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正文內(nèi)容

新泰文明服務(wù)規(guī)范-展示頁

2025-01-19 07:35本頁面
  

【正文】 目 錄 ? 一、概述 ? 二、準(zhǔn)則 ? 三、承諾 ? 四、成果 ? 五、延伸 一、概述 ? 請說普通話、請寫規(guī)范字 ? 溝通 100,滿意 100 ? 用我們的真誠和熱情打動每一位客戶,用我們周到的服務(wù)換來事業(yè)的成功 ? 想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂的服務(wù)理念 ?. ? ? 二、準(zhǔn)則 總宗旨 — 遵守職業(yè)道德 堅持顧客至上宗旨 服務(wù)行業(yè)的文明用語 ? 服務(wù)行業(yè)的文明用語主要是指服務(wù)過程中,服務(wù)人員自謙、恭敬之意的一些約定俗成的語言及其特定的表達(dá)形式。基本特征包括主動性、約定性、親密性。 服務(wù)忌語 服務(wù)人員的用語要做到文明規(guī)范, 不說服務(wù)忌語。 文明服務(wù)準(zhǔn)則 ? 客戶第一 :樹立客戶第一的思想,努力滿足客戶的需求,追求客戶的滿意。 ? 尊重客戶 :尊重客戶,把握客戶需求,主動向客戶提供合適的選擇,不正面否定客戶,避免令客戶感到尷尬。 ? 快速響應(yīng) :快速響應(yīng)客戶需求,履行對客戶的承諾,確??蛻魡栴}及時解決。 ? 協(xié)同服務(wù) :樹立團(tuán)隊合作意識,當(dāng)同事服務(wù)客戶遇到困難或其他部門要求協(xié)同配合時,應(yīng)積極主動配合,協(xié)助解決問題。 服 務(wù) 信 息 管 理客戶投訴信息管理客戶欠費(fèi)預(yù)警管理客戶咨詢信息管理客戶查詢信息管理客戶回訪信息管理客
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