè)定目標(biāo)，如果該問題得到解決后，同時(shí)能使相關(guān)的問題得到改善時(shí)，可在檢查效果中加以說明，但不要增加設(shè)定的目標(biāo)，設(shè)定的目標(biāo)（ ）個(gè)為宜。 A、 1 B、 2 C、 3 8小組活動(dòng)成員出勤率達(dá)到 100%，請(qǐng)假必須得到小組組長和（ ）的書面同意。 A、品質(zhì)部 B、 QC 推委會(huì)主任 C、小組輔導(dǎo)員 8既可用于對(duì)原因之間互相影響 、纏繞在一起的單個(gè)問題進(jìn)行原因分析，也可以對(duì)原因之間互相纏繞，而有些原因還把幾個(gè)問題糾纏在一起的多個(gè)問題進(jìn)行原因分析的工具是（ ） A、因果圖 B、關(guān)聯(lián)圖 C、柏拉圖 8使用關(guān)聯(lián)圖分析原因時(shí)，下列那種情況表明它就是末端原因（ ） A、箭頭只進(jìn)不出 B、箭頭有進(jìn)有出 C、箭頭只出不進(jìn) 8如果一個(gè)課題設(shè)定兩個(gè)以上的目標(biāo)，則必然要分別以（ ）個(gè)以上的目標(biāo)為中心進(jìn)行活動(dòng)。 A、 1 B、 2 C、 3 8以下哪項(xiàng)不是在 QC 小組活動(dòng) 中用于原因分析的工具（ ） A、排列圖 B、樹圖（系統(tǒng)圖） C、關(guān)聯(lián)圖 90、安全員 執(zhí)勤過程中，在特殊情況下造成對(duì)講機(jī)的損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告安全隊(duì)長，安全隊(duì)長提出書面報(bào)告上報(bào)管理處經(jīng)理。逾期 （ ） 天未上報(bào)者，責(zé)任自負(fù)。 A．三天 B．五天 C．七天 9 管理處閉路監(jiān)控共分三級(jí)，其中 A 類探頭服務(wù)中心當(dāng)值人員至少每（ ）觀看一次； B類探頭服務(wù)中心當(dāng)值人員至少每（ ）觀看一次； C 類探頭服務(wù)中心當(dāng)值人員至少每（ ）觀看一次。 A． 1 分鐘、 2 分鐘、 3 分鐘 B． 2 分鐘、 5 分鐘、 8 分鐘 C． 3 分鐘、 5 分 鐘、 10 分鐘 9管理處閉路監(jiān)控各探頭錄制數(shù)據(jù)電腦內(nèi)保留時(shí)間至少為（ ），其中， A 類探頭監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)保留時(shí)間至少為（ ）， B 類探頭監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)保留時(shí)間至少為（ ）， C 類探頭監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)保留時(shí)間至少為（ ）。 A． 3 天、 10 天、 7 天、 5 天 B． 2 天、 7 天是、 5 天、 3 天 C． 3 天、 7 天、 5 天、 3 天 9管理處監(jiān)控中心責(zé)任人負(fù)責(zé)復(fù)制、保存突發(fā)類安全事件監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，保存時(shí)限原則性規(guī)定為：一般類安全事件數(shù)據(jù)保存期為（ ），嚴(yán)重類安全事件數(shù)據(jù)保存期為（ ），重大類安全事件數(shù)據(jù)保存期為（ ）。 A．半年、 1 年、 3 年 B． 1 年、 3 年、 5 年 C． 2 年、 3 年、 5 年 9 全體管理員級(jí)以下員工全年接受培訓(xùn)不得少于 （ ） 課時(shí)，全體管理員或管理員級(jí)以上員工全年接受的培訓(xùn)課時(shí)加授課課時(shí)合計(jì)不得少于 （ ） 課時(shí) A． 20 B． 3 24 C． 3 24 9 新員工入職培訓(xùn) (含崗前培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn) )、考核，必須在新員工入司 （ ） 內(nèi)完成。 A．試用期 B． 轉(zhuǎn)正后 15 天 C．轉(zhuǎn)正后一個(gè)月 9 個(gè)人發(fā)展需要參加社會(huì)教育機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)。由本人填報(bào)《涉外培訓(xùn)審批表》并相關(guān)證明材料，交部門經(jīng)理和總經(jīng)辦審核、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可給予每學(xué)期不 超過 （ ） 天的帶薪假。 A．兩天 B．三天 C．五天 9 公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)每 （ ） 組織一次內(nèi)部培訓(xùn)講師選拔，對(duì)評(píng)估合格的內(nèi)部培訓(xùn)講師，總經(jīng)辦向其發(fā)出內(nèi)部講師聘書。如出現(xiàn)內(nèi)部培訓(xùn)講師離職，培訓(xùn)主管組織及時(shí)組織考評(píng)，以補(bǔ)充內(nèi)部講師隊(duì)伍。 A．半年 B．一年 C．兩年 9 公司所有內(nèi)外部紙質(zhì)文件收 /發(fā)均由責(zé)任部處登錄于《收 /發(fā)文記錄表》，以備追溯。 A．《收 /發(fā)文記錄表》 B．《文件處理表》 C．《文件記錄表》 9 當(dāng)行文受篇幅所限，使主題詞等發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)與正文不能同處一頁時(shí)，須于公文 末頁（ ）處標(biāo)識(shí)：“此頁無正文”，外用圓括符“（）” A．任意位置 B．第 1 行頂格 C．第 14 行頂格 100、 辦公人員工作時(shí)間應(yīng)登錄公司信息化平臺(tái)系統(tǒng)，每個(gè)工作日的（ ）工作時(shí)間內(nèi)都必須查看公司信息化平臺(tái)系統(tǒng)的有關(guān)信息，及時(shí)處理需要辦理的公文。 A．上午 B．下午 C． A+B 10文件處理時(shí)限，一般情況為（ ）個(gè)工作日，急件（ ） 個(gè)工作日，確保平件及時(shí)辦 ,急件急辦。 A． 3 個(gè)、 1 個(gè) B． 5 個(gè)、 2 個(gè) C． 7 個(gè)、 3 個(gè) 10以下哪些文件可實(shí)行電子文件處理。（ ） A．與集團(tuán)公司 各單位溝通的文件 B．公司密級(jí)文件 C．與外部單們溝通文件 10 應(yīng)急響應(yīng)涉及整個(gè)公司層面的由 （ ） 負(fù)責(zé)啟動(dòng)應(yīng)急相應(yīng)機(jī)制， （ ） 負(fù)責(zé)實(shí)施；應(yīng)急響應(yīng)在部處范圍的由 （ ） 負(fù)責(zé)啟動(dòng)。 A．總經(jīng)理、總經(jīng)辦、部處負(fù)責(zé)人 B．總經(jīng)理、物業(yè)部、部處負(fù)責(zé)人 C．安委會(huì)主任、安全督察、部處安全主管 10公司（ ）部門負(fù)責(zé)獲取和識(shí)別相關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和其它相關(guān)方的要求。 A．品質(zhì)部 B．總經(jīng)辦 C．各職能部門 10 （ ）負(fù)責(zé)匯總相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和其它相關(guān)方的要求，組織相關(guān)職能部門進(jìn)行識(shí)別和評(píng)審，制定《 法律法規(guī)清單》，及時(shí)對(duì)公司的《法律法規(guī)清單》進(jìn)行更改。 A．品質(zhì)部 B．總經(jīng)辦 C．物業(yè)部 10 每年至少進(jìn)行 （ ） 次合規(guī)性評(píng)價(jià)，可結(jié)合內(nèi)審后的結(jié)果進(jìn)行，也可根據(jù)需要安排進(jìn)行。 A． 1 次 B． 2 次 C． 4 次 10采取招標(biāo)的方式選擇保安、保潔、消殺、綠化服務(wù)、二次供水水池清洗、化糞池清理、電梯保養(yǎng)等供方，由（ ）負(fù)責(zé)組織起草《邀標(biāo)書》邀請(qǐng)三家以上相關(guān)供方參加投標(biāo)。 A．總經(jīng)辦 B．物業(yè)部 C．責(zé)任部處 10工程供方的評(píng)估由責(zé)任部處負(fù)責(zé)組織其它相關(guān)部處人員對(duì)參加投標(biāo)報(bào)價(jià)的供方進(jìn) 行考察，對(duì)投標(biāo)方案、報(bào)價(jià)等進(jìn)行綜合評(píng)估，選出（ ）家供方進(jìn)行談價(jià)。 A． 1 家 B． 2 家 C． 3 家 10外包工程完工后，（ ）負(fù)責(zé)組織相關(guān)部處人員對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，填寫《工程驗(yàn)收表》，作為工程結(jié)算和對(duì)供方服務(wù)質(zhì)量年度審核的依據(jù)。 A．總經(jīng)辦 B．物業(yè)部 C．責(zé)任部處 1合同期滿前（ ）月，責(zé)任部處負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員對(duì)保安、保潔、綠化、消殺、二次供水水池清洗、化糞池清理、工程供方合同期內(nèi)的服務(wù)業(yè)績進(jìn)行年度評(píng)審，并將復(fù)審結(jié)果登錄于《供方評(píng)估表》“復(fù)評(píng)”欄。 A．一個(gè) B．兩個(gè) C．三個(gè) 11各部處應(yīng)根據(jù)工作需要，當(dāng)月（ ）前，各部處資產(chǎn)管理員（倉管員）負(fù)責(zé)填寫下月《物資申購計(jì)劃表》，《物資申購計(jì)劃表》應(yīng)清楚注明物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、申請(qǐng)購買時(shí)間、用途等。 A． 20 日 B． 25 日 C． 30 日 11 倉管員對(duì)庫存物資每（ ）至少進(jìn)行一次檢查，對(duì)回收的不能再次使用的廢舊物資及因庫存時(shí)間較長等原因而導(dǎo)致的失效物資，應(yīng)統(tǒng)一放置于倉庫的不合格物資隔離區(qū)內(nèi)，并在顯著位置貼上不合格物資標(biāo)記。 A．月度 B．季度 C．半年 11服務(wù)過程質(zhì)量影響不大或顧客感覺不明 顯的不合格服務(wù)，相關(guān)部處應(yīng)在（ ）內(nèi)作返工處理并做好記錄。 A．當(dāng)天 B．三天 C．五天 11 因管理體系運(yùn)作或因工作失誤造成的顧客不滿意的服務(wù)，由（ ）確認(rèn)后，簽發(fā)《不合格 /糾正、預(yù)防措施報(bào)告》，按《糾正措施和預(yù)防措施控制程序》組織人員采取有效的糾正措施，在限期內(nèi)進(jìn)行處理，并對(duì)顧客進(jìn)行回訪。 A．品質(zhì)部 B．物業(yè)部 C．部處負(fù)責(zé)人 11 當(dāng)空缺職位招聘困難或超過 （ ） 個(gè)工作日沒有招聘到合適的人選時(shí)，由總經(jīng)辦招聘負(fù)責(zé)人按標(biāo)準(zhǔn)格式制作《內(nèi)部空缺職位表》，在公司公告欄發(fā)布通知。 A． 30 個(gè) B． 60 個(gè) C． 90 個(gè) 11公司對(duì)員工績效考核的原則是（ ） A．公平原則、嚴(yán)格原則、 結(jié)果公開原則 、 結(jié)合獎(jiǎng)懲原則 B． 實(shí)事求是、公正合理、找出不足、共同提高 C． 明確化、公開化原則 、 客觀考評(píng)的原則 、 單頭考評(píng)的原則 、 反饋的原則 11 公司舉辦的計(jì)劃性培訓(xùn)每月不得少于 （ ） 次，各部處自己舉辦的計(jì)劃性培訓(xùn)每月不得少于 （ ） 次，此處所指計(jì)劃性培訓(xùn)，不包括各部處日常對(duì)安全員進(jìn)行的例行體能訓(xùn)練及實(shí)操訓(xùn)練。 A． 4 次、 2 次 B． 2 次、 4 次 C． 2 次、