新泰文明服務(wù)規(guī)范(已修改)
2025-01-21 07:35 本頁(yè)面
【正文】 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念 強(qiáng)化服務(wù)措施 張家界新泰燃?xì)馕拿鞣?wù)規(guī)范培訓(xùn) 鄧 鸞 目 錄 ? 一、概述 ? 二、準(zhǔn)則 ? 三、承諾 ? 四、成果 ? 五、延伸 一、概述 ? 請(qǐng)說(shuō)普通話、請(qǐng)寫規(guī)范字 ? 溝通 100，滿意 100 ? 用我們的真誠(chéng)和熱情打動(dòng)每一位客戶，用我們周到的服務(wù)換來(lái)事業(yè)的成功 ? 想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的服務(wù)理念 ?. ? ? 二、準(zhǔn)則 總宗旨 — 遵守職業(yè)道德 堅(jiān)持顧客至上宗旨 服務(wù)行業(yè)的文明用語(yǔ) ? 服務(wù)行業(yè)的文明用語(yǔ)主要是指服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員自謙、恭敬之意的一些約定俗成的語(yǔ)言及其特定的表達(dá)形式。基本特征包括主動(dòng)性、約定性、親密性。通常分為問(wèn)候用語(yǔ)、迎送用語(yǔ)、請(qǐng)托用語(yǔ)、致謝用語(yǔ)、征詢用語(yǔ)、應(yīng)答用語(yǔ)、贊賞用語(yǔ)、祝賀用語(yǔ)、婉拒用語(yǔ)、道歉用語(yǔ)等 10類。 服務(wù)忌語(yǔ) 服務(wù)人員的用語(yǔ)要做到文明規(guī)范， 不說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)。如：“喂！”“討 厭！”“不是告訴你了嗎？怎么還 問(wèn)！”“聽見沒有，長(zhǎng)耳朵干嗎用 的？”“你買得起就快點(diǎn)，買不起 就走人！”“急什么！沒看我正忙 著嗎？”“我就這態(tài)度！”“走開！” “真笨！”“煩死人！”“別廢話！” “少啰嗦！”“有完沒完！”“你懂不 懂！”“下班了，明天再來(lái)！”“有 意見找領(lǐng)導(dǎo)去！”“有能耐你告
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