店面客戶滿意實戰(zhàn)-消費市場部店面營銷處(存儲版)
【正文】 相關(guān)規(guī)定 3．評價獎懲 月度評價八分罰出制 —— 專賣店 —— 對當(dāng)月規(guī)范罰分大于 1分（含 1分）的專賣店：警告并全國通報批評。 —— 正實施 —— 待實施 —— 已實施 專賣店有用戶培訓(xùn)公告 目的：為顧客提供購買產(chǎn)品的附加價值，促進(jìn)其選擇在專 賣店購買 。 —— 言語 —— 聲音 —— 態(tài)度 店面客戶滿意實戰(zhàn) 店面銷售完成 NO! 一切只是剛剛開始！ 如何保障良好的店面銷售？ 店面客戶滿意實戰(zhàn) 專業(yè)規(guī)范的店長管理！ 店面客戶滿意的后臺保障 —— 店長管理 員工行為規(guī)范 員工崗位操作流程規(guī)范 銷售規(guī)范 店面推廣 內(nèi)部管理規(guī)范 店長管理保障 員工行為規(guī)范 店員儀容及著裝 目的：樹立良好的店員形象，增加客戶的信賴感，促進(jìn)店員養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。 —— 背景音樂 —— 裝飾燈具 —— 室內(nèi)溫度 營造消費類店面氛圍，使顧客易于獲取店面有關(guān)信息 —— 宣傳物品（ POP、海報、彩頁） —— 培訓(xùn)公告 店面客戶滿意實戰(zhàn) 及時公告有關(guān)信息，刺激顧客的購買沖動，營造店面消費氛圍 —— 產(chǎn)品價格變動、促銷信息 豐富多樣的產(chǎn)品可以給顧客直觀地感受，同時為銷售奠定硬件基礎(chǔ) —— 數(shù)量 —— 功能 店面客戶滿意實戰(zhàn) 初步接觸 塑造親和的店面感受，讓顧客有被尊重、關(guān)注的感覺 —— 進(jìn)店問候（開門、微笑、手勢） 著裝也是顧客判斷店面的因素之一，統(tǒng)一專業(yè)的店面形象，可以增強顧客的選擇信心 —— 服裝 —— 胸牌 店面客戶滿意實戰(zhàn) 初步接觸 抓住每一個顧客，避免顧客因常時間等候而離去以至喪失銷售機會 —— 響應(yīng)時機 —— 語言 —— 態(tài)度 如果顧客表示暫不購買怎么辦？ 大多數(shù)顧客是通過多次詢問后才會確定購買的，一次的非禮待遇會使顧客永遠(yuǎn)放棄我們。 —— 介紹 —— 演示 店面客戶滿意實戰(zhàn) 勸說購買 以誠待人，向顧客提供顧問式咨詢服務(wù)，消除顧客 購買疑慮，促進(jìn)落單 。 —— 工具 —— 操作 —— 介紹內(nèi)容 銷售人員送貨流程規(guī)范 目的：體現(xiàn)店員的職業(yè)素質(zhì)，增加顧客夠機的便利性。 —— 時間 —— 內(nèi)容 店長管理保障 內(nèi)部管理 —— 培訓(xùn)管理 員工培訓(xùn) 目的：穩(wěn)定員工隊伍，提高員工素質(zhì)，增強店面銷售能力。 —— 對一季度內(nèi)，連續(xù)三個月月評價分在 90分（含）以上的專賣店，獎勵規(guī)范分 1分。 14:56:5514:56:5514:56Thursday, January 26, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 14:56:5514:56:5514:561/26/2023 2:56:55 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 2時 56分 55秒 下午 2時 56分 14:56: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 下午 2時 56分 :56January 26, 2023
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