【正文】 爭(zhēng)力。 成功的管理者與有效的管理者 ? 溝通 29% 傳統(tǒng) 管理 32% HR 20% 網(wǎng)絡(luò) 聯(lián)系 19% 傳統(tǒng) 管理 13% 溝通 28% 網(wǎng)絡(luò) 聯(lián)系 48% HR 11% 平均的管理者 成功的管理者 溝通 44% HR 26% 傳統(tǒng) 管理 19% 有效的管理者 網(wǎng)絡(luò) 聯(lián)系 11% 管理層次與每種職能的時(shí)間分布 ? 組織 24% 計(jì)劃 15% 領(lǐng)導(dǎo) 51% 控制 10% 基層管理者 中層管理者 高層管理者 控制 13% 計(jì)劃 18% 組織 33% 領(lǐng)導(dǎo) 36% 計(jì)劃 28% 組織 36% 領(lǐng)導(dǎo) 22% 控制 14% 部門 模仿對(duì)象 電子 索尼、松下 重工業(yè) 三菱 纖維 東麗（ toray） 庫(kù)存管理 西屋電氣、蘋果計(jì)算機(jī)、聯(lián)邦快遞 顧客服務(wù) 施樂(lè)、諾德斯特姆（ Nordstrom） 生產(chǎn)作業(yè)管理 惠普、飛利浦 ?莫里斯（ Phillip Morris） 營(yíng)銷 微軟、海倫 ?柯迪斯（ Helenecurtis）、THE LIMITED 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 摩托羅拉、索尼、 3M 采購(gòu)與調(diào)配 本田、施樂(lè)、 NCR 質(zhì)量管理 西屋、施樂(lè) 銷售管理 IBM、保潔 物流 HS（ Hershey）、玫琳凱化妝品（ Mark Kay） 三星集團(tuán)模仿的對(duì)象 職能管理 流程管理 管理特點(diǎn) ?上級(jí)提出目標(biāo)，下級(jí)干；上級(jí)考評(píng)下級(jí)，并決定下級(jí)的職業(yè)生涯，下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé) ?干不好，就一罰了之；以罰代管，問(wèn)題依然存在，用戶仍然不滿意 ?行政服從，從領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可中獲得激勵(lì) ?創(chuàng)新和變革來(lái)源于管理高層的推動(dòng)，下級(jí)只需按照上級(jí)意圖行事 ?標(biāo)桿管理只在有限的范圍發(fā)揮作用 ?管理者職責(zé)主要體現(xiàn)為監(jiān)督、協(xié)調(diào)、控制和糾偏 ?上級(jí)提供市場(chǎng)空間，提供資源平臺(tái)（現(xiàn)狀水平、先進(jìn)信息、問(wèn)題解決渠道、支持流程）；下級(jí)對(duì)客戶負(fù)責(zé)，下級(jí)的工作結(jié)果由用戶來(lái)評(píng)價(jià)； ?流程根據(jù)用戶的抱怨，創(chuàng)新解決問(wèn)題，從用戶的滿意中獲得激勵(lì)； ?精神激勵(lì)就是用戶的忠誠(chéng)度，物質(zhì)激勵(lì)就是效益分成 ?具體方式是抓出一個(gè)標(biāo)桿之后推出一個(gè)新的機(jī)制 ?管理者不是控制下級(jí)的行為，而是創(chuàng)造一個(gè)下屬發(fā)展的空間 組織特點(diǎn) ?一條自上而下的指揮等級(jí)鏈 ?根據(jù)職能進(jìn)行專業(yè)化分工 ?包含權(quán)利和責(zé)任的一貫性政策 ?每項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化程序 ?基于提高技能的職業(yè)生涯 ?不受個(gè)人情感影響的關(guān)系 ?來(lái)自上級(jí)協(xié)調(diào) ?從非熟練工人到知識(shí)工作者 ?從重復(fù)性任務(wù)到創(chuàng)新和關(guān)心 ?從個(gè)人工作到團(tuán)隊(duì)工作 ?從職能性工作到項(xiàng)目工作 ?從單一技能到多重技能 ?權(quán)利從上司轉(zhuǎn)移到顧客 流程特點(diǎn) 片段式流程 ?具有一個(gè)或幾個(gè)相關(guān)活動(dòng)，工作的結(jié)果是半成品 ?片段流程的結(jié)果無(wú)法量化評(píng)價(jià) ?密切關(guān)聯(lián)的活動(dòng)分散在不同部門中，交流經(jīng)常被阻隔 ?問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，無(wú)法對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的結(jié)果負(fù)責(zé) 整合性流程 ?是一系列相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，流程工作的最終結(jié)果是完成品 ?密切相關(guān)的活動(dòng)處在同一個(gè)流程中，交流通暢 ?問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的結(jié)果能完全負(fù)責(zé) ?流程的工作結(jié)果是可以用貨幣計(jì)量的 二、職能管理與流程管理的區(qū)別 傳統(tǒng)的職能管理與新流程流程管理 職責(zé)斷開(kāi) 流程連續(xù) 市場(chǎng)經(jīng)理 訂單員 備貨員 訂單員 質(zhì)管員 ！ ！ ！ ！ 儲(chǔ)運(yùn)員 訂單計(jì)劃 爭(zhēng)取訂單 落實(shí)訂單 生產(chǎn)備貨 制單議付 質(zhì)量控制 事業(yè)部 商務(wù)部 本部 市場(chǎng) ?表現(xiàn)：對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)工資。資源則包括人員、設(shè)備、方法等。 S S 索酬 索賠 T 跳閘 ?具體執(zhí)行方式 ?以 SST為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（即：索酬、索賠、跳閘） ?索酬：索酬就是通過(guò)為服務(wù)對(duì)象服好務(wù)而獲得報(bào)酬； ?索賠：達(dá)不到市場(chǎng)的要求則要被索賠； ?跳閘：如果既不索酬又不索賠，第三方就會(huì)跳閘，閘出問(wèn)題來(lái)。 日清體系 日清體系 ?日清體系的關(guān)鍵是 復(fù)審 。 激勵(lì)機(jī)制 ?不同的工資模式結(jié)合目標(biāo)進(jìn)行考核 ?報(bào)酬與市場(chǎng)終極目標(biāo)掛鉤的分配導(dǎo)向，激勵(lì)的目的就是要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)圍繞 國(guó)際先進(jìn)水平 持續(xù)動(dòng)態(tài)優(yōu)化 . 不達(dá)標(biāo) , 設(shè)定 閘口 自動(dòng)跳閘、 不達(dá)標(biāo) 目標(biāo) 產(chǎn)量：定單執(zhí)行率 100% 與個(gè)人簽訂負(fù)債經(jīng)營(yíng)合同 SST 包括核心流程及其與支持流程之間按明確的標(biāo)準(zhǔn)兩索一跳 ④ 內(nèi)部?jī)r(jià)格體系的建立 ?制造流程與物流采購(gòu)價(jià)格的確定 ?制造流程與商流采購(gòu)價(jià)格的確定 ?制造流程與設(shè)備管理服務(wù)價(jià)格的確定 ?制造流程與人力資源代理服務(wù)價(jià)格的確定 ?制造流程與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的價(jià)格確定 ⑤ 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和利益分配體系的建立 客戶 備貨經(jīng)理 商務(wù)經(jīng)理 市場(chǎng) 市場(chǎng)訂單 50% 30% 20% 100 100 ８７ 100*50%=50 100*30%=30 8７*20%=1７．４ 職能管理：每個(gè)人由上司發(fā)工資，因此工資總額不與外部總效果掛鉤，導(dǎo)致訂單完成 8７萬(wàn)＄，卻要付 96，多付 １０．４。 假設(shè) 計(jì)劃訂單 100萬(wàn) $ 工資 總額100% 工資流 →人員 訂單流 →流程 100 工資總額80*100%=80 貨物出運(yùn) ８７萬(wàn) $ 應(yīng)發(fā) 滿足客戶需求的產(chǎn)品 計(jì)酬 職能管理 流程咬合 合計(jì) 9７．４ 8７ ８０－５０＝ 30 √ ８７－８０=７ 50 √ 代表外部效果 市場(chǎng)經(jīng)理 生產(chǎn)備貨 制單出運(yùn) 0 ⑥ 流程和崗位間的 SST契約關(guān)系的建立 ?物流與制造 ?物流與資金流 ?人力資源與制造 ?崗位之間 ?流程之間 ?閘口（ T） 3．內(nèi)部流程與外部資源的整合 ① 支持流程和核心流程的整合 部門 對(duì)比內(nèi)容 整合以前 整合以后 人力資源開(kāi)發(fā)中心 職能 職能指導(dǎo) 、 監(jiān)控作用：發(fā)現(xiàn)并糾正各單位勞動(dòng)人事管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題 職能服務(wù)作用：為各單位提供勞動(dòng)人事管理 、 效率提高等服務(wù) ， 各單位在勞動(dòng)人事管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題是本部門內(nèi)部的問(wèn)題 職責(zé) 導(dǎo)政策的制訂 ,發(fā)現(xiàn)管理過(guò)程中的問(wèn)題并指導(dǎo)監(jiān)控糾正 ， 問(wèn)題責(zé)任在事業(yè)部 ,效率提高得到單位的認(rèn)可后從中索取酬勞 ,如果管理中出現(xiàn)問(wèn)題將受到各單位的索賠 ,設(shè)計(jì)培訓(xùn)課題 ,并組織進(jìn)行培訓(xùn) ,培訓(xùn)效果達(dá)到各單位的要求 ,向被培訓(xùn)單位索酬 ,否則將被索賠 經(jīng)濟(jì)關(guān)系 由集團(tuán)支付所有費(fèi)用開(kāi)支 ， 旱澇保收 中心對(duì)其他公司進(jìn)行的效率提高得到認(rèn)可后 ,獲得的酬勞支付所有的費(fèi)用開(kāi)支 技術(shù)中心 職能 對(duì)下屬產(chǎn)品事業(yè)部進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)監(jiān)控 、 考核 為產(chǎn)品事業(yè)部提供滿足市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品 職責(zé) 負(fù)責(zé)根據(jù)產(chǎn)品事業(yè)部提出的要求 ，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 負(fù)責(zé)根據(jù)市場(chǎng)上的用戶需求 ， 向產(chǎn)品事業(yè)部提供適應(yīng)市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品 ， 經(jīng)濟(jì)關(guān)系 設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品只要符合產(chǎn)品事業(yè)部提出的要求 ， 便可以得到酬勞 ， 酬勞支付按照新產(chǎn)品的產(chǎn)量掛鉤 ， 酬勞支付一般按照兩個(gè)階段支付 ， 新產(chǎn)品達(dá)到一定的產(chǎn)量后支付一半的酬勞 ， 再達(dá)到一定的產(chǎn)量后支付另一般酬勞 。 具體經(jīng)濟(jì)關(guān)系如圖 8所示 圖 7：整合前的研發(fā)部門與產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)濟(jì)關(guān)系 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組 產(chǎn)品事業(yè)部 產(chǎn)品投產(chǎn) 產(chǎn)量 支付酬勞 設(shè)計(jì)新產(chǎn)品 圖 8：整合后的研發(fā)部門與產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)濟(jì)關(guān)系 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組