【正文】 通風(fēng)　　　　　照明疾病　　　　　 缺陷人際關(guān)系　　　　領(lǐng)導(dǎo)　　　　　　社會(huì)身體　　　　　工作環(huán)境　　　　　家庭圖6－1　影響職工情緒的要素群體心理群體心理是指一群人在圍繞共同的目標(biāo)進(jìn)行活動(dòng)時(shí)，出現(xiàn)的一些共性的心理反應(yīng)。群體成員會(huì)互相影響?！簟「鶕?jù)群體心態(tài)特點(diǎn)建立相關(guān)機(jī)制　　建立良好的反饋機(jī)制所謂反饋機(jī)制就是主管和班組長要與員工增加溝通、政策要公開、透明，防止流言出現(xiàn)?！簟〖訌?qiáng)與員工溝通的“四解兩容”為了加強(qiáng)與員工的溝通，提倡“四解”：了解、理解、諒解和和解。 C狀態(tài)（child)，兒童狀態(tài)　　P狀態(tài)家長狀態(tài)的人與別人交流時(shí)，常常喜歡用命令式的口吻，居高臨下，哪怕是表揚(yáng)也是很嚴(yán)肅的表揚(yáng)，與人打交道時(shí)常常比較武斷，甚至比較暴躁。”那么這名員工以后絕對(duì)不會(huì)再與你開玩笑了。批評(píng)要講究藝術(shù)，既要達(dá)到批評(píng)的目的，又能保護(hù)員工的積極性。這種駕馭當(dāng)然首先是對(duì)成員的駕馭。只有這樣，才能在管理中掌握一定的主動(dòng)權(quán)。　　協(xié)商解決法主管和班組長可以找沖突雙方用協(xié)商的辦法解決。為了預(yù)防沖突，應(yīng)該不斷加強(qiáng)對(duì)下屬的教育，反對(duì)利己主義，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)理解。不能讓他們成為一種的勢力，以致影響正常的工作或污染健康的空氣?！　〗M織?！簟」芾淼奈屙?xiàng)內(nèi)容　　人。對(duì)信息的管理包括：生產(chǎn)進(jìn)度方面的信息，上級(jí)給下級(jí)下達(dá)的指示，下級(jí)向上級(jí)反饋的意見等。主管、班組長的權(quán)力權(quán)力類型對(duì)于任何一名管理者而言，手中都握有一定的權(quán)力，這些權(quán)力隨著管理者的職位高低而變化，這一權(quán)力稱之為職位權(quán)力?！簟》菣?quán)力因素同樣是一名主管和班組長，為什么有的班組長能夠一呼百應(yīng)，而有的主管和班組卻使員工口服心不服，甚至當(dāng)面頂撞，除了職位權(quán)力之外，還有一個(gè)作用很大的因素173。173。173。如何提高影響力管理者的個(gè)人影響力不是一朝一夕就能輕易形成的，而是靠自己和員工們的長期共同奮斗形成的，管理者不能期望通過一件事或模仿誰就能提高自己的影響力，這是一種長期的感情投資。一名主管和班組長只有把以上三者有機(jī)結(jié)合起來，才能使自己的管理成功，才能成為一個(gè)班組的靈魂與核心。管理與其說是一門理論，不如說是一門操作性非常強(qiáng)的技術(shù)：與其說它是一門科學(xué)，不如說它是一門藝術(shù)，權(quán)變管理能體現(xiàn)出藝術(shù)的成分。有時(shí)被領(lǐng)導(dǎo)者的水平是一塊土壤，在什么樣的土壤里會(huì)滋長出什么樣的管理方式，這也是一種權(quán)變。指領(lǐng)導(dǎo)者在決策時(shí)征求并采納下屬的建議。俗話說“剃好一個(gè)難剃的頭，引來一批能干的牛”?！簟∵^程激勵(lì)理論過程激勵(lì)理論注重動(dòng)機(jī)與行為之間的心理過程?！虬咐诨羯Ｔ囼?yàn)的過程中，發(fā)現(xiàn)有些員工不斷地向訪問者抱怨：“哎呀！我們這兒的工資太低了，獎(jiǎng)金也低。沒有保健因素的員工會(huì)不滿意，有了保健因素的員工不會(huì)更滿意?！簟」ぷ鞅旧砉ぷ鞅旧韺?duì)下級(jí)也有激勵(lì)作用，工作的新穎性、挑戰(zhàn)性和責(zé)任感等各種因素對(duì)于年輕員工尤其具有激勵(lì)的作用。當(dāng)一名管制員坐在大屏幕前，工作的責(zé)任感就是促使他全神貫注的工作，工作的責(zé)任感本身能提高大家的積極性。受挫折的原因　◆　客觀原因客觀原因包括自然環(huán)境與社會(huì)的原因?！簟?duì)挫折的認(rèn)知和判斷由于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)不同，對(duì)事物的認(rèn)知也有比較大的區(qū)別，感覺和反映也就不同?？傊@些現(xiàn)象都不是很正常，不僅影響自己的情緒，也會(huì)影響周圍人的情緒，作為一名主管和班組長尤其應(yīng)注意這一點(diǎn)。即找出一些理由為自己辯護(hù)。即轉(zhuǎn)移注意力，努力爭取其它方面的成就。◆　缺點(diǎn)待人比較冷淡和疏遠(yuǎn)，不愿意接受別人的建議。盡管不是自己的事情，但特別愿意幫忙。所以當(dāng)你知道周圍的同伴或你的部下、親人屬于B型性格時(shí)，最好不要把他逼到回避的程序，一旦他回避了，再與你緩和關(guān)系就很難了。提高情商的重要性情商的重要性現(xiàn)代社會(huì)，工作節(jié)奏加快，競爭激烈，人際關(guān)系緊張，工作壓力和精神壓力越來越大，尤其是管理者所承受的壓力更比一般員工承受的壓力大得多，我們常常是生活在矛盾的漩渦中，心理疾病正越來越多地威脅著人們的身體健康，被稱為“人類的第二殺手”，心理疾病是21世紀(jì)主要的疾病。人的神經(jīng)系統(tǒng)和免疫系統(tǒng)緊密相連，神經(jīng)系統(tǒng)一旦受到嚴(yán)重的沖擊，首先會(huì)造成免疫系統(tǒng)的破壞，以致會(huì)導(dǎo)致疾病產(chǎn)生。抑郁致使人們失去生活興趣，甚至能導(dǎo)致自殺。找出病因往往是調(diào)整好心態(tài)的一半。35 / 35。自我心理調(diào)整就是為自己做個(gè)心理醫(yī)生，常見的調(diào)節(jié)方法可分為四個(gè)步驟：　　第一步，承認(rèn)自己心理上有某種疾患?！　∫钟?。隨著壓力的增加，個(gè)人的績效隨之提高，但是不是無止境地提高，超過了個(gè)人承受的極限之后，如果壓力繼續(xù)增加，那么績效就勢必會(huì)呈下降趨勢了。S型S型人在壓力之下呈現(xiàn)的第一反應(yīng)是同意?！簟€(gè)人舉止整潔而有條理，寫字很小，待人非常友好，喜歡刨根問底，注意傾聽，目的是想抓住對(duì)方的漏洞第11章 主管和班組長的心理素質(zhì)不同風(fēng)格的人在壓力下的不同反應(yīng)B型B型人在一般的壓力之下首先呈現(xiàn)的反應(yīng)是很固執(zhí)。與人交談時(shí)看著對(duì)方，表示同意，但是心里卻在想別的事情。這四種類型在挫折之下呈現(xiàn)的反應(yīng)也不同。即把自己的動(dòng)機(jī)和想法轉(zhuǎn)嫁到別人身上。所謂倒退即可能會(huì)退回到孩童時(shí)期的反應(yīng)。如果上述行業(yè)的老板尊重每一名員工，員工也相應(yīng)地就會(huì)尊重每一位旅客。通常人的挫折容忍力高低將受到下列三個(gè)方面的影響：◆　生理?xiàng)l件身體健康、發(fā)育良好的人心胸都比較開闊，承受挫折的能力也相應(yīng)地比較強(qiáng)。挫折只是超出個(gè)體可能經(jīng)受的不滿意程度時(shí)才表現(xiàn)出來。例如空中管制，人們稱之為空中交通警察。例如“小王你干得不錯(cuò)”，聽到這句話，小王今天上午的心情一定會(huì)非常好。如果一個(gè)人的積極性按100%計(jì)算，用物質(zhì)激勵(lì)只能提高60%的積極性，而另外40%的積極性要靠精神激勵(lì)，尤其是年輕的員工，更多的要通過精神激勵(lì)來承認(rèn)他的價(jià)值，尊重他。因此不能簡單地改造員工所抱怨的事情。包括強(qiáng)化理論、歸因理論等。當(dāng)然這種方式并不能解決上下級(jí)之間以往的矛盾，但是工作效率比較高。這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱為慈父式的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)方式與下級(jí)成熟度在權(quán)變管理中，下級(jí)的水平和綜合素質(zhì)更多地決定了領(lǐng)導(dǎo)者的管理方式。一名主管和班組長只有把職位權(quán)力和非權(quán)力因素有機(jī)地密切結(jié)合，才能成為一個(gè)班組的靈魂與核心。◆　才服才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從，但難于使能力超過自己的下屬成員服從，甚至?xí)獾接心芰Φ南聦俚拿暌?。個(gè)人影響力是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)中尤為強(qiáng)調(diào)的一種領(lǐng)導(dǎo)能力，它并非強(qiáng)制性的權(quán)力。173。173。◆　法定權(quán)廠規(guī)和法律中賦予主管和班組長的其它權(quán)力，統(tǒng)稱為法定權(quán)。做到班前布置、中間控制、事后檢查。物品主要是指生產(chǎn)資料。　　監(jiān)督。本章小結(jié)第三單元 如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平第7章 主管和班組長的管理原則什么是管理管理的五項(xiàng)工作和五項(xiàng)內(nèi)容 　計(jì)劃。如何對(duì)待非正式小群體可以先借人員組合的方法讓他們成為正式組織，把其小團(tuán)隊(duì)的利益和正式組織的利益緊緊拴在一起。　　行政干預(yù)法如果協(xié)商不能解決，事情又比較嚴(yán)重的，由上級(jí)主管部門做出行政決定，迫使雙方停止沖突，并按有關(guān)規(guī)章制度中的處理辦法強(qiáng)制沖突雙方執(zhí)行。一般來說有如下一些解決方法。與貧者言依于利，與賤者言依于謙?？刂坪婉{馭局面對(duì)整個(gè)班組的局面，管理者要學(xué)會(huì)控制和駕馭。批評(píng)對(duì)方也要注意批評(píng)的藝術(shù)，例如雙色糕式的批評(píng)，即又表揚(yáng)又批評(píng)。”上級(jí)P狀態(tài)：“走吧，就知道你懶驢上磨屎尿多。 P狀態(tài)（parents)，家長狀態(tài)216?！　〗M織結(jié)構(gòu)不合理組織結(jié)構(gòu)不合理，會(huì)造成上傳下達(dá)渠道不通暢，從而形成溝通障礙。班組同樣如此，如果有良好的人際關(guān)系，群體心理呈積極向上的態(tài)勢，那么士氣高，工作效率就高。群體成員仁者見仁，智者見智，常常使領(lǐng)導(dǎo)陷入一種進(jìn)退兩難的境地。在不同的環(huán)境中，不同的人會(huì)產(chǎn)生不同的行為，了解了這些就能有助于掌握人們的行為規(guī)律，找到改變行為的誘因。值得注意的是，這種提法與人們?nèi)粘Ｉ钪兴f的含義不同，平時(shí)所說的氣質(zhì)實(shí)際上是指風(fēng)度，這里所說的氣質(zhì)則是心理學(xué)上的概念。如果不屬于自己的權(quán)限范圍，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。英國政論家帕金森說過，人有一種劣根性，你可以設(shè)想一頭獅子率領(lǐng)著一群綿羊前進(jìn)，卻很難設(shè)想一只綿羊率領(lǐng)的一群獅子前進(jìn)。不必試圖改造你的班組成員，而是要遵循了解－理解－諒解－團(tuán)結(jié)的公式。作為管理者應(yīng)把員工安排到最合適的崗位上，把員工的長處用到極致。同時(shí)還容易使自己陷入事務(wù)堆，按起葫蘆起來瓢，耗費(fèi)了大量精力，效能卻十分低下。如果確實(shí)屬于自己的權(quán)限范圍，也不必急于回答，而應(yīng)先詢問下級(jí)認(rèn)為他應(yīng)該怎么辦。如果分工模糊，一旦出現(xiàn)問題，就容易出現(xiàn)互相推諉，導(dǎo)致不良的后果。某個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)常出現(xiàn)問題，稱之為問題區(qū)域。根據(jù)這種情況，如果存在這樣一些現(xiàn)象就需要清除：如過量生產(chǎn)；如等待時(shí)間，由于上一個(gè)環(huán)節(jié)總是不到位，出現(xiàn)虛耗，這就是一種浪費(fèi)，必須清除。在某位總裁的辦公室的墻上掛著一幅醒目的條幅，上面赫然寫著：“規(guī)章制度大于總裁。執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)應(yīng)遵循的原則◆ 先嚴(yán)后寬千萬不要讓員工認(rèn)為規(guī)章制度只是一種擺設(shè)，沒有權(quán)威性。這就把市場的壓力和來自客戶的壓力層層加壓到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，每個(gè)工作環(huán)節(jié)即使沒有直面市場和客戶，也感到了來自市場的壓力，因?yàn)閱T工的下一個(gè)環(huán)節(jié)就是員工的用戶。原始臺(tái)賬一件貨物從始發(fā)地到終點(diǎn)，要經(jīng)過很多的環(huán)節(jié)、崗位、人，在交接過程中，必須有原始臺(tái)賬。于是消防員就批評(píng)用戶發(fā)現(xiàn)電線老化為什么不及早處理，為什么不報(bào)告。主管和班組長應(yīng)根據(jù)浴盆曲線規(guī)律，適時(shí)地修改、完善、堅(jiān)持或更新計(jì)劃。計(jì)劃的實(shí)施計(jì)劃制定好了，實(shí)施更重要，如果實(shí)施不力，再好的計(jì)劃也不能發(fā)揮作用。例如涉及一些技術(shù)問題，有一部分人可能不懂，因此只與某些高級(jí)技工商討即可。　　◆　員工的參與度　　在車間、班組管理中我們提倡員工積極參與，這是一個(gè)總的原則，但為了保證大家參與的積極性和研討水平，事前我們也要對(duì)研討的事情進(jìn)行一下分析，也就是說并不是所有的事情都要集體研究。不管哪一種從眾心理，都影響了員工獨(dú)立發(fā)表自己的真知灼見，所以既然想集思廣益，就要號(hào)召員工充分地發(fā)表意見，把心里想說的都說出來。德魯克曾說過，在確定目標(biāo)時(shí)一定要確定邊界條件，或者說要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，一定要具備哪些最基本的條件。如果條件不具備，那么計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)可以適當(dāng)?shù)囟ǖ酶泻蠈?shí)際一些，不要操之過急，否則欲速則不達(dá)。做計(jì)劃的基本程序具體包括：　　調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題　　問題要分清楚是常見的還是偶發(fā)的，常見的要提到政策的水平上處理，偶發(fā)的具體情況具體處理。作為一個(gè)兵頭將尾，一定是業(yè)務(wù)尖子，行家高手，只有如此才能說話有分量、有權(quán)威，當(dāng)然主管和班組長的人際協(xié)調(diào)能力也應(yīng)較強(qiáng)，所占的權(quán)重是35。假如主管和班組長偷奸耍滑，那么下級(jí)肯定會(huì)表現(xiàn)得更甚。　　◆　關(guān)心部下　　缺乏對(duì)員工在工作、生活上的關(guān)心和了解，員工自然也會(huì)不滿意你?！　∪绻鞴芎桶嘟M長不清楚這一規(guī)范，也不知道自己究竟有多少權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)，應(yīng)扮演何種角色，那么他雖然占據(jù)著主管和班組長的位置，卻未能發(fā)揮主管和班組長的作用，是沒有實(shí)際價(jià)值的主管和班組長?！　∷赃@樣的班組長實(shí)際上完全是徒有虛名的，因此在班組成員中勢必也不有任何威信。班組是公司組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的基層單位，是公司最基礎(chǔ)的生產(chǎn)管理組織，班組工作的好壞直接關(guān)系著公司經(jīng)營的成敗。無論什么行業(yè)、工種，它的共性就是擁有共同的勞動(dòng)的手段和對(duì)象，直接承擔(dān)著一定的生產(chǎn)任務(wù)，其中也包括服務(wù)產(chǎn)品，因此主管和班組長有三個(gè)重要作用：　　　　　主管和班組長影響著決策的實(shí)施，因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實(shí)處。主管和班組長的使命通常包括四個(gè)方面。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　◆　主管和班組長的地位　　班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是主管和班組長，主管和班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是公司中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大的隊(duì)伍。第一單元　主管和班組長的使命與職責(zé)第1章　主管和班組長在公司管理中的作用主管和班組長的地位公司的縱向管理層次　　在公司中，在縱向結(jié)構(gòu)上劃分三個(gè)層次：經(jīng)營、管理和執(zhí)行。班組就像人體的一個(gè)個(gè)細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。主管和班組長的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場組織創(chuàng)造利潤的生產(chǎn)活動(dòng)。主管和班組長的重要作用　　班組是公司的“細(xì)胞”，班組管理是公司管理的基礎(chǔ)?！　】傊鞴芎桶嘟M長關(guān)注的焦點(diǎn)不應(yīng)該僅僅是“我如何將工作做好”而應(yīng)該是“如何讓我的車間班組去做”，主管和班組長作為一個(gè)特殊的崗位，關(guān)鍵在于管理，所謂管理，就是帶領(lǐng)大家有效地完成工作?！　〈笕霭研汀　≡诠局?，有些主管和班組長本身不是很樂意擔(dān)任這一職務(wù)，所以上任后往往采取無為而治的做法，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對(duì)工作沒有責(zé)任心?！　?duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握　　主管和班組長要代表三個(gè)立場：對(duì)下代表經(jīng)營者的立場，對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場，對(duì)待直接上司既代表員工的立場，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場。我國由于過去長期受傳統(tǒng)的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，公平常常被錯(cuò)當(dāng)成平均主義，所以需要主管和班組長在分配工作中做到辦事公道、獎(jiǎng)罰分明，分配利益時(shí)也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。　　另外，從這個(gè)圖的另一個(gè)側(cè)面我們還能發(fā)現(xiàn)，主管和班組長是一個(gè)什么樣的管理者，常常會(huì)帶出一批什么樣的員工，假如主管和班組長是兢兢業(yè)業(yè)干事的人，在他周圍聚集著一批敬業(yè)的員工?！　　簟≈鞴芎桶嘟M長對(duì)于主管和班組長，技術(shù)所占的權(quán)重最高。無論哪一級(jí)的管理者都應(yīng)做好計(jì)劃，尤其是主管和班組長，在一線操作，更應(yīng)有詳細(xì)、周