【正文】 C． 連續(xù)訂立二次固定期限勞動合同 的。 26 物業(yè)服務企業(yè)是否必須加入市物業(yè)管理協(xié)會？ （ ） A．是 B．否 C．自愿加入 26 新版《深圳經濟特區(qū)物業(yè)管理 條例 》 何時起正式施行呢？ （ ） A． 條例自 20xx 年 10 月 1 日起施行 。 26 區(qū)主管部門在什么情形下 無 權解散 業(yè)委會 ?（ ） A．違反法律、法規(guī)規(guī)定，嚴重侵害業(yè)主合法權益。 B．住宅區(qū)已入住率達到百分之五十以上的。 C．按建筑面積每十平方米計算為一票；不足十平方米的，五平方米及五平方米以上的計算為一票，不足五平方的不計票。 25 業(yè)主大會會議召開有效的條件是什么？ （ ） A． 業(yè)主大會與會業(yè)主人數(shù)超過全體業(yè)主人數(shù)半數(shù)，且與會業(yè)主所持有的投票權超過本物業(yè)管理區(qū)域內投票權半數(shù) 。 C． 物業(yè)管理實行業(yè)主自 管 、專業(yè)服務與政府監(jiān)管相結合的原則。 C．作為產品質量合格的證明。 A．供方－組織－顧客 B．分供方－供方－顧客 C．分承包方－組織－顧客 23（ ）是闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據(jù)文件。 屬于 臨停車輛遺失停車卡，要求車主（司機）提供 （ ） 復印留底， A、駕駛證 B、行駛證 C、身證證、駕駛證、行駛證 22 八項質量管理原則中，質量管理的關鍵是（ ） A．以顧客為關注焦點 B．持續(xù)改進 C．領導作用 2 ISO9001： 20xx 標準是（ ） A．質量管理體系 要求 B．質量管理體系 業(yè)績改進指南 C．質量管理體系 基礎和術語 23過程方式模式圖中相關方是指（ ）。 22 物業(yè)部安全督察每月夜間查崗不少于 （ ） 次，每次夜間查崗從各管理處抽調安全主管 /隊長陪同，協(xié)助查崗；每次抽調查崗人員不少于 （ ） 人 ，每月保證各管理處安全主管 /隊長參與夜間查崗不少于 （ ） 次?！叭环胚^”指（ ）事故原因分析不清不放過；事故責任人及相關人員未受教育不放過；沒有防范措施不放過。 B．清除零亂根源，騰出 “空間”，防止工作用品（含文件、工具、材料等）的誤用、誤送，創(chuàng)造一個清晰的工作場所 。 A． 1 次、 1 次、 1 次 B． 1 次、 2 次、 1 次 C． 2 次、 2 次、 1 次 20 各部處 5S 推行小組在每月（ ）日之前完成本月的檢查，檢查結果記錄在《 5S 檢查記錄表》，發(fā)現(xiàn)問題點的給 相關業(yè)務口下發(fā)《 自檢整改通知單》，限期整改。 B．組織并參加 5S 各項活動，完成部門年度推行計劃的制定。 17 安全員有下列哪種行 為的扣 10 分（ ） A． 當班期間脫崗、離崗。 A．身份證、學歷證書及相關證件 B．個人簡歷、身份證及相關證件 C． 個人簡歷、身份證、學歷證書及相關證件 17 主管以下人員 的職務及工次審批流程： 由各管理處人事管理員（或綜合管理員）發(fā)文，報 （ ） A． 管理處經理 ——人事主管 ——總經辦主任（抄送財務部經理） ——分管領導（ 抄送總經理） B． 管理處經理 ——總經辦綜合管理員 ——人事主管 ——總經辦主任（抄送財務部經理） ——分管領導（抄送總經理） C． 管理處經理 ——總經辦綜合管理員 ——人事主管 ——總經辦主任（抄送財務部經理） ——總經理 17 當員工被認為績效表現(xiàn)及工作能力不能勝任本崗位工作需要，經過培訓仍無法達到要求時，由部門向總經辦提出安排其 （ ） A． 調崗 月 B．待崗 C．辭退 17 調職期間培訓考核由其直接上級負責進行，使該員工了解擬調職務的職責及權限，提高專業(yè)知識、技能及管理技巧，應在調職后 （ ） 之內完成 。 A、公司安全分管領導、管理處負責人、管理處安全主管 /隊長 B、公司安全分管領導、管理處負責人、公司安全督察、管理處安全主管 /隊長 C．公司安全督察、管理處負責人、管理 處安全主管 /隊長 16 總經辦后勤主管負責組織各部處相關人員選擇、評估物資采購和辦公設備維保供方及各類物資的采購；并對物資供應商的供貨業(yè)績、服務質量和服務態(tài)度進行年度評審。 A．填寫卷內目錄 B．填寫備考表 C． A+B 15 檔案的調用 /轉移：檔案外借、調用、轉移一律要經 （ ） 簽署同意意見，方可實施。 A．物業(yè)部 B．品質部 C． 總經辦 14管理處無法處理的不合格服務，應上報公司（ ），由公司（）提出處置方案和糾正、預防措施，管理處依照執(zhí)行。 A．過去、現(xiàn)在、將來 B．正常、異常、緊急 C．以前、過去、未來 13識別環(huán)境因素時應考慮（ ）三種狀態(tài)。 A． 3 B． 5 C． 7 12管理處保潔管理人員每（ ）參加供方工作例會，總結保潔綠化消殺服務情況。 B．因小區(qū)硬件設施的原因原因造成客戶不滿的。 A．總經辦 B．物業(yè)部 C．責任部處 1合同期滿前（ ）月，責任部處負責組織相關人員對保安、保潔、綠化、消殺、二次供水水池清洗、化糞池清理、工程供方合同期內的服務業(yè)績進行年度評審，并將復審結果登錄于《供方評估表》“復評”欄。 A． 3 個、 1 個 B． 5 個、 2 個 C． 7 個、 3 個 10以下哪些文件可實行電子文件處理。 A．半年、 1 年、 3 年 B． 1 年、 3 年、 5 年 C． 2 年、 3 年、 5 年 9 全體管理員級以下員工全年接受培訓不得少于 （ ） 課時，全體管理員或管理員級以上員工全年接受的培訓課時加授課課時合計不得少于 （ ） 課時 A． 20 B． 3 24 C． 3 24 9 新員工入職培訓 (含崗前培訓、強化培訓 )、考核，必須在新員工入司 （ ） 內完成。 A、小組一個月內沒有開展任何有助于課題解決的實際活動 B、所研究的課題沒有取得經濟效益 C、 QC 活動成果無法推廣的 8 QC 課題研究中設定目標的意義是（ ） A、方便 QC 課題的開展 B、明確通過小組活動，將問題解決到什么程度 C、突出 QC 成果的重要性 8 要針對所要解決的問題來設定目標，如果該問題得到解決后，同時能使相關的問題得到改善時，可在檢查效果中加以說明，但不要增加設定的目標，設定的目標（ ）個為宜。 A． 500、 1000 B． 1000、 3000 C． 1000、 5000 7 建立健全公司有關安全生產管理制度，督促、檢查安全生產管理的落實情況。 A． 2 B． 3 C． 4 6公司的 防火安全“三級”檢查制度 ，二級檢查是由（ ）負責組織實施。 A． 3 B． 5 C． 7 5 當 臺風（ ）預警信號生效時，管理處 經理到現(xiàn)場駐地辦公，并督促各工作小組（機電、安全、環(huán)境、后勤）進行抗臺風準備及防范。如屬計劃外招聘應提出招聘理由，經 （ ）審批后方可進行。 A、 20xx 年 2 月 18 日 B、 20xx 年 2 月 20 日 C、 20xx 年 2 月 22 日 4 （ ）年，日本首創(chuàng) QC 小組活動，在推動全面質量管理方面 發(fā)揮了重要作用。 A、品質部 B、 QC 考核小組 C、 QC 推廣委員會 2 在現(xiàn)狀調查收集數(shù)據(jù)時，以下哪點是錯誤的？（ ） A、收集的數(shù)據(jù)要有完整性 B、要收集與所解決的課題有關的數(shù)據(jù) C、收集的數(shù)據(jù)要有客觀性 2 我國 QC 小組活動的發(fā)展經過了試點階段、推廣階段和（ ）。由所在管理處負責起草《邀標書》報物業(yè)部審批后，邀請（ ）以上供方參加投標。 A．絕密 B．機密 C．秘密 B/4 版管理體系文件的生效日期是？ （ ） A． 20xx 年 12 月 28 日。 B． 20xx 年 1 月 1 日。 A． 3000 元、 2 家 B． 10000 元、 3 家 C． 5000 元、 3 家 1 管理處資產管理員每（ ）對管理處的資產進行核查填寫《固定 資產盤點表》、《低值易耗品盤點表》。 A、發(fā)展階段 B、成熟階段 C、應用階段 2 B/4 版管理體系文件新增加的程序文件有幾個？ （ ） A． 2 個 B． 3 個 C． 4 個 2董事長授權（ ）對 公司的質量管理活動負總責，（ ）負責質量管理體系運作的協(xié)調、監(jiān)督和檢查。 A、 1961 B、 1962 C、 1963 4 1976 年，國際 QC 小組第一次會議在（ ）召開。 A．總經辦 B．分管領導 C．總經理 5 新員工入職滿 （ ） 左右時，由新員工及所在部處填寫《首月試用跟進記錄表》，總經辦根據(jù)《首月試用跟進記錄表》進行面談形式跟進。 A．藍色 B．黃色 C．橙色 5 物業(yè)部安全督察、管理處經理、安全隊長 /班長 依據(jù)《 管理處管理服務操作手冊 —— 安防服務 》對安全工作進行日常巡查、抽查時，發(fā)現(xiàn)服務質量 有瑕疵 。 A．管理處經理 B．物業(yè)部 C．公司領導 6公司對公共設備設施保養(yǎng)的總體要求是（ ） A． 清掃、除塵、擦試、潤滑 B． 整齊、清潔、潤滑、安全 C． 調整、清洗、更換、檢查 6 發(fā)電機組啟動后 （ ） 內，操作人應隨時注意運行情況，在此期間不得離開機房。是（ ）的主要職責。 A、 1 B、 2 C、 3 8小組活動成員出勤率達到 100%，請假必須得到小組組長和（ ）的書面同意。 A．試用期 B． 轉正后 15 天 C．轉正后一個月 9 個人發(fā)展需要參加社會教育機構學習。（ ） A．與集團公司 各單位溝通的文件 B．公司密級文件 C．與外部單們溝通文件 10 應急響應涉及整個公司層面的由 （ ） 負責啟動應急相應機制， （ ） 負責實施；應急響應在部處范圍的由 （ ） 負責啟動。 A．一個 B．兩個 C．三個 11各部處應根據(jù)工作需要，當月（ ）前，各部處資產管理員（倉管員）負責填寫下月《物資申購計劃表》，《物資申購計劃表》應清楚注明物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格、申請購買時間、用途等。 C．服務過程中因服務人員服務態(tài)度引起客戶不滿的。 A．月 B．半個月 C．周 12 客服中心值班人員根據(jù)客戶服務需求的判別結果，及時填寫《服務確認單》，應在 （ ）分鐘內將服務需求信息傳達相關機電人員。 A．正常、一般、異常 B．正常、緊急、嚴重 C．正常、異常、緊急 13 （ ） 負責提出和修訂公司的環(huán)境目標指標，并組織相關部處討論、制訂《環(huán)境管理方案》，對其完成情況進行監(jiān) 督檢查。 A． 總經理 B． 分管領導 C． 品質部 14采購物品經檢驗確認為不合格品，倉管員將進行（ ），并及時通知總經辦后勤組。 A．總經理 B．總經辦主任 C．部門經理 15部處資料員根據(jù)檔案保管期限，每年初將保管期滿的檔案揀出，經過審閱，確無繼續(xù)保存價值即列出《檔案銷毀清單》，經（ ）審核，報公司領導批準后予以銷毀。 A．總經辦后勤主管 B．總經辦后勤管理員 C．總經辦主任 16（ ）負責組織各部處相關人員選擇、評估為公司提供設備、房屋本體公用設備、設施維護保養(yǎng)、建筑修繕、重大維修改造服務的合格供方，并對供方的工程質量和售后服務質量進行監(jiān)督、檢查及年度評審。 A． 12 周 B． 12 個月 C． 13 個月 17 公司有權對 出現(xiàn) 下列 哪種 情況 的 予以辭退，而無須事先通知 。 B． 發(fā)現(xiàn)問題故意回避、不處理、不報告、不記錄。 C．確保 5S 活動在本部門持續(xù)、有效開展。 A． 20 日 B． 25 日 C． 30 日 20 在 5S 管理活動中，對常程度為中的需要品的處置方法是（ ） A． 工作場所某地集中擺放 B． 就近擺放在辦公桌或隨身攜帶 C． 存放在稍遠的處所（倉庫等） 2 開展整理活動應避免 的 事項，以下描述錯誤的是（） A．雖然現(xiàn)在不用，但是以后要用，搬來搬去怪麻煩的，因而不搬又留在現(xiàn)場； B．好不 容易才弄到手，但是沒用的東西，還是要進行撤離或丟棄； C．一下子處理報廢這么多，管理者有意見怎么辦，誰來承擔這個責任； 21 整頓的實施方法，以下描述錯誤的是（） A． 規(guī)劃布局， 決定放置場所 。 C．保持工作環(huán)境的整潔干凈 。 A．事故原因分析不清不放過，事故責任人及相關人員未受教育不放過，沒有防范措施不放過 B． 出了問題不查清問題原因不放過，不確定問題的責任人不放過，不制定和落實問題 的整改措施不放過 C． 不找出事情的原因不放過 ， 事故責任人及相關人員 不吸取教訓不放過 ，