店面客戶滿意實戰(zhàn)-消費市場部店面營銷處-wenkub
2023-01-29 06:16:40 本頁面
【正文】 ，使顧客易于獲取店面有關(guān)信息 —— 宣傳物品（ POP、海報、彩頁） —— 培訓(xùn)公告 店面客戶滿意實戰(zhàn) 及時公告有關(guān)信息，刺激顧客的購買沖動，營造店面消費氛圍 —— 產(chǎn)品價格變動、促銷信息 豐富多樣的產(chǎn)品可以給顧客直觀地感受，同時為銷售奠定硬件基礎(chǔ) —— 數(shù)量 —— 功能 店面客戶滿意實戰(zhàn) 初步接觸 塑造親和的店面感受，讓顧客有被尊重、關(guān)注的感覺 —— 進(jìn)店問候（開門、微笑、手勢） 著裝也是顧客判斷店面的因素之一，統(tǒng)一專業(yè)的店面形象，可以增強(qiáng)顧客的選擇信心 —— 服裝 —— 胸牌 店面客戶滿意實戰(zhàn) 初步接觸 抓住每一個顧客，避免顧客因常時間等候而離去以至喪失銷售機(jī)會 —— 響應(yīng)時機(jī) —— 語言 —— 態(tài)度 如果顧客表示暫不購買怎么辦？ 大多數(shù)顧客是通過多次詢問后才會確定購買的，一次的非禮待遇會使顧客永遠(yuǎn)放棄我們。 —— 內(nèi)容 —— 態(tài)度 店面客戶滿意實戰(zhàn) 賣點說明 讓顧客切實感受產(chǎn)品的功能，助長其使用興趣激發(fā)其擁有的欲望，再次增強(qiáng)購買信心 。 —— 言語 —— 聲音 —— 態(tài)度 店面客戶滿意實戰(zhàn) 店面銷售完成 NO! 一切只是剛剛開始！ 如何保障良好的店面銷售？ 店面客戶滿意實戰(zhàn) 專業(yè)規(guī)范的店長管理！ 店面客戶滿意的后臺保障 —— 店長管理 員工行為規(guī)范 員工崗位操作流程規(guī)范 銷售規(guī)范 店面推廣 內(nèi)部管理規(guī)范 店長管理保障 員工行為規(guī)范 店員儀容及著裝 目的：樹立良好的店員形象，增加客戶的信賴感，促進(jìn)店員養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。 —— 送貨時間 —— 著裝 —— 搬運(yùn) —— 注意事項 收銀流程規(guī)范 目的：確認(rèn)錢款的收付數(shù)量，避免不必要的糾紛，體現(xiàn)專業(yè)性。 —— 正實施 —— 待實施 —— 已實施 專賣店有用戶培訓(xùn)公告 目的：為顧客提供購買產(chǎn)品的附加價值，促進(jìn)其選擇在專 賣店購買 。 —— 工具 —— 對象 —— 時間 店長管理保障 內(nèi)部管理 —— 庫房管理 專賣店庫房 目的：保證庫房工作的有序性，確保庫房貨品進(jìn)出安全。 3．評價獎懲 獎勵 （ 1）聯(lián)想對店面規(guī)范執(zhí)行情況優(yōu)異的店面及個人將給予獎勵 200元 5000元； （ 2）聯(lián)想將根據(jù)零售店的特性和客戶滿意評價表情況給予店面支持（資料、導(dǎo)購、店面布置、管理等） 相關(guān)規(guī)定 3．評價獎懲 月度評價八分罰出制 月度評價分 8070（含） 7060（含） 60分以下 規(guī)范罰分 1 2 4 相關(guān)規(guī)定 3．評價獎懲 月度評價八分罰出制 —— 專賣店 —— 對當(dāng)月規(guī)范罰分大于 1分（含 1分）的專賣店：警告并全國通報批評。 相關(guān)規(guī)定 3．評價獎懲 月度評價八分罰出制 —— 零售店 —— 對當(dāng)月規(guī)范罰分大
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1