店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn)-消費(fèi)市場(chǎng)部店面營(yíng)銷處-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 14:56:5514:56:5514:56Thursday, January 26, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 1月 26日星期四 下午 2時(shí) 56分 55秒 14:56: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 下午 2時(shí) 56分 :56January 26, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 相關(guān)規(guī)定 店面為王的時(shí)代已經(jīng)到來！ 苦練內(nèi)功 強(qiáng)化要求 精細(xì)運(yùn)作 全面發(fā)展 祝各位成功！ 謝謝大家！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 —— 統(tǒng)一性 店長(zhǎng)管理保障 提綱 客戶滿意概述 客戶消費(fèi)行為分析 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 相關(guān)規(guī)定 1．評(píng)價(jià)結(jié)果確認(rèn) 簽字確認(rèn) 存在分歧怎么辦？ 如何保存？ 相關(guān)規(guī)定 2．評(píng)價(jià)分的匯總 (1)店面優(yōu)質(zhì)管理考評(píng)月度得分 (2)店面優(yōu)質(zhì)管理考評(píng)季度得分 相關(guān)規(guī)定 特殊規(guī)定 重大顧客服務(wù)投訴；嚴(yán)重違規(guī)情況， 每出現(xiàn)一次，由消費(fèi)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)直接扣除該專賣店店面運(yùn)營(yíng)季度評(píng)價(jià)分 5分，同時(shí)計(jì)當(dāng)月規(guī)范罰分 2分。 —— 產(chǎn)品類型 店長(zhǎng)管理保障 店面推廣 社區(qū)（店面）活動(dòng) 目的：擴(kuò)大店面影響力，發(fā)掘潛在客戶，為日后銷售做鋪 墊。 —— 外設(shè) —— 電腦桌 —— 軟件 —— 其它 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 答謝送客 無論顧客購(gòu)買與否都與送行，消除顧客未購(gòu)買時(shí)的尷尬心理，塑造店面的親和性，同時(shí)大聲告別，給過路人以店面顧客常有的感覺，以影響其以后的選擇 。 —— 店外門頭 —— 櫥窗、外墻 —— 裝修 干凈整潔的店面環(huán)境能夠增加店面的親切感 —— 形象墻 —— 展臺(tái)、柜子、支柱 —— 樣機(jī)、樣品（主機(jī)、顯示器、音箱、鼠標(biāo)等） —— 店面物品擺放 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 聲、光、色調(diào)的協(xié)調(diào)搭配可以塑造熱烈的賣場(chǎng)氣氛，從而對(duì)消費(fèi)者的行為產(chǎn)生影響。 —— 內(nèi)容 —— 態(tài)度 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 賣點(diǎn)說明 讓顧客切實(shí)感受產(chǎn)品的功能，助長(zhǎng)其使用興趣激發(fā)其擁有的欲望，再次增強(qiáng)購(gòu)買信心 。 —— 送貨時(shí)間 —— 著裝 —— 搬運(yùn) —— 注意事項(xiàng) 收銀流程規(guī)范 目的：確認(rèn)錢款的收付數(shù)量，避免不必要的糾紛，體現(xiàn)專業(yè)性。 —— 工具 —— 對(duì)象 —— 時(shí)間 店長(zhǎng)管理保障 內(nèi)部管理 —— 庫(kù)房管理 專賣店庫(kù)房 目的：保證庫(kù)房工作的有序性，確保庫(kù)房貨品進(jìn)出安全。 相關(guān)規(guī)定 3．評(píng)價(jià)獎(jiǎng)懲 月度評(píng)價(jià)八分罰出制 —— 零售店 —— 對(duì)當(dāng)月規(guī)范罰分大于 1分（含 1分）的零售店：警告并全國(guó)通報(bào)批評(píng)。 :56:5514:56:55January 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :56:5514:56Jan2326Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 26, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 26日星期四 2時(shí) 56分 55秒 14:56:5526 January 202
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