七步法服務程序-wenkub
2023-02-25 23:41:18 本頁面
【正文】 Total hours available (80) Appointment hours booked (32) Appointment hours left (32) pointment hours (64) Carryover rs (10) T e c h n i c i a n sN a m e8 9 10 11 12 13 14 15 16 17T o t a lH o u r sA v a i l a b l eA p p t .H o u r sB o o k e dT o t a lH o u r sL e f tD a r m a 8 5 3F a y e z 8 4 4J e n k i n s 8 3 . 5 4 . 5J o e 8 2 6O s n i l 8 * ( 8 ) 0P e t e r 8 3 . 5 4 . 5S e a n 8 2 * ( 2 ) 4T i m 8 2 6D a v e 8 4 4J o h n 8 6 2 T o t a l 80 3 2 * ( 1 0 ) 38第一次分派出 小時 第三次分派出 第二次分派出 8小時 用于滯留車輛修理 :10小時 要知道的參數(shù) (關于預約系統(tǒng) )? ? 預約率 ? 失約率 ? 工作分類 ? 容量 勞動力使用 ? 滯留車數(shù)量和原因 測量預約率 總預約客戶數(shù) 總客戶數(shù) 指導參數(shù) : 低于 80% 預約率 (%) = 失約率 總失約客戶數(shù) 總預約客戶數(shù) 失約率 (%) = 主要有兩類工作 。 ? 顧客可能自愿提供除詢問項目以外的額外信息 . ? 要求 : ? 安靜的區(qū)域 ? 修理單或維修履歷的復印件 ? 限制調(diào)查函上問題在 5 到 6個 ? 在報告上總結顧客反應 跟蹤服務方法 . 直接調(diào)查函卡 ? 實施方法 。 , February 25, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :32:2212:32:22February 25, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 25日星期六 12時 32分 22秒 12:32:2225 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :32:2212:32Feb2325Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 25, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 25日星期六 12時 32分 22秒 12:32:2225 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 25日星期六 下午 12時 32分 22秒 12:32: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :32:2212:32Feb2325Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 25日星期六 12時 32分 22秒 12:32:2225 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :32:2212:32:22February 25, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 25, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :32:2212:32Feb2325Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 容易記錄和保存顧客反應 跟蹤 報告顧客反應 為了分析的目的 ,有七個服務投訴的區(qū)域可供提問 。 ? 返修車輛 ? 投訴車輛 ? 與安全有關的修理 ? 保修修理 ? 服務活動期間修理項目 ? 與駕駛性能和有關 ? 的項目 . ? 外發(fā)加工 ?高價值修理 ?主要保養(yǎng)服務 ?排氣系統(tǒng)修理 ?制動系統(tǒng)懸掛系統(tǒng)修理 ?技術員不能找到問題的車輛 檢查項目 業(yè)務接待員所須有關工作的敘述 技術員已做工作的敘述 (做了什么 , 故障為什么發(fā)生和如何修理的 ) 更換的零件 車輛清潔情況 如有必要進行路試 記錄結果 質(zhì)量控制表
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