【正文】 準備 聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào) 祖林 《杰出班組長訓練》 工序標準化作業(yè)管理要點 Key Point → 每一個工序都有 1～ 3個關(guān)鍵要點， → 狠抓關(guān)鍵點嚴格按要求實施， → 堅持不懈， → 即能確保工序生產(chǎn)質(zhì)量和生產(chǎn)能力！ 4M1E變化點把握 機 Machine 料 環(huán) Material Environment 法 Methoed 人 Man 祖林 《杰出班組長訓練》 最高權(quán)限的 更改規(guī)格 中等權(quán)限的 更改規(guī)格 微調(diào)規(guī)格 只能由相關(guān)最高行政或技術(shù)權(quán)威決定更改的規(guī)格，一般人絕對不能更改。 作業(yè)點 各機種對應(yīng)條件 ☆ 是否按要求的時間實施了檢查 ☆ 是否按要求的頻度實施了檢查 ☆ 是否按要求進行了記錄 ☆ 記錄是否及時、正確、完整 ☆ 從記錄中發(fā)現(xiàn)員工的不足之處 ☆ 必要時對員工進行針對性指導 ☆ 不遵守就是事故 → 必要時抓典型 祖林 《杰出班組長訓練》 【標準化和變化點管理是質(zhì)量管理的重點】 化 標準化是將失敗經(jīng)驗和優(yōu)化結(jié)果反應(yīng)到管理體系、使之能固化維持的管理方法。 紀律 生產(chǎn) 接班的班組長須做到交接之后對當班工作安排心中有數(shù)，尤其是對 4M1E變化點的對應(yīng)、機型切換安排等重要事項。 前后勤務(wù)的班組之間 隸屬于同一位上司 交流 報表填寫 工作總結(jié) 工作交接 加班 一 天 長 班 重點改善 會議 進度 進度管理 《杰出班組長訓練》 DMAIC M measure A analyze I improve C control D define 定義 測量 分析 改善 控制 正確地 定義問題 改善測量系統(tǒng) 測量問題 科學地 分析原因 對策方案 實施改善 效果評估 改善維持 祖林 應(yīng)變力。 cost 交貨期Ｄ：抓住時機， 即時滿足顧客需要 足夠短的生產(chǎn)周期；按時交貨，瞬時響應(yīng)市場?！督艹霭嘟M長訓練》 現(xiàn)場管理的特點 領(lǐng)導統(tǒng)帥 現(xiàn)場干部 日常管理 進度管理 職能管理 質(zhì)量管理 人員管理 安全管理 設(shè)備管理 交貨期管理 工作管理 方法管理 成本管理 活動推進 物流管理 工作改善 5S活動 改善活動 提案活動 QC小組活動 員工培訓 祖林 《杰出班組長訓練》 年 薪 職務(wù)福利 能力提升 培訓機會 職業(yè)化 發(fā)展空間 外部交流 參與經(jīng)營 鍛煉機會 行業(yè)地位 成就感 專業(yè)性 抉擇：眼前利益 與長遠回報什么 時候跳槽 企業(yè)對干部的兩大類回報 年 薪 職務(wù)福利 能力提升 培訓機會 職業(yè)化 發(fā)展空間 外部交流 參與經(jīng)營 鍛煉機會 行業(yè)地位 成就感 專業(yè)性 非物質(zhì)回報對未來的幫助 物質(zhì) 回報 非物質(zhì) 回報 祖林 ●企業(yè)經(jīng)營目標的一線組織實施者 班長、線長、工段長、科長、部門經(jīng)理 管理者的產(chǎn)品是員工的行為 不良的行為源于不良的管理 祖林 《杰出班組長訓練》 Management 管理就是通過 PDCA循環(huán)達成目標。祖林 管理就是管事理人。《杰出班組長訓練》 班組長的管理職責 部門責任人的職責，就是利用有限的企業(yè)資源達成部門經(jīng)營目標，為達成企業(yè)經(jīng)營目標服務(wù)?！督艹霭嘟M長訓練》 職責 知識 業(yè)務(wù) 知識 溝通 能力 改善 能力 待人 能力 合格 干部 管理者必備的能力 —— 模式 1 祖林 《杰出班組長訓練》 顧客 滿意 顧客滿意五要素 質(zhì)量Ｑ：站在顧客立場， 制造令顧客稱心滿意的產(chǎn)品 以產(chǎn)品和服務(wù)為媒體完全實現(xiàn)對顧客之承諾。 delivery 祖林 管理與技術(shù)創(chuàng)新力（領(lǐng)變力）?！督艹霭嘟M長訓練》 1自我培養(yǎng)，成就杰出班組長 出色 業(yè)績 培養(yǎng) 部下 杰出 班組長 輔佐 上司 支持 同級 良好的心態(tài)是成就 杰出班組長的基礎(chǔ) —— 自省 主動 積極 學習 求變 祖林 業(yè)績管理】 生 產(chǎn) 順 利 進 行 工作 質(zhì)量 風氣 培養(yǎng) 重點 改善 人員 培養(yǎng) 活動 推進 異常 對應(yīng) 標準化 作業(yè) 變化點 管理 工作 安排 進度 管理 “救火” 祖林 切換 的 祖林 執(zhí)行同一個生產(chǎn)計劃 班組長與直線上司之間 交 班 祖林 交 班 前后勤務(wù)的工作交接是班組長的基本工作義務(wù)，目的是確保工作的順暢進行，避免因信息不暢導致工作阻礙。 品質(zhì) 風氣 標準化的目的是穩(wěn)定質(zhì)量能力，做到前有古人、后無來者?！督艹霭嘟M長訓練》 作業(yè) 標準化 標準化 作業(yè) 作業(yè) 管理 方法 執(zhí)行規(guī)定的 作業(yè)方法 時間 在標準時間內(nèi) 完成作業(yè) 記錄 考核作業(yè)效率 即作業(yè)一致性 標準化作業(yè)管理 標準化作業(yè)管理 的常用文件 ① 作業(yè)標準書； ② 工序檢查表； ③ 良品 / 不良品限度（書面、實物）； ④ 各機型對應(yīng)工藝條件； ⑤ 失敗事例一覽表； ⑥ 工序培訓系統(tǒng)教材。 三級權(quán)限設(shè)定 工具、材料 可以由現(xiàn)場相關(guān)干部或技術(shù)、業(yè)務(wù)骨干決定適當更改的規(guī)格，作業(yè)者不能更改?！督艹霭嘟M長訓練》 化點 管理 任何事物每一天都在以某種方式變化著?！督艹霭嘟M長訓練》 預(yù)見性地主動對應(yīng) 偏差 異常 隱患 預(yù)見性改善 “救火” 事故 故障 事故 跨部門 共同解決 本部門 獨立解決 別部門 獨立解決 即時 糾正 停產(chǎn) 調(diào)整 計劃性 糾正 委外 改造 祖林 《杰出班組長訓練》 早會的目的和意義 （ 1）企業(yè)會議規(guī)劃 決策 會議 經(jīng)營管理會議 日常工作會議 投資方 經(jīng)營層 中 /高層 中 /基層 祖林 全員經(jīng)營 董事會 經(jīng)營會議 銷售會議 生產(chǎn)會議 品質(zhì)會議 安全會議 獎懲會議 收支會議 改善會議 其它會議 早／晚會 座談會 學習會 分析會 周會 碰頭會 祖林 生產(chǎn) 風氣 工作 感想 2分鐘 值日者 全員的早會?！督艹霭嘟M長訓練》 早會的有效利用 （ 1）禮儀教育 大家 早上好！ 早 上 好！ 早 上 好！ 微笑的環(huán)境，微笑的心情！ 祖林 ●合格員工從嚴格遵守開始 ●“早上好”開始工作每一天 ●善解人意，人緣無盡 微笑的環(huán)境， 微笑的心情！ ◆ 遵紀守法 ◆ 遵守規(guī)范 ◆ 按章操作 ◆ 守時守諾 好習慣是好工作的基礎(chǔ) —— 習慣是培養(yǎng)出來的 ★ 習慣在改善中良化 ★ 言傳身教對習慣培養(yǎng)很重要 ★ 細微的習慣， 長遠的人生！ 祖林 《杰出班組長訓練》 班組業(yè)績?nèi)切? 溝通的目的 溝通的三大環(huán)節(jié) 溝通的手段 溝通的模型 表達的要點 傾聽的要點 反饋的要點 善用身體語言 班組溝通要點 1跨級別溝通 1跨部門溝通 1三級聯(lián)絡(luò)體系 第四章 有效的班組溝通 祖林 探討解決之道 《杰出班組長訓練》 ? 發(fā)送者 ? 接收者 產(chǎn)生 意念 信息 表達 方式 發(fā)送 接收 領(lǐng)悟 接受 行動 ●反饋 溝通的三大環(huán)節(jié) ●傾聽 ●表達 祖林 《杰出班組長訓練》 傾聽的要點 聽而不聞 無心地聽（假裝在聽） 過濾性地聽（有選擇地聽） 專注地聽 傾聽（設(shè)身處地） 激發(fā)對方交流欲望 先讓對方說完 針對對方內(nèi)容 對事不對人，使用描述性語言 → 對定義取得一致的理解 → 把握反饋的時機 → 反饋要具體 → 確認對方反應(yīng) 祖林 微笑 準備好筆和筆記本 黃 金 定 律 以別人喜歡的方式 去對待他們。 ☆ 說話時不能帶娘， ☆ 指出錯誤時不能有身體接觸?！督艹霭嘟M長訓練》 零牌階梯 嚴格 書