進口大眾打造至尊客戶體驗0801-wenkub
2023-02-13 17:36:14 本頁面
【正文】 程等可固化的事物讓客戶獲取美好體驗； ? 軟體驗：即通過員工優(yōu)秀創(chuàng)新的人性化服務，讓客戶獲取美好體驗。打造至尊客戶體驗 講師：云客老大 ? 店面位置、外觀 ? 停車場 ? 店內裝潢 ? DIY購物工具 ? 繞圈購物 ? 產品質量 ? 價格 ? 組合展示 ? 產品試用 ? 標簽與說明 ? 1員工服務 ? 1衛(wèi)生間 ? 1兒童區(qū) ? 1餐廳 ? 1尋找物品 ? 1搬運物品 ? 1付款 ? 1安排送貨 ? 1安排安裝 ? 1元冰淇淋 由來：宜家的 20個體驗點 目的 通過在與客戶的關鍵接觸點上，給予遠遠超過客戶期望的體驗來滿足客戶，繼而提升品牌價值與客戶價值。 硬體驗容易標準化，但也容易被抄襲； 軟體驗更容易獲取客戶認同，但難固化。當你累了一天在宜家購物，走時一甜甜的冰激凌一定會讓你心曠神怡，把疲憊拋到了九霄云外。 店鋪形象專業(yè) 體驗點打造 ? 要避免的：不裝修 ? 要做好的：實力、專業(yè)、漂亮 ? 可創(chuàng)新的：處處體現客戶至上，方便客戶聯絡，能傳達企業(yè)形象 店鋪形象專業(yè) 體驗點案例 四 . 交易過程標準 客戶需求分析 ? 你是賣家，熟悉交易過程是當然的； ? 我是買家，不懂的你要輕易地教會我； ? 我希望整個過程是標準規(guī)范的，這樣避免我有遭遇騙子的擔心。因此，做好硬體驗的完善、提升，也就抓住了絕大多數客戶。 首問優(yōu)先：優(yōu)先回答第一次詢問的客戶 VIP待遇：讓 VIP客戶感受格外的溫暖 售后服務：在線售后專員或 400電話 在線服務基本守則： 十 . 服務專業(yè)可信 加分指數分析 ? 讓售前客戶的理智判斷向你傾斜 ? 化解售后問題客戶不滿為欣賞 服務專業(yè)可信 體驗點打造 售前客服：加強在線客服理論知識、實踐培訓 常用問答整理 售后客服：經過嚴格培訓，對每款產品有切身體驗，可指 導客戶操作使用產品。 十五 . 主動熱心關懷 加分指數分析 ? 及時發(fā)現對產品不太滿意的客戶，解決問題化解不滿； ? 將已經遺忘了你的客戶再次提醒，可能產生推薦 ? 獲得客戶的購買忠誠 主動熱心關懷 體驗點打造 ? 產品到貨詢問客戶使用狀況； ? 到貨一周詢問產品質量狀況； ? 到貨一月詢問產品耐用狀況； ? 到貨一年詢問產品老化、換配件； ? 相關新品到貨通知老客戶。 模塊一 —— 客戶之聲 區(qū)別客戶 —— 不是所有客戶都是同等重要的 —— 些客戶比其他的更有價值。這個模塊以交付有效體驗來提升客戶和品牌資產。這個模塊為接觸點的分配資源做出來了策略性的選擇。 06:38:0106:38:0106:382/12/2023 6:38:01 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 12日星期日 上午 6時 38分 1秒 06:38: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 6時 38分 1秒 上午 6時 38分 06:38: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 06:38:0106:38:0106:38Sunday, February 12, 2023 ? 1不知香積寺，數里入云峰。 2023年 2月 上午 6時 38分 :38February 12, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 06:38:0106:38:0106:3
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