店長訓(xùn)練營-wenkub
2023-01-29 06:16:40 本頁面
【正文】 檢查員工考勤 、 儀容儀表 、 衛(wèi)生 、 工作紀(jì)律 、 服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況 。 店長的職責(zé) ? 對(duì)店面負(fù)責(zé) 處理店內(nèi)各種突發(fā)事件 ， 解決客戶抱怨及投訴問題 。 ? 私下批評(píng)公司 ， 抱怨公司現(xiàn)狀 。 應(yīng)克服的短板 ? 不擅長運(yùn)用員工的長處 ， 只看到員工的短處 。 ? 執(zhí)行力緩慢 、 工作漫不經(jīng)心 、 工作沒有激情 。 監(jiān)督庫房做好樣機(jī)的出樣準(zhǔn)備 。 跟蹤收銀員準(zhǔn)備備用金 ， 找零及相關(guān)備品是否充足 。 注意員工情緒 ， 提高工作意愿 。 店長每日工作流程及注意事項(xiàng) ? 營業(yè)中 配合服務(wù)顧問做好銷售攔截 。 帶領(lǐng)員工做好拉銷 。 檢查是否有顧客滯留 ， 視情況接待完最后一位顧客 。 對(duì)當(dāng)日未完成工作做好記錄 ， 安排次日解決 。 主營產(chǎn)品突出擺放，要有爆炸簽。 陳列樣機(jī)以及裝飾、宣傳物品隨時(shí)保持清潔、干凈，隨時(shí)包膜，定期清潔，保證樣機(jī)完好光澤如新。 語言規(guī)范 ? 語言規(guī)范 ? 禁忌用語 ? 服務(wù)常用語 針對(duì)客戶使用不同的尊稱，多稱贊女性及帶小孩的。 退換時(shí)： “剛買就退 ”、 “怎么才來換，早干嘛了 ”等抱怨的話語 如何在員工中樹立威信 ? 關(guān)心 、 溝通 ? 講信用 、 說到做到 ? 提升個(gè)人能力 ? 位置互換嚴(yán)格要求自己 ? 公私分明 ， 一視同仁 ? 敢于承擔(dān)錯(cuò)誤和責(zé)任 ? 堅(jiān)強(qiáng) 、 樂觀 ? 有獎(jiǎng) 、 有懲 ? 存在問題 ? 工作沒精神 ， 經(jīng)常遲到 、 早退 ， 經(jīng)常發(fā)牢騷 、 抱怨 ， 不按時(shí)完成工作 。 ? 言必行 ， 行必果 。 獎(jiǎng)勵(lì)銷售方法 、 服務(wù)技能不斷創(chuàng)新和完善的員工 。 不要凡事都給予獎(jiǎng)勵(lì) 。 員工表現(xiàn)出色時(shí) ， 毫不吝嗇 、 公開給與掌聲和表揚(yáng) ， 讓他積極爭(zhēng)取更好的成績 ， 成為眾人學(xué)習(xí)的榜樣 ， 鼓勵(lì)他人 。 ? 獎(jiǎng)勵(lì)比懲罰更有效 懲罰可以讓員工知道錯(cuò)在在哪里 ， 獎(jiǎng)勵(lì)更可以讓員工知道錯(cuò)在哪里后 ， 改正錯(cuò)誤 ， 增加積極性 。 糾錯(cuò)避免公開職責(zé) 。 14:53:2214:53:2214:531/26/2023 2:53:22 PM ? 1 以我獨(dú)沈久 ， 愧君相見頻 。 2023年 1月 26日星期四 下午 2時(shí) 53分 22秒 14:53: ? 1 比不了得就不比 ， 得不到的就不要 。 下午 2時(shí) 53分 22秒 下午 2時(shí) 53分 14:53: ? 沒有失敗 ， 只有暫時(shí)停止成功 ！ 。 14:53:2214:53:2214:53Thursday, January 26, 2023 ? 1 不知香積寺 ， 數(shù)里入云峰 。 2023年 1月 下午 2時(shí) 53分 :53January 26, 2023 ? 1 少年十五二十時(shí) ， 步行奪得胡馬騎 。 14:53:2214:53:2214:531/26/2023 2:53:22 PM ? 1 越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡 。 :53:
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