店面客戶滿意實戰(zhàn)-消費市場部店面營銷處(完整版)
【正文】 3 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :56:5514:56Jan2326Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :56:5514:56:55January 26, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 —— 對年度累計規(guī)范罰分超過 8分（含 8分）的零售店：取消任何信譽金及年度信譽金的獲取資格。 —— 人員 當前庫存數(shù)量與系統(tǒng)中記錄的庫存數(shù)量基本符合 目的：確保數(shù)據(jù)的準確性，以便于聯(lián)想根據(jù)正確的數(shù)據(jù)進行匯總分析，向店面提供反饋。 —— 價格、促銷 是否有非指定產(chǎn)品展示和銷售 目的：維護體系的統(tǒng)一性，避免因單店行為導致顧客對體系的懷疑。 —— 業(yè)界排名 —— 相關認證 —— 售后服務 —— 愛馨卡 店面客戶滿意實戰(zhàn) 相關銷售 帶動其它產(chǎn)品的銷售，增加店面銷售額 。店面客戶滿意實戰(zhàn) 消費市場部店面營銷處 提綱 客戶滿意概述 客戶消費行為分析 店面客戶滿意實戰(zhàn) 相關規(guī)定 提綱 客戶滿意概述 客戶消費行為分析 店面客戶滿意實戰(zhàn) 相關規(guī)定 客戶滿意概述 請描述自己作為客戶的一次消費經(jīng)歷 過程 印象 反應 你對這次經(jīng)歷滿意嗎？ 你的優(yōu)化建議 討論 客戶滿意概述 1： 25： 8： 1 法則 客戶簡單的口碑遠勝于我們大力的廣告！ 客戶的滿意會給我們帶來利潤！ 客戶滿意的重要性 提綱 客戶滿意概述 客戶消費行為分析 店面客戶滿意實戰(zhàn) 相關規(guī)定 客戶消費行為分析 請大家思考： 顧客消費的行為環(huán)節(jié)有哪些？ 在各環(huán)節(jié)中的期望有哪些？ 在店面中可以通過哪些方面滿足以上期望因素？ 客戶消費行為環(huán)節(jié) 客戶消費行為分析 客戶消費行為環(huán)節(jié)分析 用戶行為環(huán)節(jié) 用戶 期望 店面 期望 聯(lián)想 期望 客戶消費行為分析 客戶消費行為環(huán)節(jié)分析 用戶行為環(huán)節(jié) 注視 進店觀察 銷售互動 購買 落單 離店 用戶 期望 店面有信賴感，可獲取有關信息，清潔 人：適度關懷，可信賴； 物：品種豐富，信息獲取方便，環(huán)境整潔、舒適 專業(yè)可信（提供建議及使用指導），介紹詳細，清晰易懂，尊重，誠懇 認為選擇無誤，感覺服務周到 安慰 店面 期望 顧客樂意進店 顧客愿意長期停留，獲取有關信息 顧客認可店面產(chǎn)品及服務 UPSALE,購買店內(nèi)其它產(chǎn)品 顧客愿意再次光臨 統(tǒng)一 要素 CI統(tǒng)一、鮮明整潔、引人注目 通過消費類 IT店面布置，傳遞品牌、產(chǎn)品信息，強調(diào)用戶體驗 積極運用話術及樣機演示呈現(xiàn)聯(lián)想產(chǎn)品賣點，加強對品牌和服務政策的推介，體現(xiàn)產(chǎn)品物有所值 做好售后服務的介紹，專賣店做好對資源性產(chǎn)品的推介基介紹 創(chuàng)造二次營銷的機會，告知聯(lián)絡方式，告別 提綱 客戶滿意概述 客戶消費行為分析 店面客戶滿意實戰(zhàn) 相關規(guī)定 店面客戶滿意實戰(zhàn) 戰(zhàn)前預備 用
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