【正文】 保物業(yè) 綠色服務(wù) 持續(xù)發(fā)展 和諧家園 14公司本部環(huán)境目標(biāo)是（） A．中央空調(diào)冷卻塔運(yùn)行噪聲排放達(dá)標(biāo) B．實(shí)現(xiàn)無(wú)煙化辦公 C．無(wú)火災(zāi)事故發(fā)生 150、公司環(huán)境手冊(cè)現(xiàn)行有效的版本號(hào)為（ ） A． A/1 B． A/2 C． B/4 15以下哪項(xiàng)不是公司環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)制定的依據(jù)（ ） A．公司重要環(huán)境因素。 A．完整、準(zhǔn)確、有效、統(tǒng)一 B．及時(shí)、完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確、統(tǒng)一 C．及時(shí)、完整、系統(tǒng)、有效、準(zhǔn)確 15進(jìn)行檔案整理時(shí)，對(duì)文件進(jìn)行排列編號(hào)、裝訂、（ ）、擬寫(xiě)案卷標(biāo)題、填寫(xiě)案卷封面， 對(duì)案卷進(jìn)行 排列、編號(hào)，并編制案卷目錄以便檢索。是指（ ）不合格。 A．物業(yè)部 B．管理處 C．物業(yè)部協(xié)助管理處 16 發(fā)生治安事故和重大刑事案件時(shí)， （ ） 必須第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)指揮處理 。 A． 1 家 B． 2 家 C． 3 家 16總經(jīng)辦后勤主管負(fù)責(zé)收集供應(yīng)商返回的采購(gòu)信息，并組織各部處相關(guān)人員對(duì)多家供應(yīng)商返回的采購(gòu)信息進(jìn)行綜合評(píng)估，必要時(shí)，再進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、詢價(jià)，選出（ ）以上供應(yīng)商進(jìn)行價(jià)格等方面的談判，填寫(xiě)《開(kāi)評(píng)標(biāo)記錄表》，選出符合要求的合格供應(yīng)商。 A． 500 元、 1000 元 B． 300 元、 800 元 C． 100 元、 500 元 16按資產(chǎn)的價(jià)值、使用年限及公司的具體情況，目前公司的資產(chǎn)暫分（ ）三類 A．固定資產(chǎn)、低值易耗品、消耗性物品 B．固定資產(chǎn)、 流動(dòng)資產(chǎn)、低值易耗品 C．固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)、消耗性物品 170、 根據(jù)《內(nèi)部空缺職位表》所列的主要工作職責(zé)及規(guī)定的任職資格，向總經(jīng)辦推薦候選人，并將候選人的 （ ） 復(fù)印件提交總經(jīng)辦招聘負(fù)責(zé)人，同時(shí)在簡(jiǎn)歷上注明推薦人的姓名、部門(mén)和電話 。 B． 工作能力不能勝任本崗位工作需要，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)仍無(wú)法達(dá)到要求 的。 C． 與客戶交流，語(yǔ)言不文明、與顧客爭(zhēng)辯引起客戶投訴。 17 安全員有下列哪種行為的加 10 分（ ） A． 敢于同犯罪分子作斗爭(zhēng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲重大治安刑事案件者。 A． 35 B． 68 C． 1012 18 公司是哪一年全面推廣 5S 管理活動(dòng)？（ ） A． 20xx 年 B． 20xx C． 20xx 18 以下哪項(xiàng)不是 5S 推行小組長(zhǎng)職責(zé)（ ） A．負(fù)責(zé)公司 5S 活動(dòng)推廣的日常管理工作。是 5S 管理中哪個(gè)步驟的工作內(nèi)容（ ） A．整頓 B． 整理 C．清掃 18 以下哪項(xiàng)不是 5S 管理推行的目的（） A．強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，提升全員的品質(zhì)意識(shí) B．提高了工作效率，合理配置資源，減少浪費(fèi) C．塑造企業(yè)形象，給客戶信心，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn) 18 在 5S 管理活動(dòng)中，對(duì) “過(guò)去 612 個(gè)月中，僅使用一次或可能使用過(guò)的物品 ”的常用程度判定為（ ） A．低 B．中 C．高 190、 “問(wèn)題解決型 ”QC 課題的活動(dòng)程序是（ ） A、選擇課題 → 設(shè)定目標(biāo) → 現(xiàn)狀調(diào)查 → 分析原因 → 確定主要 原因 → 制訂對(duì)策 → 實(shí)施對(duì)策→ 檢查效果 → 制訂鞏固措施 → 總結(jié)和下一步打算 B、選擇課題 → 現(xiàn)狀調(diào)查 → 設(shè)定目標(biāo) → 分析原因 → 確定主要原因 → 制訂對(duì)策 → 實(shí)施對(duì)策→ 制訂鞏固措施 → 檢查效果 → 總結(jié)和下一步打算 C、選擇課題 → 現(xiàn)狀調(diào)查 → 設(shè)定目標(biāo) → 分析原因 → 確定主要原因 → 制訂對(duì)策 → 實(shí)施對(duì)策→ 檢查效果 → 制訂鞏固措施 → 總結(jié)和下一步打算 19 “創(chuàng)新型 ”QC 課題的活動(dòng)程序是（ ） A、選擇課題 → 提出各種方案并確定最佳方案 → 設(shè)定目標(biāo) → 制訂對(duì)策表 → 按對(duì)對(duì)策表實(shí)施 → 確認(rèn)效果 → 標(biāo)準(zhǔn)化 → 總結(jié)與今后打算 B、選擇課題 → 設(shè)定目標(biāo) → 提出各種方案并確 定最佳方案 → 制訂對(duì)策表 → 按對(duì)對(duì)策表實(shí)施 → 確認(rèn)效果 → 標(biāo)準(zhǔn)化 → 總結(jié)與今后打算 C、選擇課題 → 設(shè)定目標(biāo) → 制訂對(duì)策表 → 提出各種方案并確定最佳方案 → 按對(duì)對(duì)策表實(shí)施 → 確認(rèn)效果 → 標(biāo)準(zhǔn)化 → 總結(jié)與今后打算 19 QC 小組活動(dòng)全部對(duì)策實(shí)施完成后進(jìn)行效果檢查時(shí)，有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有達(dá)到小組預(yù)定的課題目標(biāo)，下面幾種情況哪項(xiàng)不是造這種現(xiàn)象的原因？（ ） A、原因分析時(shí)沒(méi)有展示原因的全貌，致使有的要因沒(méi)有分析出來(lái) B、選擇的課題難度太大 C、確定主要原因時(shí)不是以客觀事實(shí)來(lái)判定，而是由主觀推測(cè)來(lái)決定的，從而把應(yīng)該確定的主要原因否定掉了 19 以下哪個(gè)是公司頒布的 QC 管理制度（ ） A、《品質(zhì)提升方案》 B、《 QC 活動(dòng)管理辦法》 C、《 QC 推委會(huì)章程》 19組織 QC 活動(dòng)成果發(fā)表的作用，以下錯(cuò)誤的是（ ） A、交流經(jīng)驗(yàn)、相互啟發(fā)、共同提高 B、鼓舞士氣，滿足 QC 小組成員 “自我實(shí)現(xiàn) ”的需要 C、參與 QC 活動(dòng)成果發(fā)表，爭(zhēng)取公司的獎(jiǎng)勵(lì) 19部門(mén)經(jīng)理為本部門(mén) QC 小組的輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員應(yīng)給予 QC 小組活動(dòng)必要的資源，并至少每月參加（ ）次本部門(mén)每一個(gè) QC 小組的討論會(huì)。 A． 1 小時(shí) B． 2 小時(shí) C． 3 小時(shí) 20 安全生產(chǎn)管理工作的方針是（） A．預(yù)防為主、防治結(jié)合；逐層落實(shí)、責(zé)任到人 B．預(yù)防為主、防消結(jié)合、層層落實(shí)、責(zé)任到人 C．預(yù)防為主、控管結(jié)合；層級(jí)落實(shí)、責(zé)任到人 20 《 5S 活動(dòng)管理辦法（ 20xx 修訂） 》中明確了 5S 推行分會(huì)職責(zé)，以下哪項(xiàng)是 5S 推行分會(huì)的職責(zé)？ （ ） A． 批準(zhǔn)、頒布 5S 相關(guān)規(guī)章制度 B．負(fù)責(zé)公司 品質(zhì)管理 5S 方法的導(dǎo)入和推廣 C． 審核 5S 相關(guān)規(guī)章制度 20 《 5S 活動(dòng)管理辦法（ 20xx 修訂） 》中明確了 5S 推行分會(huì)主任職責(zé)，以下哪項(xiàng)是 5S 推行分會(huì)主任的職責(zé)？ （ ） A．負(fù)責(zé)對(duì)各部處 5S 的運(yùn)作情況進(jìn)行考核 B． 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理 5S 運(yùn)作過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題 C．負(fù)責(zé) 5S 推行辦公室的運(yùn)作 20 5S 考核方法實(shí)行三級(jí)檢查制，即區(qū)域責(zé)任人每日自糾自查（ ）次；各部處 5S 推行小組每月檢查至少（ ）次； 5S 推行分會(huì)（ 5S 考核小組）每季對(duì)各部處進(jìn)行（ ）次全面考核。 C．廢棄物放置的區(qū)域規(guī)劃、定位 。 21 5S 管理活動(dòng)中，清掃的目的是（ ） A．養(yǎng)成持久有效的清潔習(xí)慣 。 B．簡(jiǎn)單停留在掃干凈的認(rèn)識(shí)上，以為只要掃干凈就是清潔化，結(jié)果除了干凈之外，并無(wú)其它改善 。 A． 12 小時(shí) B． 24 小時(shí) C． 48 小時(shí) 22 對(duì)于責(zé)任事故由物業(yè)部遵循“三不放過(guò)”的原則組織處理。 B．設(shè)備技術(shù)性能陳舊落后，經(jīng)濟(jì)效果差。 C． 向外界泄露公司商業(yè)、經(jīng)濟(jì)等秘密或私自復(fù)印公司資料、文件。以下屬于所在小區(qū)管理處經(jīng)理的職責(zé)是（ ） A．組織力量嚴(yán)密監(jiān)視火勢(shì)發(fā) 展，及時(shí)向公司負(fù)責(zé)人報(bào)告火場(chǎng)變化情況，提出相應(yīng)對(duì)策。 A． 5 B． 8 C． 10 22 出現(xiàn)停車(chē)卡遺失情況，當(dāng)值安全員應(yīng)該暫停車(chē)輛出場(chǎng)，并確認(rèn)該車(chē)輛停放類別。 A．顧客 B．適用法律、法規(guī) C． A+B 23質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)是對(duì)（ ）的改進(jìn)。 A．人 B．物 C． A+B 23 20xx 版標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈?zhǔn)褂玫男g(shù)語(yǔ)是（ ）。 A． ISO9004： 20xx 標(biāo)準(zhǔn) B． ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn) C． ISO9000： 20xx 標(biāo)準(zhǔn) 24產(chǎn)品要求可以由（ ）規(guī)定。 B．作為備忘、核實(shí)的依據(jù)。 A． Plan(計(jì)劃 ) B． Do(執(zhí)行 ) C． Action(行動(dòng) ) 24 20xx 版 9000 族的核心標(biāo)準(zhǔn)有哪四個(gè)（ ） A． ISO9000： 20xx、 ISO9001： 20xx、 ISO9004： 20xx、 ISO19011： 20xx B． ISO9000： 20xx、 ISO9001： 20xx、 ISO9002： 20xx、 ISO9004： 20xx C． ISO9000： 20xx、 ISO9001： 20xx、 ISO9004： 20xx、 ISO14001： 20xx 24 20xx 版 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)是（ ） A． 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 B． 以顧客關(guān)注為焦點(diǎn) C． 管理的系統(tǒng)方法 250、 ISO9000 的推行過(guò)程包括以下步驟： ① 組織 策劃 ② 體系設(shè)計(jì) ③ 培訓(xùn) ④ 文件編寫(xiě) ⑤ 體系運(yùn)行 ⑥ 內(nèi)部審核 ⑦ 認(rèn)證申請(qǐng)，請(qǐng)問(wèn)下面那種推行流程是正確的。 B．物業(yè)管理實(shí)行業(yè)主自治、專業(yè)服務(wù)與政府監(jiān)管相結(jié)合的原則 。 C．物業(yè)的使用人為業(yè)主。 C．發(fā)生重大緊急事件需要及時(shí)處理。 25 業(yè)主大會(huì)會(huì)議的與會(huì)人數(shù)如何確定？ （） A． 采用集體討論方式召開(kāi)業(yè)主大會(huì)的 ,根據(jù)在會(huì)議簽到表簽字確認(rèn)的人數(shù)確定 。 B．業(yè)主投票權(quán)數(shù)按業(yè)主所擁有物業(yè)的建筑面積計(jì)算：每平方 米建筑面積算一票，不足一平方米的不計(jì)票。 C．一個(gè)獨(dú)立產(chǎn)權(quán)單位登記有兩個(gè)以上（含兩個(gè)）所有權(quán)人的，應(yīng)當(dāng)自行確定一名投票人。 26 ． 在什么情行下應(yīng)當(dāng)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議 ? （ ） A．物業(yè)出售且已交付使用的建筑面積達(dá)到物業(yè)總建筑面積百分之五十以上的。 B．占全體業(yè)主人數(shù)百分之十以上的業(yè)主。 C． 首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備工作所需要的物業(yè)和業(yè)主相關(guān)資料 由 社區(qū)工作站 提供。 26 物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)自簽訂之日起多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)報(bào)區(qū)主管部門(mén)備案？ （ ） A． 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在簽訂物業(yè)服務(wù)合同之日起 四十五日 內(nèi)將物業(yè)服務(wù)合同副本報(bào)區(qū)主管部門(mén)備案 。 C． 業(yè)主收到入住通知后，在通知期限內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由不辦理相關(guān)入住手續(xù)的，視為入住 。 270、 業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，對(duì)任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費(fèi)等損害他人合法權(quán)益的行為。 B． 用人單位初次實(shí)行勞動(dòng)合同制度或者國(guó)有企業(yè)改制重新訂立勞動(dòng)合同時(shí)，勞動(dòng)者在該用人單位連續(xù)工作滿十年且距法定退休年齡不足十年的 。 C． 以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同或者勞動(dòng)合同期限不滿三個(gè)月的， 不得約定試 。 27 以下對(duì)試用期“期限”描述錯(cuò)誤的是？ （ ） A． 勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過(guò) 三 個(gè)月 。下列情形，除勞動(dòng)者提出訂立固定期限勞動(dòng)合 同外，應(yīng)當(dāng)訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。 B．條例自 20xx 年 1 月 1 日起施行。 C．物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在簽訂物業(yè)服務(wù)合同之日起十五日內(nèi)將物業(yè)服務(wù)合同副本報(bào)區(qū)主管部門(mén)備案 26 “入住” 描述錯(cuò)誤的是 ？ （ ） A． “入住”是指在房屋買(mǎi)賣(mài)合同約定的時(shí)間內(nèi)，業(yè)主收到書(shū)面入住通知并辦妥相關(guān)入住手續(xù)。 B．不按規(guī)定履行業(yè)委會(huì)職責(zé)，情節(jié)嚴(yán)重。 26 首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備工作所需要的物業(yè)和業(yè)主相關(guān)資料由誰(shuí)來(lái)提供？ （ ） A． 首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備工作所需要的物業(yè)和業(yè)主相關(guān)資料 由 物業(yè)管理 單位提供。 C．第一個(gè)業(yè)主入伙之日起滿兩年的。 B．業(yè)主大會(huì)作出本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用和續(xù)籌方案，改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)三分之二以上和與會(huì)業(yè)主人數(shù)三分之二以上多數(shù)同意。 260、 一個(gè)獨(dú)立產(chǎn)權(quán)單位登記有兩個(gè)以上（含兩個(gè)）所有權(quán)人的，如何確定投票人？ （ ） A．向相關(guān)部門(mén)備案，在 獨(dú)立產(chǎn)權(quán)單位登記 的 所有權(quán)人 均為投票人。 C．采用或者同時(shí)采用書(shū)面形式召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，按照業(yè)主在表決票或選舉票上簽字確認(rèn)并按規(guī)定方式交回表決票或選舉票的人數(shù)來(lái)確定。 B．業(yè)主大會(huì)與會(huì)業(yè)主人數(shù)超過(guò)全體業(yè)主人數(shù) 2/3，且與會(huì)業(yè)主所持有的投票權(quán)超過(guò)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)投票權(quán)半數(shù)。錯(cuò)誤的是？（ ） A．百分之二十以 上業(yè)主提議。 25 什么是業(yè)主？ （ ） A．物業(yè)的所有權(quán)人為業(yè)主 。 A． 不合格項(xiàng)跟蹤 B． 尋找客觀證據(jù) C． 發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng) 25 ISO9001： 20xx 的標(biāo)準(zhǔn)目的是 （ ） A．使顧客滿意 、 滿足法規(guī)要求 B．證實(shí)組織有能力提供合格的產(chǎn)品 C． A+B 25 下列哪些程序文件不是 ISO9001： 20xx 版明示要求的。 24 PDCA 是英語(yǔ)單詞 Plan(計(jì)劃 )、 Do(執(zhí)行 )、 Check(檢查 )和 Action(行動(dòng) )的第一個(gè)字母， PDCA 循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理。 A．“以顧客為中心”和“持續(xù)改進(jìn)” B．“領(lǐng)導(dǎo)作業(yè)”和“全員參與” C．“管理的系統(tǒng)方法”和“基于事實(shí)的決策方法” 24 20xx 版標(biāo)準(zhǔn)中要求必須建立并形成文件的程序共有幾個(gè)？（ ） A． 5 個(gè) B． 6 個(gè) C． 7 個(gè) 24（ ）是組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。