客戶關(guān)系管理之大眾點(diǎn)評(píng)-wenkub
2023-02-06 17:57:56 本頁(yè)面
【正文】 評(píng)網(wǎng)的優(yōu)劣勢(shì) ?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ?大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的商業(yè)模式 ?優(yōu)缺點(diǎn)及建議 ?大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的盈利模式 公司簡(jiǎn)介 所獲榮譽(yù) 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的產(chǎn)品構(gòu)成 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)簡(jiǎn)介 第一部分 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的介紹 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)公司簡(jiǎn)介 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，于 2023年 4月成立于上海， 是中國(guó)領(lǐng)先的城市生活消費(fèi)指南網(wǎng)站，也是全球 最早建立的獨(dú)立第三方消費(fèi)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站 ，之一，致力于 為網(wǎng)友提供餐飲、購(gòu)物、休閑娛樂(lè)及生活服務(wù)等領(lǐng)域的商戶信息、消費(fèi)優(yōu)惠以及發(fā)布消費(fèi)評(píng)價(jià)的互動(dòng)平臺(tái) 。在國(guó)外曾擔(dān)任過(guò) IT咨詢顧問(wèn)等職，于2023年他毅然回國(guó)創(chuàng)建大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)。 客戶的影響價(jià)值 ：百度上輸入“城市生活消費(fèi)指南”字樣，出現(xiàn)的結(jié)果就一連串。 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)觀察到消費(fèi)指南類網(wǎng)站傳統(tǒng)模式這一信息不對(duì)稱的短板，它反其道而行，把消費(fèi)者放在了主導(dǎo)地位，主張致力于做消費(fèi)者自己品味后互相分享信息的平臺(tái)，重點(diǎn)突出中立的第三方點(diǎn)評(píng)模式，這一模式雖不是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的首創(chuàng)，卻被其發(fā)揚(yáng)光大。 線下服務(wù) ：出版 《 餐館指南 》 從中盈利 無(wú)線增值 ：為客戶提供手機(jī)搜索內(nèi)容，客戶可以從中獲得餐館地圖、訂餐電話、網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)等信息，從中收取信息費(fèi)用。 Clv5： 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的關(guān)鍵字搜索類似于 Google和百度，輸入關(guān)鍵詞，會(huì)有相關(guān)的商家信息出現(xiàn)，在此類搜索熱詞附近，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)推出競(jìng)價(jià)排名，并向消費(fèi)者明確指出這是廣告。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的普通消費(fèi)者評(píng)論。 老客戶（ clv clv clv4） ： 注冊(cè)會(huì)員 新業(yè)務(wù)的新客戶（ clv clv clv3 、 clv clvclv6） ： 會(huì)員卡積分優(yōu)惠。 第二：提高服務(wù)水平 企業(yè)可以通過(guò)設(shè)立專門的客戶管理部門提供如：電話咨詢平臺(tái)，交流窗口等，保證能及與客戶聯(lián)系解決客戶所面臨的問(wèn)題，提供產(chǎn)品相關(guān)信息。這個(gè)行業(yè)有如下特點(diǎn)：首先，餐飲是人的基本需求，各城市的餐飲服務(wù)業(yè)是一個(gè)相當(dāng)大的產(chǎn)業(yè)，這說(shuō)明市場(chǎng)空間還可以； 其次，餐飲業(yè)沒(méi)有壟斷現(xiàn)象，而且地理上分布較散，所以有建庫(kù)搜索的需求，而且還可以發(fā) 揮互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)空壓縮特性：人們對(duì)消費(fèi)過(guò)的餐館有進(jìn)行評(píng)論的消費(fèi)習(xí)慣；目前這個(gè)領(lǐng)域還沒(méi)有知名的網(wǎng)站出現(xiàn)，機(jī)會(huì)較大。 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的商業(yè)模式 一 .產(chǎn)品及服務(wù) 團(tuán)購(gòu) ： 高效的短期營(yíng)銷工具 優(yōu)惠券：精確傳遞優(yōu)惠信息，持續(xù)刺激消費(fèi)欲望 關(guān)鍵詞 ：潛在客戶找商家，首先看到 簽到 ： 簽到推廣活動(dòng)，讓顧客幫忙打廣告 城市通 ：個(gè)性化頁(yè)面，及時(shí)市場(chǎng)反饋 二 .運(yùn)營(yíng)理念 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)一直致力于城市消費(fèi)體驗(yàn)的溝通和聚合。 在這里，每個(gè)人都可以向大家分享自己的消費(fèi)心得，同時(shí)分享大家集體的智慧。 全面：建立最新和最完整的餐館數(shù)據(jù)庫(kù)。其所做的工作有： 網(wǎng)站后臺(tái)系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)。 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的商業(yè)模式 : (1)會(huì)員網(wǎng)友在網(wǎng)站中得到了如下服務(wù)： 網(wǎng)站給了會(huì)員一個(gè)自由發(fā)表餐館評(píng)論的空間； 全面的了解餐館； 興趣相近的網(wǎng)友們可在 BBS 論壇中社交。 (2)餐館需要跟網(wǎng)站配合的地方就是主動(dòng)輸入其基本信息，接受網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)。 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的優(yōu)劣勢(shì) 1. 網(wǎng)站擴(kuò)張穩(wěn)健有效 2. 豐富完整的餐廳信息和讀者點(diǎn)評(píng)集聚了超強(qiáng)的人氣和較高的 讀者粘著度。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的“渠道為王”戰(zhàn)略盡管獲取了巨大的成功，仍然有其不盡完美之處。但是，用戶評(píng)價(jià)信息的易復(fù)制性，使大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)很容易被別的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站攫取數(shù)據(jù)庫(kù)評(píng)價(jià)資源，從而失去對(duì)受眾的粘著度?？诒W(wǎng)的定位是“致力于打造生活服務(wù)領(lǐng)域的電子商務(wù)第一品牌”，并號(hào)稱是“中國(guó)最大的生活搜索引擎”。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)憑借其渠道平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)向餐館收取傭金，以積分形式返還給會(huì)員一部分后，剩下部分就是網(wǎng)站收入。每本盈利 5元，就上海就發(fā)行量達(dá)到 10萬(wàn)。 不過(guò)考慮到其干擾性，暫規(guī)定每網(wǎng)頁(yè)只一個(gè)大橫幅，主要投放在搜索結(jié)果頁(yè)面、查 看點(diǎn)擊頁(yè)面和上海站等分站頁(yè)面。 第一，商業(yè)模式足夠簡(jiǎn)單。這部分人消費(fèi)能力強(qiáng)，也有一定的消費(fèi)愿望，定位非常清楚。既 然是“大眾”，域名最好還是采用更通俗的名字，比如“ uSay”，甚至用漢語(yǔ)拼音也可以。而即 2023年 8月升級(jí)了誠(chéng)信系統(tǒng)以后也仍未能避免此類事件，因此需要繼續(xù)加強(qiáng)。 第六，網(wǎng)站宣傳定位要進(jìn)一步明確。建議：以一定的方式獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)員介紹朋友在網(wǎng)站注冊(cè)，另外再配以注冊(cè)會(huì)員的多評(píng)論的獎(jiǎng)勵(lì)手段。如在 Google 上用 美食 或 點(diǎn)評(píng) 作為關(guān)鍵詞搜索，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)并不在第一頁(yè)中，這非常不利。 因?yàn)椴惋嬤@個(gè)行業(yè)的傳統(tǒng)性極強(qiáng)，所以傳統(tǒng)媒體餐館和 潛在會(huì)員的影響力都還是比網(wǎng)絡(luò)媒體強(qiáng)。 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)經(jīng)常會(huì)惹來(lái)諸如此類的官司。 中文名“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”很不錯(cuò)，但域名 就很一般。 第二，定位清晰。 新店開張 專欄文字鏈接廣告主要針對(duì)最近六個(gè)月內(nèi)開張的有規(guī)模的或有特色的餐 廳，放置在各城市分站首頁(yè)的 新店開張 專欄。 五 .廣告： (1)餐館搜索引擎的廣告收入
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