店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn)-消費(fèi)市場(chǎng)部店面營(yíng)銷處(更新版)
【正文】 戶行為環(huán)節(jié) 注視 進(jìn)店觀察 銷售互動(dòng) 購(gòu)買 落單 離店 落實(shí) 要素 請(qǐng)大家思考： 在店面中可以通過(guò)哪些方面滿足用戶行為各環(huán)節(jié)期望因素？ CI門頭、門墻、櫥窗玻璃清潔、燈光（光線），宣傳廣告 人：姿態(tài)，迎客，著裝； 物： DEMO，價(jià)簽，地面，展臺(tái)、樣機(jī)清潔，宣傳彩頁(yè)，活動(dòng)信息公告，溫度，音樂(lè)，設(shè)備整潔完好 熟知產(chǎn)品、功能，操作熟練，了解服務(wù)政策、廠商背景，關(guān)鍵話術(shù)，了解需求，鼓勵(lì)實(shí)踐，態(tài)度溫和，不強(qiáng)買強(qiáng)賣，不頂撞（ YYB） 態(tài)度無(wú)變化，給予肯定，告知有其他產(chǎn)品出售，操作緊張有序，陪同付款，驗(yàn)機(jī)時(shí)講明使用要點(diǎn)，明確送貨時(shí)間，登記用戶信息 提醒參加免費(fèi)培訓(xùn)，名片發(fā)放，送行 客戶滿意因素分類 令客戶滿意的店面 店面客戶滿意 店長(zhǎng)管理保障 員工禮儀 店面銷售 店面環(huán)境 內(nèi)部管理規(guī)范 店面推廣 銷售規(guī)范 員工崗位操作流程規(guī)范 員工行為規(guī)范 日常管理 庫(kù)房管理 培訓(xùn)管理 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 銷售十步曲 售前準(zhǔn)備 初步接觸 商品提示 了解需求 商品說(shuō)明 勸說(shuō)購(gòu)買 賣點(diǎn)說(shuō)明 促成成交 收款包裝 答謝送客 開(kāi)戰(zhàn)！ 售前準(zhǔn)備 鮮明整潔的門面形象可以引起顧客的注意，增加進(jìn)店率。 —— 聽(tīng)到 —— 見(jiàn)到 —— 體驗(yàn)到 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 促成成交 通過(guò)聯(lián)想品牌優(yōu)勢(shì)及售后服務(wù)保障的介紹，解除顧客購(gòu)買的后顧之憂，增強(qiáng)其擁有的自豪感，促進(jìn)落單 ； 讓顧客感受專賣店的客戶關(guān)懷。 —— 站姿 —— 確認(rèn) —— 物品發(fā)放 店長(zhǎng)管理保障 銷售規(guī)范 是否按指定銷售方式銷售 目的：增加店面的贏利；維護(hù)體系的統(tǒng)一性，避免因單店 行為導(dǎo)致顧客對(duì)體系的懷疑。 —— 人員 —— 擺放 —— 交接 —— 物品 —— 獨(dú)立性 店長(zhǎng)管理保障 內(nèi)部管理 —— 庫(kù)存管理 系統(tǒng)使用負(fù)責(zé)人有保證 目的：保證聯(lián)想在系統(tǒng)上所發(fā)布信息及時(shí)傳達(dá)到店面，促進(jìn)雙向的溝通。 —— 對(duì)年度累計(jì)規(guī)范罰分超過(guò) 4分（含 4分）的零售店：停業(yè)整頓三天；并取消其獲得聯(lián)想導(dǎo)購(gòu)起其它資源支持的資格。 2023年 1月 26日星期四 下午 2時(shí) 56分 55秒 14:56: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 14:56:5514:56:5514:56Thursday, January 26, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 14:56:5514:56:5514:561/26/2023 2:56:55 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 2時(shí) 56分 55秒 下午 2時(shí) 56分 14:56: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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