【正文】 價(jià) 值 賣(mài)方范圍 買(mǎi)方范圍 平衡 溝通的模型 3 價(jià)值分割型溝通 ○ 價(jià)值固定，目標(biāo)沖突 ○ 祖林 善于發(fā)掘言外之意 把握時(shí)機(jī) 短語(yǔ) 善用身體語(yǔ)言 《杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練》 有一次，某廠請(qǐng)一位外部講師做溝通培訓(xùn)，有位班長(zhǎng)竟毫不客氣地對(duì)講師說(shuō)：你們這套溝通方法太麻煩，還不如我罵罵他，出結(jié)果更快！ 剛?cè)岵?jì)三人談 ☆ 就算是罵人，也要講究方法，也要給人機(jī)會(huì)。 商量 速度 where 商量 僅僅報(bào)告結(jié)果 還不夠 要認(rèn)真仔細(xì)地 進(jìn)行中間報(bào)告 在被催促之前 先報(bào)告 先報(bào)告上級(jí) 想了解的事項(xiàng) 報(bào) 告 必須正確地理解 報(bào)告的原則 祖林 自立 祖林 原理 ★ 不以細(xì)小而不為。《杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練》 部下培養(yǎng) 用時(shí)間 用技能 執(zhí)行任務(wù) 等待命令 個(gè)人行動(dòng) 做事 只看現(xiàn)在 用頭腦 用才能 解決問(wèn)題 自主管理 團(tuán)隊(duì)合作 做人 面向未來(lái) 管理就是讓別人做好你想做的事 解放自己的最好方式，就是 —— 部下培養(yǎng)的四種途徑 祖林 祖林 《杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練》 有效激勵(lì)方式 尊重式激勵(lì) 關(guān)愛(ài)式激勵(lì) 贊美式激勵(lì) 批評(píng)式激勵(lì) 寬容式激勵(lì) 競(jìng)爭(zhēng)式激勵(lì) 實(shí)惠式激勵(lì) 精神式激勵(lì) 培訓(xùn)式激勵(lì) 發(fā)展式激勵(lì) 祖林 精神獎(jiǎng)勵(lì)含金量 up 李小軍： 干吧嘚！ （ 50men） 課長(zhǎng)：祖林 非物質(zhì)激勵(lì) —— 重視心理需求滿(mǎn)足 關(guān)注部下未來(lái) 成就感 《杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練》 班組目標(biāo)管理 班組工作日?qǐng)?bào) 產(chǎn)量與生產(chǎn)效率管理 品質(zhì)業(yè)績(jī)管理 個(gè)人業(yè)績(jī)管理 班組工作周報(bào) 班組看板管理 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比與自主研究活動(dòng) 第七章 班組業(yè)績(jī)管理 祖林 單時(shí)能力（臺(tái) /H） 達(dá)成率 （目標(biāo)值 /實(shí)際值 *100%） 《杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練》 自主研究活動(dòng) ☆ 重點(diǎn)工序、崗位 ☆ 班組長(zhǎng)牽頭 ☆ 相同作業(yè)人員 ☆ 相關(guān)作業(yè)及管理人員 ☆ 針對(duì)品質(zhì)、效率等課題 ☆ 定期進(jìn)行小組活動(dòng) ☆ 培訓(xùn)、研討、實(shí)踐、分享 ☆ 自主研究改進(jìn)之道 ☆ 進(jìn)行個(gè)人業(yè)績(jī)考核 ☆ 每天統(tǒng)計(jì)、公布 ☆ 每周、每月總結(jié)、排名 ☆ 公開(kāi)進(jìn)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣 自主研究活動(dòng) 祖林 。 :01:2818:01:28January 30, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :01:2818:01Jan2330Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 30日星期一 6時(shí) 1分 28秒 18:01:2830 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , January 30, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 :01:2818:01Jan2330Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 :01:2818:01:28January 30, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山?！督艹霭嘟M長(zhǎng)訓(xùn)練》 每日 業(yè)績(jī) 張榜公布 （看板） 每月 排名 每周 統(tǒng)計(jì) 獎(jiǎng)優(yōu) 罰劣 交流 培訓(xùn) 促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)和互動(dòng)提升 班組工作周報(bào) 統(tǒng)計(jì) 分析 重點(diǎn) 改善 日?qǐng)?bào) 周報(bào) 月報(bào) 祖林 不良率、報(bào)廢率目標(biāo) 實(shí)際進(jìn)度 通過(guò)滿(mǎn)足心理需求，降低員工對(duì)金錢(qián)滿(mǎn)足的關(guān)注度。 現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì) 《杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練》 部下教導(dǎo)的時(shí)機(jī)與方式 出現(xiàn) 事故時(shí) 出現(xiàn)問(wèn)題時(shí) 出現(xiàn)矛盾時(shí) 年度性 重大 貢獻(xiàn)時(shí) 業(yè)績(jī)進(jìn)步時(shí) 計(jì)劃性 出現(xiàn)苗頭時(shí) 階段性 項(xiàng)目性 關(guān)注性 隨機(jī)性 〈正 式〉 〈非正式〉 〈公 開(kāi)〉 〈個(gè) 別〉 〈自 由〉 〈口頭〉 〈書(shū)面〉 〈直接〉 〈第三方〉 〈一次性〉 〈分階段〉 祖林 《杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練》 業(yè)務(wù)教導(dǎo) — 業(yè)績(jī)輔導(dǎo) —— 建立伙伴關(guān)系的有效途徑 — （三）試做 讓他一邊試做， 一邊說(shuō)出主要步驟； 幫他改正錯(cuò)誤； 再讓他做一次， 同時(shí)說(shuō)出要點(diǎn)； 教到他確實(shí)理解位置?！督艹霭嘟M長(zhǎng)訓(xùn)練》 人員管理中的 4R—— R Require R Review R Respect R Reward 對(duì)部下的要求、期望 并使之了解到 保持整個(gè)團(tuán)隊(duì)間的 尊重和信任 評(píng)估部下表現(xiàn) 回報(bào)工作出色、 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的部下 祖林 性格 現(xiàn)物 商量 布置工作明確時(shí)間 嚴(yán)守時(shí)間 實(shí)時(shí)對(duì)應(yīng) 預(yù)見(jiàn)性地工作 速度 相同效果 縮短時(shí)間 相同時(shí)間 更好效果 相同時(shí)間 更高頻度 速度 商量！ 被委任工作就 有報(bào)告的義務(wù) 委任工作的人 心里感覺(jué)不安 應(yīng)該理解這一心 理，適當(dāng)?shù)貓?bào)告 通過(guò)報(bào)告結(jié)束 被委任的工作 因?yàn)樽罱K責(zé)任 在委任工作的人 報(bào)告 when 《杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練》 零牌階梯 嚴(yán)格 書(shū)面化 數(shù)字化 具體化 報(bào)告 黃 金 定 律 以別人喜歡的方式 去對(duì)待他們。 微笑 針對(duì)對(duì)方內(nèi)容 激發(fā)對(duì)方交流欲望 《杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練》 ? 發(fā)送者 ? 接收者 產(chǎn)生 意念 信息 表達(dá) 方式 發(fā)送 接收 領(lǐng)悟 接受 行動(dòng) ●反饋 溝通的三大環(huán)節(jié) ●傾聽(tīng) ●表達(dá) 祖林 《杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練》 班組業(yè)績(jī)?nèi)切? 溝通的目的 溝通的三大環(huán)節(jié) 溝通的手段 溝通的模型 表達(dá)的要點(diǎn) 傾聽(tīng)的要點(diǎn) 反饋的要點(diǎn) 善用身體語(yǔ)言 班組溝通要點(diǎn) 1跨級(jí)別溝通 1跨部門(mén)溝通 1三級(jí)聯(lián)絡(luò)體系 第四章 有效的班組溝通 祖林 《杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練》 早會(huì)的有效利用 （ 1）禮儀教育 大家 早上好！ 早 上 好！ 早 上 好！ 微笑的環(huán)境，微笑的心情！ 祖林 工作 感想 2分鐘 值日者 生產(chǎn) 《杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練》 早會(huì)的目的和意義 （ 1）企業(yè)會(huì)議規(guī)劃 決策 會(huì)議 經(jīng)營(yíng)管理會(huì)議 日常工作會(huì)議 投資方 經(jīng)營(yíng)層 中 /高層 中 /基層 祖林 《杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練》 化點(diǎn) 管理 任何事物每一天都在以某種方式變化著。 工具、材料 《杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練》 作業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化 作業(yè) 作業(yè) 管理 方法 執(zhí)行規(guī)定的 作業(yè)方法 時(shí)間 在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi) 完成作業(yè) 記錄 考核作業(yè)效率 即作業(yè)一致性 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理 的常用文件 ① 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)； ② 工序檢查表； ③ 良品 / 不良品限度（書(shū)面、實(shí)物）； ④ 各機(jī)型對(duì)應(yīng)工藝條件； ⑤ 失敗事例一覽表； ⑥ 工序培訓(xùn)系統(tǒng)教材。 風(fēng)氣 交 班 前后勤務(wù)的工作交接是班組長(zhǎng)的基本工作義務(wù)，目的是確保工作的順暢進(jìn)行，避免因信息不暢導(dǎo)致工作阻礙。 執(zhí)行同一個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃 業(yè)績(jī)管理】 生 產(chǎn) 順 利 進(jìn) 行 工作 質(zhì)量 風(fēng)氣 培養(yǎng) 重點(diǎn) 改善 人員 培養(yǎng) 活動(dòng) 推進(jìn) 異常 對(duì)應(yīng) 標(biāo)準(zhǔn)化 作業(yè) 變化點(diǎn) 管理 工作 安排 進(jìn)度 管理 “救火” 祖林 管理與技術(shù)創(chuàng)新力（領(lǐng)變力）。《杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練》 顧客 滿(mǎn)意 顧客滿(mǎn)意五要素 質(zhì)量Ｑ：站在顧客立場(chǎng)， 制造令顧客稱(chēng)心滿(mǎn)意的產(chǎn)品 以產(chǎn)品和服務(wù)為媒體完全實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客之承諾?！督艹霭嘟M長(zhǎng)訓(xùn)練》 班組長(zhǎng)的管理職責(zé) 部門(mén)責(zé)任人的職責(zé)，就是利用有限的企業(yè)資源達(dá)成部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，為達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)。祖林 ●企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一線(xiàn)組織實(shí)施者 班長(zhǎng)、線(xiàn)長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、科長(zhǎng)、部門(mén)經(jīng)理 管理者的產(chǎn)品是員工的行為 不良的行為源于不良的管理 祖林 《杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練》 現(xiàn)場(chǎng)管理的特點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥 現(xiàn)場(chǎng)干部 日常管理 進(jìn)度管理 職能管理 質(zhì)量管理 人員管理 安全管理 設(shè)備管理 交貨期管理 工作管理 方法管理 成本管理 活動(dòng)推進(jìn) 物流管理 工作改善 5S活動(dòng) 改善活動(dòng) 提案活動(dòng) QC