新泰文明服務(wù)規(guī)范-文庫吧資料
2025-01-17 07:35本頁面
【正文】 燃?xì)夂蟮?10天內(nèi)作出答復(fù)。 管網(wǎng)施工及維修講文明，施工及維修完畢做到料凈，場(chǎng)地清。對(duì)庭院管線和戶內(nèi)管線、燃?xì)庠O(shè)備、設(shè)施例行定期安全檢查，保證用戶安全使用。 3. 如客戶使用的燃?xì)庠O(shè)備、設(shè)施發(fā)生故障，公司接到報(bào)修后，維修人員按照用戶約定的時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。如遇檢修、維修及管網(wǎng)停氣，提前 72小時(shí)通知客戶。 ? 依法維權(quán) ：樹立依法維權(quán)的意識(shí)，維護(hù)客戶和企業(yè)雙方合法權(quán)益 。 ? 確保效果 ：為客戶提供正確的解決方案，幫助客戶解決問題，并力爭(zhēng)首次做好 ? 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 ：不斷學(xué)習(xí)，掌握更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，為客戶提供更優(yōu)服務(wù)。 ? 積極負(fù)責(zé) ：對(duì)客戶的問題和請(qǐng)求，以首問負(fù)責(zé)的態(tài)度給予積極的回應(yīng)。 ? 主動(dòng)熱情 ：熱情微笑服務(wù)，主動(dòng)與客戶建立友好關(guān)系。如：“喂！”“討 厭！”“不是告訴你了嗎？怎么還 問！”“聽見沒有，長(zhǎng)耳朵干嗎用 的？”“你買得起就快點(diǎn)，買不起 就走人！”“急什么！沒看我正忙 著嗎？”“我就這態(tài)度！”“走開！” “真笨！”“煩死人！”“別廢話！” “少啰嗦！”“有完沒完！”“你懂不 懂！”“下班了，明天再來！”“有 意見找領(lǐng)導(dǎo)去！”“有能耐你告去， 隨便告到哪兒都不怕！”等等。通常分為問候用語、迎送用語、請(qǐng)托用語、致謝用語、征詢用語、應(yīng)答用語、贊賞用語、祝賀用語、婉拒用語、道歉用語等 10類。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念 強(qiáng)化服務(wù)措施 張家界新泰燃?xì)馕拿鞣?wù)規(guī)范培訓(xùn) 鄧 鸞
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