【正文】 繁榮 Keep Moving… 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 掌聲 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 3.“XX的火車就要開 ”開的組別喊，“ 哪里開 ”所有的人喊 “ XX對方開 ”開的組別喊 ，有雜聲就算輸了 《 開的目的地 》 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 富人 窮人 掌握世上20％的財富 掌握世上80％的財富 用脖子以下賺錢 用脖子以上賺錢 負(fù)面思考者 正面思考者 賣時間 買時間 找一份好工作 找一個好員工 受人支配 支配別人 做事情 做事業(yè) 重視 學(xué)歷 重視 經(jīng)驗 知識就是力量 行動才有結(jié)果 我要是有錢我就怎么樣怎么樣做 我要是怎么樣怎么樣做我就有錢 愛購物 愛投資 愛瞎想 有目標(biāo) 答案中 找問題 問題中 找答案 在乎眼前 放眼長遠(yuǎn) 錯失機會 把握機會 早上才想今天干嗎 計劃未來 按自己的意愿行事 按成功的經(jīng)驗行事 不愿做簡單的事 重復(fù)做簡單的事 今天的事明天做 明天的事今天做 不可能辦到 如何能辦到 忘性好 記筆記 受失敗人的影響 受成功人的影響 狀態(tài)不好 狀態(tài)很好 不整理資料 會整理資料 受以前失敗的影響 相信以后會成功 不愿改 變環(huán)境 與成功 人為伍 改變別人 改變自己 愛生氣 愛爭氣 批評和漫罵 鼓勵和贊美 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 第五章 用人管人的藝術(shù) 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 2個理論 ? 馬斯洛的需要層次理論 生理需要 安全需要 社交（歸屬需要） 尊重需要 自我實現(xiàn) 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 2個理論 ? X+Y=Z理論 ? X：經(jīng)濟人（物質(zhì)需求） ? Y：精神層面 達(dá)爾文、杜月箏與黃金榮 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… ▲ 討論： 西天取經(jīng)團(tuán)隊是如何管人的？ 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 用人管人的基本原則 ? 量才而用，人盡其才： “駿馬能歷險，犁田不如牛。 很多事總是 每個人 應(yīng)該去做 但 每個人 總認(rèn)為會有 某個人 去做 而最後卻又往往是 那個人 去做 不過 那個人 總有累的一天 最後便變成 沒有人 去做 你是 每個人 嗎 還是 某個人 呢 你曾關(guān)心過 那個人 嗎 希望大家都能疼惜自己的夥伴 不然夥伴也是會折舊的 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 上傳下達(dá) 擺正位置 ?理解“上情”，理順“下情” ? 普遍的東西具體化 ? 一般的東西典型化 ? 理論的東西實踐化 防止：層層加碼，級級滲水 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 事實與真相 ? 有一只小白兔快樂地奔跑在森林中 , 在路上牠碰到一只正在卷大麻的長頸鹿 , 小白兔對長頸鹿說 : 長頸鹿長頸鹿 ,你為什么要做傷害自己的事呢 ? 看看這片森林多么美好 ,讓我們一起在大自然中奔跑吧 ! ? 長頸鹿看看大麻煙 ,看看小白兔 ,于是把大麻煙向身后一扔 , 跟著小白兔在森林中奔跑 . ? 后來牠們遇到一只正在準(zhǔn)備吸古柯堿的大象 , 小白兔對大象說 : 大象大象 ,你為什么要做傷害自己的事呢 ? 看看這片森林多么美好 ,讓我們一起在大自然中奔跑吧 ! ? 大象看看古柯堿 ,看看小白兔 ,于是把古柯堿向身后一扔 , 跟著小白兔和長頸鹿在森林中奔跑 . 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 事實與真相 ? 后來牠們遇到一只正在準(zhǔn)備打海洛因的獅子 , ? 小白兔對獅子說 : 獅子獅子 ,你為什么要做傷害自己的事呢 ? 看看這片森林多么美好 ,讓我們一起在大自然中奔跑吧 ! ? 獅子看看針筒 ,看看小白兔 ,于是把針筒向身后一扔 , ? 沖過去把小白兔狠揍了一頓 . ? 大象和長頸鹿嚇得直發(fā)抖 :你為什么要打小白兔呢 ? ? 牠這么好心 ,關(guān)心我們的健康又叫我們接近大自然 . 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 事實與真相 ? 獅子生氣地說 :這個 **兔子 ,每次嗑了搖頭丸就拉著我 像白癡一樣在森林里亂跑 . 看到的是事實，但未必是真相 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 上傳下達(dá) 擺正位置 ★ 既要顧上，也要顧下 △對上要敬，對下要攏 △對上要誠，對下要護(hù) △對上要謙，對下要信 討論：哪一種班組長最讓人討厭？ 上得歡心，下得民心 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 上傳下達(dá) 與上級溝通要注意方式 ? 與上級溝通的十點建議 隨時讓領(lǐng)導(dǎo)了解情況，特別是在事情剛露出臺面的時候 切忌越級上報 切忌報喜不報憂 十萬火急事要立即上報 提出自己觀點或建議時，要簡明扼要 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 上傳下達(dá) 與上級溝通的十點建議 提供重大情況時，最好要有書面材料 提出問題時，應(yīng)有相應(yīng)的建議方案 與上級意見相左時，首先是服從，然后尋機表達(dá)自己的 不同意見 與領(lǐng)導(dǎo)意見相同時，應(yīng)將功勞歸于上級的英明領(lǐng)導(dǎo) 如果你足夠自信，有把握，則可主動向領(lǐng)導(dǎo)請纓，否則應(yīng)虛心向別人尤其是領(lǐng)導(dǎo)請教 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 上傳下達(dá) 怎樣匯報才能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意 ? 準(zhǔn)備好以下幾個問題 此次匯報的目的是什么 不進(jìn)行此匯報自己能否順利解決問題 與匯報相關(guān)的情況是否都了解清楚了 領(lǐng)導(dǎo)可能的提問和問題 如何開始匯報 匯報中如何表達(dá)自己的看法 如果匯報沒達(dá)成目的怎么辦 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 上傳下達(dá) 領(lǐng)導(dǎo)最討厭哪些匯報方式 ? 長篇大論，不見真面目 ? 匯報中摻雜個人恩怨，假公濟私 ? 事實與個人推斷混為一談 ? 表達(dá)不準(zhǔn)確，說不出重點 ? 匯報時間與地點不合時宜 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 上傳下達(dá) 匯報中的一些忌諱 ? 隱瞞問題 ? 拋開分管領(lǐng)導(dǎo) ? 水分太大 ? 馬后炮 ? 卸包袱，踢皮球 ? 惡人