廣東公司“打造游戲營(yíng)銷新模式創(chuàng)建客戶體驗(yàn)新價(jià)值”案例-wenkub
2023-02-02 23:13:37 本頁(yè)面
【正文】 一玩再玩 為人所熟悉的人物形象，古代的身份，現(xiàn)代人的性格 不同的故事情節(jié)，不同的故事發(fā)展可供玩家選擇 簡(jiǎn)便的游戲操作 游戲的成長(zhǎng)數(shù)值 有趣的故事情景 可愛(ài)的人物設(shè)定 不同的故事結(jié)局 15 如何做到“賣點(diǎn)有效傳遞”？ — 多觸點(diǎn) 業(yè)務(wù)體現(xiàn)展示是主要的游戲營(yíng)銷方式，將業(yè)務(wù)宣傳巧妙地與游戲流程相結(jié)合，使用戶在玩游戲的過(guò)程中，多次重復(fù)的接受業(yè)務(wù)信息，不知不覺(jué)地了解認(rèn)知業(yè)務(wù)。 ?生活化的劇情設(shè)置，引起用戶的消費(fèi)需求共鳴 ?提供專門的信息欄，為活動(dòng)提供更多宣傳途徑，通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)刺激用戶購(gòu)買 ?游戲平臺(tái)與網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的用戶登陸整合，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)平臺(tái)單點(diǎn)登陸，方便用戶即時(shí)訂購(gòu)不同業(yè)務(wù)。 用戶可通過(guò)復(fù)制邀請(qǐng)連接地址，用 IM通訊軟件、博客、論壇、電郵等傳播媒介發(fā)送給朋友，做到不靠花錢做廣告，以人傳人而又有正面口碑的病毒式營(yíng)銷效果。讓學(xué)員結(jié)合傳統(tǒng)的書面知識(shí)，進(jìn)行記憶的增強(qiáng)。通過(guò)游戲擂臺(tái)的形式，讓學(xué)員進(jìn)入強(qiáng)行記憶、回憶狀態(tài)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的互動(dòng)性，增強(qiáng)學(xué)員的記憶。方便學(xué)員進(jìn)行隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)。 如何延伸“游戲營(yíng)銷效應(yīng)” ? ?互動(dòng) ?分享 ?娛樂(lè) 電臺(tái) 互聯(lián)網(wǎng) 活動(dòng) 用戶撥打12530300IVR 進(jìn)入活動(dòng)專區(qū) 彩鈴猜猜猜 聽(tīng)歌 歌曲隨機(jī)播放 用戶說(shuō)出歌名 參與猜歌 猜歌 下載猜中的猜鈴 下載 推薦朋友下載 分享 23 我們已經(jīng)做了 …… 歡樂(lè)快閃黨 音樂(lè)勁舞團(tuán) 大家來(lái)找茬 以 飛信 LOGO設(shè)計(jì) 游戲人物 ，游戲情節(jié) 凸顯“每月免費(fèi)發(fā)送5000條短信” 飛信業(yè)務(wù)核心賣點(diǎn) ， 游戲過(guò)程背景 穿插 業(yè)務(wù)信息及促銷活動(dòng)信息 。 解決了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷中的四大問(wèn)題 ! 2 4 游戲內(nèi)置廣告，用戶游戲時(shí)間長(zhǎng)，用戶接受信息量大 與銷售渠道直接鏈接，刺激用戶沖動(dòng)消費(fèi) 1 5 3 客戶參與其中，主動(dòng)獲取信息，帶來(lái)客戶對(duì)產(chǎn)品的深度認(rèn)知 利用人愛(ài)“玩”的天性，重構(gòu)營(yíng)銷模式，改變產(chǎn)品導(dǎo)入的單一入口 用戶可簡(jiǎn)單將游戲鏈接發(fā)給好友、鏈接到論壇與博客，傳播快而廣 高密度的 廣告宣傳 便捷訂購(gòu) 刺激消費(fèi) 更易觸發(fā) 客戶興趣 病毒傳播 推薦面廣 與客戶的 密切互動(dòng) 26 落實(shí)戰(zhàn)略 集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)總體工作思路 ?以往體驗(yàn)營(yíng)銷過(guò)多的關(guān)注物質(zhì)和信息體驗(yàn)，對(duì)情感和精神體驗(yàn)關(guān)注不足 ，通過(guò)游戲進(jìn)行業(yè)務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)品牌化體驗(yàn)建立與客戶之間的情感聯(lián)系，通過(guò)業(yè)務(wù)傳播整合、營(yíng)銷服務(wù)整合，切實(shí)提升客戶體驗(yàn) ?傳統(tǒng)營(yíng)銷傳播過(guò)多的關(guān)注優(yōu)惠和業(yè)務(wù)捆綁，對(duì)客戶業(yè)務(wù)掌握和使用情況關(guān)注不足 ，通過(guò)游戲進(jìn)行業(yè)務(wù)銷售，潛移默化將業(yè)務(wù)信息有效傳遞到客戶，建立與客戶良性互動(dòng)，通過(guò)游戲趣味性、業(yè)務(wù)實(shí)用性延長(zhǎng)客戶生命周期、增強(qiáng)客戶黏性，切實(shí)提升客戶價(jià)值 融合了多種先進(jìn)營(yíng)銷理念 游戲營(yíng)銷 體驗(yàn)營(yíng)銷 整合營(yíng)銷 互動(dòng)營(yíng)銷 綠色營(yíng)銷 目標(biāo)層 提升客戶價(jià)值 ?通過(guò)深入分析客戶行為，采取針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)舉措，提升活躍度與使用量 ?延長(zhǎng)客戶業(yè)務(wù)生命周期，增強(qiáng)客戶黏性 ?推動(dòng)業(yè)務(wù)上升臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)持續(xù)規(guī)模發(fā)展 提升客戶體驗(yàn) ?通過(guò)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化及持續(xù)運(yùn)營(yíng)，不斷提升產(chǎn)品的品質(zhì)，最終提升客戶體驗(yàn) ?通過(guò)業(yè)務(wù)能力互通整合，為用戶提供整合服務(wù) 提升客戶體驗(yàn) 提升客戶價(jià)值 精確營(yíng)銷 落實(shí)集團(tuán)運(yùn)營(yíng) 發(fā)展戰(zhàn)略 27 全國(guó)推介 進(jìn)行全國(guó)經(jīng)驗(yàn)交流 7月 8月 9月 月 月 月月 月 月月 月 月傳遞 分享 價(jià)值 覆蓋全國(guó) 27個(gè)??！ 28 高經(jīng)濟(jì)效益 12976 23234 43087 67543 108765 0 20230 40000 60000 80000 100000 120230 140000 160000 5月 6月 7月 8月 9月 用戶量 下載量 游戲營(yíng)銷平臺(tái)客戶參與量與游戲下載量 2984 5576 12926 18912 34804 認(rèn)知率與使用意愿客戶調(diào)研數(shù)據(jù) 63% 60% 59% 50% 41% 41% 86% 82% 75% 70% 60% 50% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 認(rèn)知率 使用意愿 認(rèn)知率 使用意愿 認(rèn)知率 使用意愿 對(duì)照組 執(zhí)行組 飛信 139郵箱 無(wú)線音樂(lè) 在未有其他任何宣傳的情況下 5個(gè)月時(shí)間 客戶量突破 10萬(wàn) 下載量突破 產(chǎn)品認(rèn)知率提升 1619% 使用意愿提升9%— 22% 用戶接受 程度高 發(fā)展趨勢(shì) 良好 29 高經(jīng)濟(jì)效益 游戲營(yíng)銷平臺(tái)業(yè)務(wù)辦理量與游戲推薦量 2595 4879 10340 17561 32629 3892
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