店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn)-消費(fèi)市場(chǎng)部店面營(yíng)銷處(完整版)
【正文】 3 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :56:5514:56Jan2326Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :56:5514:56:55January 26, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 —— 對(duì)年度累計(jì)規(guī)范罰分超過(guò) 8分（含 8分）的零售店：取消任何信譽(yù)金及年度信譽(yù)金的獲取資格。 —— 人員 當(dāng)前庫(kù)存數(shù)量與系統(tǒng)中記錄的庫(kù)存數(shù)量基本符合 目的：確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，以便于聯(lián)想根據(jù)正確的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，向店面提供反饋。 —— 價(jià)格、促銷 是否有非指定產(chǎn)品展示和銷售 目的：維護(hù)體系的統(tǒng)一性，避免因單店行為導(dǎo)致顧客對(duì)體系的懷疑。 —— 業(yè)界排名 —— 相關(guān)認(rèn)證 —— 售后服務(wù) —— 愛馨卡 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 相關(guān)銷售 帶動(dòng)其它產(chǎn)品的銷售，增加店面銷售額 。店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 消費(fèi)市場(chǎng)部店面營(yíng)銷處 提綱 客戶滿意概述 客戶消費(fèi)行為分析 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 相關(guān)規(guī)定 提綱 客戶滿意概述 客戶消費(fèi)行為分析 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 相關(guān)規(guī)定 客戶滿意概述 請(qǐng)描述自己作為客戶的一次消費(fèi)經(jīng)歷 過(guò)程 印象 反應(yīng) 你對(duì)這次經(jīng)歷滿意嗎？ 你的優(yōu)化建議 討論 客戶滿意概述 1： 25： 8： 1 法則 客戶簡(jiǎn)單的口碑遠(yuǎn)勝于我們大力的廣告！ 客戶的滿意會(huì)給我們帶來(lái)利潤(rùn)！ 客戶滿意的重要性 提綱 客戶滿意概述 客戶消費(fèi)行為分析 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 相關(guān)規(guī)定 客戶消費(fèi)行為分析 請(qǐng)大家思考： 顧客消費(fèi)的行為環(huán)節(jié)有哪些？ 在各環(huán)節(jié)中的期望有哪些？ 在店面中可以通過(guò)哪些方面滿足以上期望因素？ 客戶消費(fèi)行為環(huán)節(jié) 客戶消費(fèi)行為分析 客戶消費(fèi)行為環(huán)節(jié)分析 用戶行為環(huán)節(jié) 用戶 期望 店面 期望 聯(lián)想 期望 客戶消費(fèi)行為分析 客戶消費(fèi)行為環(huán)節(jié)分析 用戶行為環(huán)節(jié) 注視 進(jìn)店觀察 銷售互動(dòng) 購(gòu)買 落單 離店 用戶 期望 店面有信賴感，可獲取有關(guān)信息，清潔 人：適度關(guān)懷，可信賴； 物：品種豐富，信息獲取方便，環(huán)境整潔、舒適 專業(yè)可信（提供建議及使用指導(dǎo)），介紹詳細(xì)，清晰易懂，尊重，誠(chéng)懇 認(rèn)為選擇無(wú)誤，感覺服務(wù)周到 安慰 店面 期望 顧客樂意進(jìn)店 顧客愿意長(zhǎng)期停留，獲取有關(guān)信息 顧客認(rèn)可店面產(chǎn)品及服務(wù) UPSALE,購(gòu)買店內(nèi)其它產(chǎn)品 顧客愿意再次光臨 統(tǒng)一 要素 CI統(tǒng)一、鮮明整潔、引人注目 通過(guò)消費(fèi)類 IT店面布置，傳遞品牌、產(chǎn)品信息，強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn) 積極運(yùn)用話術(shù)及樣機(jī)演示呈現(xiàn)聯(lián)想產(chǎn)品賣點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)品牌和服務(wù)政策的推介，體現(xiàn)產(chǎn)品物有所值 做好售后服務(wù)的介紹，專賣店做好對(duì)資源性產(chǎn)品的推介基介紹 創(chuàng)造二次營(yíng)銷的機(jī)會(huì)，告知聯(lián)絡(luò)方式，告別 提綱 客戶滿意概述 客戶消費(fèi)行為分析 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 相關(guān)規(guī)定 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 戰(zhàn)前預(yù)備 用
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