店面銷售實(shí)戰(zhàn)七步曲-wenkub
2023-02-15 03:17:52 本頁面
【正文】 階段 五、說服顧客階段 六、成交階段 七、送客階段 個(gè)人形象準(zhǔn)備： 自然靚麗的妝容 時(shí)尚大方的發(fā)型與顏色 整潔得體的衣著 合理的鞋襪搭配 自信優(yōu)雅的笑容 第一步： 銷售前的準(zhǔn)備工作 非專業(yè) 專業(yè) 非專業(yè) 專業(yè) 心態(tài)準(zhǔn)備：（ 3相信） 相信自己的能力 相信產(chǎn)品的質(zhì)量 相信公司的實(shí)力 專業(yè)技能的準(zhǔn)備：（ 4個(gè)度） 專業(yè)知識(shí)的深知度 產(chǎn)品知識(shí)的熟悉度 對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)度 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的了解度 案例：服裝 助銷物料的檢查與準(zhǔn)備 柜臺(tái)試用裝保持干凈衛(wèi)生 產(chǎn)品宣傳單頁，品牌廣告雜志 產(chǎn)品知識(shí)手冊(cè) 試用、陳列樣板等輔助工具 開單工具：筆，記算器，小票 二、銷售中的流程與技巧 顧客消費(fèi)心理分析 隨時(shí)保持進(jìn)入銷售狀態(tài) 與顧客對(duì)視時(shí)你要做到 *動(dòng)作迅速、熱情主動(dòng)、微笑 根據(jù)顧客不同表現(xiàn)用相應(yīng)方式溝通 顧客進(jìn)店后都有什么樣的表現(xiàn)呢？ 贊美練習(xí) ? 顧客服裝的優(yōu)點(diǎn) “小姐，您的服裝款式真漂亮，您是在哪里買的？” ? 顧客首飾的優(yōu)點(diǎn) “小姐，您的首飾很特別，一定很名貴吧？” ? 顧客身材的優(yōu)點(diǎn) “小姐，您的身材很不錯(cuò)，真讓人羨慕，您是怎樣保持的？” ? 顧客發(fā)型的優(yōu)點(diǎn) “小姐，您的發(fā)型和您的氣質(zhì)很配，您是在哪里做的頭發(fā)？” ? 觀察并分析： ? 詢問：開放式與封閉式問句 ? 聆聽：耐心、專注、目光交流、回應(yīng)（澄清確認(rèn)）、忌打斷 ? 幫顧客創(chuàng)造需求（新品推薦、季節(jié)性肌膚需求、挖掘個(gè)人需求等） 分析建議的好處： ? 體現(xiàn)自身的專業(yè)性，使顧客信賴自己 ? 使顧客感受到你對(duì)她的關(guān)心從而愿意聽取你的意見及推薦 ? 銷售產(chǎn)品之前的重要鋪墊 ? 可從明星產(chǎn)品、新品、促銷品、特價(jià)商品效果明顯的單品切入 ? 推介顧客第一需求的產(chǎn)品 ? 根據(jù)顧客需求推介 2款以上功效相似的產(chǎn)品 ? 現(xiàn)場(chǎng)試用，讓顧客充分接觸產(chǎn)品
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