【正文】 價 值 賣方范圍 買方范圍 平衡 溝通的模型 3 價值分割型溝通 ○ 價值固定，目標(biāo)沖突 ○ 祖林 善于發(fā)掘言外之意 把握時機 短語 善用身體語言 《杰出班組長訓(xùn)練》 有一次，某廠請一位外部講師做溝通培訓(xùn)，有位班長竟毫不客氣地對講師說：你們這套溝通方法太麻煩，還不如我罵罵他，出結(jié)果更快！ 剛?cè)岵苏? ☆ 就算是罵人，也要講究方法，也要給人機會。 商量 速度 where 商量 僅僅報告結(jié)果 還不夠 要認真仔細地 進行中間報告 在被催促之前 先報告 先報告上級 想了解的事項 報 告 必須正確地理解 報告的原則 祖林 自立 祖林 原理 ★ 不以細小而不為?！督艹霭嘟M長訓(xùn)練》 部下培養(yǎng) 用時間 用技能 執(zhí)行任務(wù) 等待命令 個人行動 做事 只看現(xiàn)在 用頭腦 用才能 解決問題 自主管理 團隊合作 做人 面向未來 管理就是讓別人做好你想做的事 解放自己的最好方式，就是 —— 部下培養(yǎng)的四種途徑 祖林 祖林 《杰出班組長訓(xùn)練》 有效激勵方式 尊重式激勵 關(guān)愛式激勵 贊美式激勵 批評式激勵 寬容式激勵 競爭式激勵 實惠式激勵 精神式激勵 培訓(xùn)式激勵 發(fā)展式激勵 祖林 精神獎勵含金量 up 李小軍： 干吧嘚！ （ 50men） 課長：祖林 非物質(zhì)激勵 —— 重視心理需求滿足 關(guān)注部下未來 成就感 《杰出班組長訓(xùn)練》 班組目標(biāo)管理 班組工作日報 產(chǎn)量與生產(chǎn)效率管理 品質(zhì)業(yè)績管理 個人業(yè)績管理 班組工作周報 班組看板管理 業(yè)績評比與自主研究活動 第七章 班組業(yè)績管理 祖林 單時能力（臺 /H） 達成率 （目標(biāo)值 /實際值 *100%） 《杰出班組長訓(xùn)練》 自主研究活動 ☆ 重點工序、崗位 ☆ 班組長牽頭 ☆ 相同作業(yè)人員 ☆ 相關(guān)作業(yè)及管理人員 ☆ 針對品質(zhì)、效率等課題 ☆ 定期進行小組活動 ☆ 培訓(xùn)、研討、實踐、分享 ☆ 自主研究改進之道 ☆ 進行個人業(yè)績考核 ☆ 每天統(tǒng)計、公布 ☆ 每周、每月總結(jié)、排名 ☆ 公開進行獎優(yōu)罰劣 自主研究活動 祖林 。 :01:2818:01:28January 30, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :01:2818:01Jan2330Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 1月 30日星期一 6時 1分 28秒 18:01:2830 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 , January 30, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :01:2818:01Jan2330Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :01:2818:01:28January 30, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山?！督艹霭嘟M長訓(xùn)練》 每日 業(yè)績 張榜公布 （看板） 每月 排名 每周 統(tǒng)計 獎優(yōu) 罰劣 交流 培訓(xùn) 促進良性競爭和互動提升 班組工作周報 統(tǒng)計 分析 重點 改善 日報 周報 月報 祖林 不良率、報廢率目標(biāo) 實際進度 通過滿足心理需求，降低員工對金錢滿足的關(guān)注度。 現(xiàn)金獎勵 《杰出班組長訓(xùn)練》 部下教導(dǎo)的時機與方式 出現(xiàn) 事故時 出現(xiàn)問題時 出現(xiàn)矛盾時 年度性 重大 貢獻時 業(yè)績進步時 計劃性 出現(xiàn)苗頭時 階段性 項目性 關(guān)注性 隨機性 〈正 式〉 〈非正式〉 〈公 開〉 〈個 別〉 〈自 由〉 〈口頭〉 〈書面〉 〈直接〉 〈第三方〉 〈一次性〉 〈分階段〉 祖林 《杰出班組長訓(xùn)練》 業(yè)務(wù)教導(dǎo) — 業(yè)績輔導(dǎo) —— 建立伙伴關(guān)系的有效途徑 — （三）試做 讓他一邊試做， 一邊說出主要步驟； 幫他改正錯誤； 再讓他做一次， 同時說出要點； 教到他確實理解位置?！督艹霭嘟M長訓(xùn)練》 人員管理中的 4R—— R Require R Review R Respect R Reward 對部下的要求、期望 并使之了解到 保持整個團隊間的 尊重和信任 評估部下表現(xiàn) 回報工作出色、 實現(xiàn)目標(biāo)的部下 祖林 性格 現(xiàn)物 商量 布置工作明確時間 嚴守時間 實時對應(yīng) 預(yù)見性地工作 速度 相同效果 縮短時間 相同時間 更好效果 相同時間 更高頻度 速度 商量！ 被委任工作就 有報告的義務(wù) 委任工作的人 心里感覺不安 應(yīng)該理解這一心 理，適當(dāng)?shù)貓蟾? 通過報告結(jié)束 被委任的工作 因為最終責(zé)任 在委任工作的人 報告 when 《杰出班組長訓(xùn)練》 零牌階梯 嚴格 書面化 數(shù)字化 具體化 報告 黃 金 定 律 以別人喜歡的方式 去對待他們。 微笑 針對對方內(nèi)容 激發(fā)對方交流欲望 《杰出班組長訓(xùn)練》 ? 發(fā)送者 ? 接收者 產(chǎn)生 意念 信息 表達 方式 發(fā)送 接收 領(lǐng)悟 接受 行動 ●反饋 溝通的三大環(huán)節(jié) ●傾聽 ●表達 祖林 《杰出班組長訓(xùn)練》 班組業(yè)績?nèi)切? 溝通的目的 溝通的三大環(huán)節(jié) 溝通的手段 溝通的模型 表達的要點 傾聽的要點 反饋的要點 善用身體語言 班組溝通要點 1跨級別溝通 1跨部門溝通 1三級聯(lián)絡(luò)體系 第四章 有效的班組溝通 祖林 《杰出班組長訓(xùn)練》 早會的有效利用 （ 1）禮儀教育 大家 早上好！ 早 上 好！ 早 上 好！ 微笑的環(huán)境，微笑的心情！ 祖林 工作 感想 2分鐘 值日者 生產(chǎn) 《杰出班組長訓(xùn)練》 早會的目的和意義 （ 1）企業(yè)會議規(guī)劃 決策 會議 經(jīng)營管理會議 日常工作會議 投資方 經(jīng)營層 中 /高層 中 /基層 祖林 《杰出班組長訓(xùn)練》 化點 管理 任何事物每一天都在以某種方式變化著。 工具、材料 《杰出班組長訓(xùn)練》 作業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化 作業(yè) 作業(yè) 管理 方法 執(zhí)行規(guī)定的 作業(yè)方法 時間 在標(biāo)準(zhǔn)時間內(nèi) 完成作業(yè) 記錄 考核作業(yè)效率 即作業(yè)一致性 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理 的常用文件 ① 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書； ② 工序檢查表； ③ 良品 / 不良品限度（書面、實物）； ④ 各機型對應(yīng)工藝條件； ⑤ 失敗事例一覽表； ⑥ 工序培訓(xùn)系統(tǒng)教材。 風(fēng)氣 交 班 前后勤務(wù)的工作交接是班組長的基本工作義務(wù)，目的是確保工作的順暢進行，避免因信息不暢導(dǎo)致工作阻礙。 執(zhí)行同一個生產(chǎn)計劃 業(yè)績管理】 生 產(chǎn) 順 利 進 行 工作 質(zhì)量 風(fēng)氣 培養(yǎng) 重點 改善 人員 培養(yǎng) 活動 推進 異常 對應(yīng) 標(biāo)準(zhǔn)化 作業(yè) 變化點 管理 工作 安排 進度 管理 “救火” 祖林 管理與技術(shù)創(chuàng)新力（領(lǐng)變力）?！督艹霭嘟M長訓(xùn)練》 顧客 滿意 顧客滿意五要素 質(zhì)量Ｑ：站在顧客立場， 制造令顧客稱心滿意的產(chǎn)品 以產(chǎn)品和服務(wù)為媒體完全實現(xiàn)對顧客之承諾?！督艹霭嘟M長訓(xùn)練》 班組長的管理職責(zé) 部門責(zé)任人的職責(zé)，就是利用有限的企業(yè)資源達成部門經(jīng)營目標(biāo)，為達成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)服務(wù)。祖林 ●企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一線組織實施者 班長、線長、工段長、科長、部門經(jīng)理 管理者的產(chǎn)品是員工的行為 不良的行為源于不良的管理 祖林 《杰出班組長訓(xùn)練》 現(xiàn)場管理的特點 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥 現(xiàn)場干部 日常管理 進度管理 職能管理 質(zhì)量管理 人員管理 安全管理 設(shè)備管理 交貨期管理 工作管理 方法管理 成本管理 活動推進 物流管理 工作改善 5S活動 改善活動 提案活動 QC