【正文】 能滿足使用要求時才進行修理。1清潔衛(wèi)生操作的基本方法不包括（D）1下列選項中，屬于高層寫字樓日檢注意檢查的方面是（A）、設備房內的積塵 、底層樓梯下、頂棚積塵及蜘蛛網、生活雜物 、雜物及積塵1綠化的日常管理不包括（A）1對巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位的安全防范服務的要求敘述不正確的是（C），聽從指揮，妥善處理各種問題、簽到，未簽到或不及時簽到無需記錄原因 ，按照有關規(guī)定及時發(fā)現處理各種事故隱患及突發(fā)事件1在安全防范服務的要求中，對于值班記錄來說，下列對值班記錄敘述不正確的是（B）、齊全、規(guī)范和真實，未完成事項無需跟進記錄 、分類和歸檔正確及時，記錄本整潔完好，記錄字跡清楚1消防安全檢查的基本程序不包括（C） ，發(fā)現問題立即整改 ，分析總結，提供檢查安全報告1在動火安全管理方面，動火過程中得要求不包括（A），應檢查并徹底清理現場火種 、燃炸事故時，要及時撲救 1對物業(yè)管理常見的緊急事件，不僅要準備預案，而且針對同一類型的事件要制定（B）以上預選方案。下列不屬于物業(yè)服務記錄檔案的收集范圍是（B）A 小區(qū)安全巡視記錄B 會所服務記錄C 建筑物維修維護記錄檔案D 社區(qū)活動記錄和投訴管理記錄2客戶投訴處理和滿意度調查主要是針對（D）所進行的客戶管理活動A 建設單位B 專業(yè)公司C 政府部門D 業(yè)主（或物業(yè)使用人）2溝通的方法包括（B）A 傾聽、交談B、傾聽、交談、寫作、閱讀和非語言表達 C 傾聽、交談、非語言表達D、寫作、閱讀2在物業(yè)管理投訴處理的程序中，處于各程序之首的程序是（A）A記錄投訴內容B判斷投訴性質C提出解決方案D總結評價2整個物業(yè)管理關系的核心是（D）A物業(yè)管理法律關系的主體B物業(yè)管理法律關系的客體 C物業(yè)管理法律事實D物業(yè)服務合同2物業(yè)管理在和諧社會建設中的重要作用不包括（D）A物業(yè)管理保證了物業(yè)本身功能充分發(fā)揮 B物業(yè)管理促進了城市管理的社會化和專業(yè)化發(fā)展 C物業(yè)管理為業(yè)主創(chuàng)造了安全舒適的人居環(huán)境 D物業(yè)管理促進了城市物質文明建設在干燥環(huán)境中的混凝土應優(yōu)先選用（A）A普通水泥B礦渣水泥、火山灰水泥C硅酸鹽水泥D復合水泥3下列不屬于功能材料的是（D）A絕熱材料B吸聲材料C隔聲材料D吸水材料3官網沒有任何增壓設備的室內給水方式是（A），這種方式適用于室外管網水壓水量在任何時候都能滿足室內最不利點的用水要求。A上供上回式B上供下回式C下供上回式D下供下回式4配電箱有總配電箱、分配電箱和開關箱三級設置，分配電箱與開關箱的距離一般不超過（C）A 10mB20mC30mD 40m4熒光燈的缺點是（D）A發(fā)光效率低B使用壽命短C啟動慢、顯色性差D有頻閃效應，附件多4照明供電的干線的各種供電系統中，適用于為狹長區(qū)域的建筑群供電的是（C）配電系統A放射式B 樹干式C直線式D混合式4室內給水系統的養(yǎng)護是十分重要的，對給水管道應進行定期檢查養(yǎng)護，一般規(guī)定每（C）進行一次A 1個月B 3個月C 半年D 1年4照明燈具的工作電壓通常為（B），其配電線路采用380V/220V三相四線制供電。A火災的初始階段B火災的引燃階段C火焰的燃燒階段D充分燃燒階段5我國現代物業(yè)管理最早興起于（D）A、北京 B、上海 C、大連 D深圳5物業(yè)不僅有價值，而且具有使用或觀賞價值，這體現了物業(yè)的（D）特征。A、經濟效益 B、社會效益 C、安居樂業(yè) D、保值增值5物業(yè)管理企業(yè)的根本任務和基本屬性是（D）A、維修 B、管理 C、經營 D、服務60、《物業(yè)管理條例》第四條規(guī)定，國家鼓勵物業(yè)管理采用（C）依靠科技進步提高管理和服務水平。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果來訪者要找的人沒有出 來接，讓其自己過去，應該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。（3）根據要求將所需各種用具和設備準備好如：會議桌、椅子、臺布、開水、茶杯、茶葉、煙缸、小毛巾、紙、筆、條幅、鮮花、綠植、會議桌簽等。（7）根據要求，將指示牌放在特定位置。（11）每半小時添加茶水，特殊情況可按客人要求服務。 站姿：抬頭、挺胸、收腹、提臀、雙肩自然下垂，雙腳并攏呈V字形或“丁”字狀站立，右手搭在左手上交叉放于腹前。行姿：女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺。開門：向外開的，先敲門，把住門把手，請客人先進。同行禮節(jié)：兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能并排走前臺接報修電話的服務流程和專業(yè)維修視頻短片糾錯。甲：好的，請您放心，維修人員很快就會到達您辦公室。短片內容可包括：上述情景以及電工入室維修及客戶回訪等情景。在器材線上放置19毫米水槍一支、65毫米內扣式水帶兩盤、分水器一只。疏散人員時是在保證自身安全的情況下進行，使用：濕毛巾捂住鼻口，按應急燈指示方向撤離。以標準穿著，時間最快者為優(yōu)勝。、停放車輛，、不得影響其他和的正常通行。（）。（）、物業(yè)使用人未按照物業(yè)服務合同的約定交納物業(yè)服務費用的，業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)可以通過上門催交、在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置公示等形式，督促其限期交納；逾期不交納的，物業(yè)服務企業(yè)可以向人民法院起訴。（）：設施設備維護、保潔及綠化養(yǎng)護、秩序維護和用戶服務。 、物業(yè)使用人對人身、財產安全有特殊保護要求的，由業(yè)主、物業(yè)使用人與（）另行約定。籌備組組長由（）指定人員擔任。 、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府。 ，不在物業(yè)服務合同中約定的內容是（） 維修養(yǎng)護，物業(yè)管理服務費交納的第一責任人是物業(yè)（）。 ，但是期限未滿，（），前期物業(yè)服務合同終止。 關系，雙方交易的標的物是（）。 ，業(yè)主和專業(yè)公司之間是（）關系。 （）。，關閉燃氣閥門，應及時疏散人員，應立即通知醫(yī)療急救單位（）收取管理費。 設單位第五篇：物業(yè)管理知識物業(yè)管理知識什么是物業(yè)？答：物業(yè)是指已建成并具有使用功能和經濟效用的各類供居住和非居住的房屋建筑物及其附屬設施、以及相關土地。物業(yè)管理的主要內容？物業(yè)管理基本內容按服務的性質和提供的方法可分為：常規(guī)性的公共服務、針對性的專業(yè)服務和委托性的特約服務三類。其內容和要求在物業(yè)管理委托合同有明確規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)有義務按時按質提供這些服務。物業(yè)管理費用的來源？答：（1）定期收取的物業(yè)管理服務費；（2）住宅維修基金；（3）以業(yè)養(yǎng)業(yè)，多種經營收入；（4）能達實業(yè)給予的支持；（5）政府給予的政策補助。 （）。 33.（）應當按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內配置必要的物業(yè)服務用房。 （）。 ，造成業(yè)主人身和財產損害的，物業(yè)服務企業(yè)應當承擔相應的（）。 《條例》的規(guī)定，業(yè)主是指（）。 擔，經費籌集、管理、使用具體由（）規(guī)定。 車位的，應當向全體業(yè)主開放，出租的租賃期限不得超過（），不得將停車位出售、附贈。個月 個月 個月 個月，所得收益的70%納入（），其余部分可以用于補貼物業(yè)服務費。 、車庫的，可以出租給本物業(yè)管理區(qū)域外的使用人，但租賃期限不得超過（）。（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府） （）的，可以成立業(yè)主代表大會，履行業(yè)主大會的職責。（）、物業(yè)服務企業(yè)未按照規(guī)定履行承接查驗義務的，由物業(yè)所在地房地產行政主管部門責令限期改正；逾期仍不改正的，作為不良經營行為記入企業(yè)信用檔案，并予以通報。（），其所有權屬于全體業(yè)主。物業(yè)服務企業(yè)未履行或者履行不符合約定，導致業(yè)主人身、財產受到損害的，應當依法承擔。，物業(yè)服務企業(yè)和建設單位按照國家有關規(guī)定和前期物業(yè)服務合同的約定，共同對物業(yè)、進行檢查和驗收的活動。二氧化碳滅火器注意事項：使用時要戴手套，以免皮膚接觸噴筒和噴射膠管，防止凍傷。聽到“準備器材”口令，聽到“第一名，出列”的口令，戰(zhàn)斗員行進至起點線成立正姿勢；聽到“準備器材”的口令，戰(zhàn)斗員檢查器材，攜帶水槍，然后回原位站好；聽到“開始”的口令，戰(zhàn)斗員迅速向前，手持水帶，先甩開第一盤水帶，一端接上分水器 23 接口，另一端接上第二盤水帶，然后行至甩帶線甩開第二盤水帶，連接上水槍接口，沖出終點線，成立射姿勢喊“好”；聽到“收帶”的口令，戰(zhàn)斗員收起器材，放回原版，成立正姿勢；聽到“入列”的口令，戰(zhàn)斗員跑步入列。6消防水帶的連接操作技能、補充水袋連接操作標準：（1）場地器材在長37米、。順便通知該樓層負責人趕到張先生處）。請問有什么事可以幫助您？乙：我是**業(yè)主，我姓張，我辦公室內的照明燈不亮了。上下樓梯：上樓梯時，尊者客人在前，主人在后。手勢：是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過大，在示意方向或人物時，應用手掌，切不可用手指。雙膝自然并攏（男士可略分）頭平正、挺胸、夾肩、立腰。（13）會議結束，應站在門口與客人道別。（9）會議開始后禮貌熱情向客人問好，請客人入座。（5）會議前半小時，各項準備工作到位（投影儀、麥克風、空調、照明等調試好）。（1）接到會議單后，了解會議名稱、性質、開會時間、與會人數及布置要求。同時做好訪客的登記工作。A物業(yè)管理執(zhí)業(yè)資格 B助理物業(yè)管理師 C物業(yè)管理職業(yè)資格 D相應專業(yè)中級以上職稱6物業(yè)服務企業(yè)應當（A）物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作 A協助做好 B管理 C負責 D全面做好6下列內容不屬于業(yè)主共同使用的共用部位的是（C）A基礎、承重墻體 B門廳、樓梯間 C 戶內墻面 D 柱、梁、樓板6下列不屬于共用設備設施的是（B）A電梯、照明、消防設備 B衛(wèi)生器具和相關的下水管道C綠地、道路、路燈、池、井D非經營性車場車庫6物業(yè)服務費應當按照業(yè)主擁有物業(yè)的（A）來計算 A建筑面積B使用面積C實用面積D結構面積6“禁止合閘，有人工作！”標示牌的顏色應該是（B）A白底黑字 B白底紅字 C紅底白字 D黑底白字6物業(yè)服務收費的形式不包括（C）A傭金制收費形式 B包干制收費形式 C委托制收費形式 D酬金制收費形式6包干制的物業(yè)服務成本或者酬金制的物業(yè)服務支出，不包括（D）A經業(yè)主同意的其他費用 B物業(yè)服務企業(yè)固定資產折舊 C 物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用D物業(yè)共用部位、共同設備設施的大修、中修、和更新、改選費用70、物業(yè)服務企業(yè)對業(yè)主大量存放易燃、易爆有毒物品采取的措施是（A）A向公安管理部門報告 B向房屋管理部門報告 C無法制止，因為沒有相應手段 D通知燃氣管理單位三、技能實操題（共計8道題）前臺來訪接待服務。A、覆蓋面廣 B、管理對象復雜 C、業(yè)主處于主導地們D、與社區(qū)管理相結合5（B）是物業(yè)管理企業(yè)的主要職能。220VC。A 鋼管B 不銹鋼管C 鑄鐵管D 塑料管3目前我國建筑內部給水系統中廣泛采用的是流速式水表，按其使用的水溫范圍可分為冷水表和熱水表，熱水表一般要求不超過（C）攝氏度 A 60B 80C 90D 1003水泵是給水系統中得主要升壓設備，在建筑給水系統中，一般采用體積小、結構簡單、效率高的（A）A離心泵B抽流泵C 混流泵D真