銀行業(yè)文明服務規(guī)范(新版)-文庫吧資料
2024-10-13 18:22本頁面
【正文】 蓄存折戶（卡）數(shù)十個，吸儲存款六十余萬元。給客戶留下良好的印象，為業(yè)務的進一步開展打好基礎(chǔ)。二、愛崗敬業(yè)客戶至上 愛崗敬業(yè)是每一位工行員工的神圣職責，作為一線柜員，她堅持微笑服務，用心與客戶溝通，為客戶辦好每一筆業(yè)務，并利用自身學習到的理財知識，從儲戶實際情況出發(fā)為儲戶提出合理的理財建議。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。曾被評為青年崗位技術(shù)能手、質(zhì)量安全先進個人、優(yōu)質(zhì)服務先進個人、金融先進工作者等，2005 至 2007 連，多年來無一起客戶投訴。15 年來，她親歷了工商銀行發(fā)展的艱難歲月和輝煌時刻，無論在什么情況下，她都對工行對自己充滿希望、充滿信心，在平凡的工作崗位上，刻苦鉆研、開拓進取，勤奮工作，甘于奉獻。較好地完成上級行下達的各項經(jīng)營業(yè)務計劃。營業(yè)場所要公開監(jiān)督投訴電話號碼和服務熱線，確保暢通。營業(yè)網(wǎng)點影像資料保存完整，不得缺漏，使之在保存期內(nèi)柯隨時調(diào)閱，以便檢查。營業(yè)網(wǎng)點負責人有明確的文明服務管理職責要求。涉外服務窗口，員工應具有基本的外語會話、交流能力。員工根據(jù)不同崗位要求，必須持證上崗。采取不同形式組織員工開展服務規(guī)范培訓。（每出現(xiàn)一張假幣扣一分，扣完5分即止，無負分）嚴禁其它不良行為，避免引起客戶反感和不滿。上崗不許吸煙，嚴禁酒后上崗。誠懇接受客戶的批評，嚴禁強調(diào)客觀，強辭奪理，與客戶爭吵。按規(guī)定的時間營業(yè)，做到滿點服務。按一定程序接待客戶，做到先外后內(nèi)。員工接待客戶提倡使用普通話。員工接待客戶用語文明規(guī)范，語調(diào)、音量適中，語氣平和，語言謙和，稱謂得體，語意明確，用語貼切，表達清楚，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。員工精神飽滿，精力集中，訓練有素。服務禮儀規(guī)范員工儀表整潔，按要求統(tǒng)一著裝，穿著得體。1設(shè)置有一米線或相當功能的設(shè)施，保證客戶在辦理業(yè)務時相關(guān)信息安全保密。設(shè)置便于客戶監(jiān)督、與當班員工相符的服務監(jiān)督牌（員工牌）、客戶意見簿。公布利率及有關(guān)產(chǎn)品服務價格。營業(yè)廳內(nèi)各類單據(jù)、憑條擺放整齊無空缺，宣傳材料張貼有序，宣傳內(nèi)容符合有關(guān)規(guī)定，無損毀貶低他行或誤導客戶的內(nèi)容。營業(yè)廳內(nèi)環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，光線充足，空氣清新，溫度適宜，綠色植物長青長綠。第三篇：銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范標準銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范標準服務環(huán)境規(guī)范會員單位營業(yè)網(wǎng)點應按各行（社）統(tǒng)一、規(guī)范的形象標準設(shè)置行（社）標、行（社）名、行（社）徽、門楣招牌等形象標識?；顒宇I(lǐng)導小組決定由王小梅同志代表我行參加市銀監(jiān)局組織的“明星大堂經(jīng)理”評選。（三）總結(jié)評比階段（0月0日—0月0日）。定期召開網(wǎng)點負責人和大堂經(jīng)理服務經(jīng)驗交流會。對外公布監(jiān)督電話，設(shè)立意見箱，及時妥善地處理客戶投訴。（3）為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業(yè)務技能，支行統(tǒng)一組織業(yè)務培訓，專項技能培訓，業(yè)務能手培訓，每季度還各開展一次專題講座、知識問答、技能競賽，成績優(yōu)異的員工代表支行參加市銀監(jiān)局組織的“明星大堂經(jīng)理”評選。（1）以《XX農(nóng)商銀行服務規(guī)范化標準及細則》和《XX農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點標準化管理手冊》為標準，定期組織理念培訓和禮儀培訓，從服務語言、服務態(tài)度、職業(yè)形象、服務紀律、服務技能、服務
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