店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn)-消費(fèi)市場(chǎng)部店面營(yíng)銷處-全文預(yù)覽
【正文】 客戶滿意概述 1： 25： 8： 1 法則 客戶簡(jiǎn)單的口碑遠(yuǎn)勝于我們大力的廣告！ 客戶的滿意會(huì)給我們帶來利潤(rùn)！ 客戶滿意的重要性 提綱 客戶滿意概述 客戶消費(fèi)行為分析 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 相關(guān)規(guī)定 客戶消費(fèi)行為分析 請(qǐng)大家思考： 顧客消費(fèi)的行為環(huán)節(jié)有哪些？ 在各環(huán)節(jié)中的期望有哪些？ 在店面中可以通過哪些方面滿足以上期望因素？ 客戶消費(fèi)行為環(huán)節(jié) 客戶消費(fèi)行為分析 客戶消費(fèi)行為環(huán)節(jié)分析 用戶行為環(huán)節(jié) 用戶 期望 店面 期望 聯(lián)想 期望 客戶消費(fèi)行為分析 客戶消費(fèi)行為環(huán)節(jié)分析 用戶行為環(huán)節(jié) 注視 進(jìn)店觀察 銷售互動(dòng) 購買 落單 離店 用戶 期望 店面有信賴感，可獲取有關(guān)信息，清潔 人：適度關(guān)懷，可信賴； 物：品種豐富，信息獲取方便，環(huán)境整潔、舒適 專業(yè)可信（提供建議及使用指導(dǎo)），介紹詳細(xì)，清晰易懂，尊重，誠懇 認(rèn)為選擇無誤，感覺服務(wù)周到 安慰 店面 期望 顧客樂意進(jìn)店 顧客愿意長(zhǎng)期停留，獲取有關(guān)信息 顧客認(rèn)可店面產(chǎn)品及服務(wù) UPSALE,購買店內(nèi)其它產(chǎn)品 顧客愿意再次光臨 統(tǒng)一 要素 CI統(tǒng)一、鮮明整潔、引人注目 通過消費(fèi)類 IT店面布置，傳遞品牌、產(chǎn)品信息，強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn) 積極運(yùn)用話術(shù)及樣機(jī)演示呈現(xiàn)聯(lián)想產(chǎn)品賣點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)品牌和服務(wù)政策的推介，體現(xiàn)產(chǎn)品物有所值 做好售后服務(wù)的介紹，專賣店做好對(duì)資源性產(chǎn)品的推介基介紹 創(chuàng)造二次營(yíng)銷的機(jī)會(huì)，告知聯(lián)絡(luò)方式，告別 提綱 客戶滿意概述 客戶消費(fèi)行為分析 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 相關(guān)規(guī)定 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 戰(zhàn)前預(yù)備 用戶行為環(huán)節(jié) 注視 進(jìn)店觀察 銷售互動(dòng) 購買 落單 離店 落實(shí) 要素 請(qǐng)大家思考： 在店面中可以通過哪些方面滿足用戶行為各環(huán)節(jié)期望因素？ CI門頭、門墻、櫥窗玻璃清潔、燈光（光線），宣傳廣告 人：姿態(tài)，迎客，著裝； 物： DEMO，價(jià)簽，地面，展臺(tái)、樣機(jī)清潔，宣傳彩頁，活動(dòng)信息公告，溫度，音樂，設(shè)備整潔完好 熟知產(chǎn)品、功能，操作熟練，了解服務(wù)政策、廠商背景，關(guān)鍵話術(shù)，了解需求，鼓勵(lì)實(shí)踐，態(tài)度溫和，不強(qiáng)買強(qiáng)賣，不頂撞（ YYB） 態(tài)度無變化，給予肯定，告知有其他產(chǎn)品出售，操作緊張有序，陪同付款，驗(yàn)機(jī)時(shí)講明使用要點(diǎn)，明確送貨時(shí)間，登記用戶信息 提醒參加免費(fèi)培訓(xùn)，名片發(fā)放，送行 客戶滿意因素分類 令客戶滿意的店面 店面客戶滿意 店長(zhǎng)管理保障 員工禮儀 店面銷售 店面環(huán)境 內(nèi)部管理規(guī)范 店面推廣 銷售規(guī)范 員工崗位操作流程規(guī)范 員工行為規(guī)范 日常管理 庫房管理 培訓(xùn)管理 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 銷售十步曲 售前準(zhǔn)備 初步接觸 商品提示 了解需求 商品說明 勸說購買 賣點(diǎn)說明 促成成交 收款包裝 答謝送客 開戰(zhàn)！
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