新泰文明服務(wù)規(guī)范-wenkub
2023-02-01 07:35:05 本頁面
【正文】 尊重客戶 ：尊重客戶，把握客戶需求，主動向客戶提供合適的選擇，不正面否定客戶，避免令客戶感到尷尬。 服務(wù)忌語 服務(wù)人員的用語要做到文明規(guī)范， 不說服務(wù)忌語。增強(qiáng)服務(wù)意識 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念 強(qiáng)化服務(wù)措施 張家界新泰燃?xì)馕拿鞣?wù)規(guī)范培訓(xùn) 鄧 鸞 目 錄 ? 一、概述 ? 二、準(zhǔn)則 ? 三、承諾 ? 四、成果 ? 五、延伸 一、概述 ? 請說普通話、請寫規(guī)范字 ? 溝通 100，滿意 100 ? 用我們的真誠和熱情打動每一位客戶，用我們周到的服務(wù)換來事業(yè)的成功 ? 想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的服務(wù)理念 ?. ? ? 二、準(zhǔn)則 總宗旨 — 遵守職業(yè)道德 堅持顧客至上宗旨 服務(wù)行業(yè)的文明用語 ? 服務(wù)行業(yè)的文明用語主要是指服務(wù)過程中，服務(wù)人員自謙、恭敬之意的一些約定俗成的語言及其特定的表達(dá)形式。如：“喂！”“討 厭！”“不是告訴你了嗎？怎么還 問！”“聽見沒有，長耳朵干嗎用 的？”“你買得起就快點(diǎn)，買不起 就走人！”“急什么！沒看我正忙 著嗎？”“我就這態(tài)度！”“走開！” “真笨！”“煩死人！”“別廢話！” “少啰嗦！”“有完沒完！”“你懂不 懂！”“下班了，明天再來！”“有 意見找領(lǐng)導(dǎo)去！”“有能耐你告去， 隨便告到哪兒都
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