店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)-在線(xiàn)瀏覽
2025-02-11 06:16本頁(yè)面
【正文】 工溝通交流 ? 改善工作方法 店長(zhǎng)的工作態(tài)度 ? 經(jīng)常自我反省 ? 考慮問(wèn)題著眼全局 ? 誠(chéng)信 ? 完成目標(biāo)的信念與決心 應(yīng)克服的短板 ? 推卸責(zé)任 、 逃避責(zé)任 、 不以身作則 、 玩忽職守 。 ? 個(gè)人目標(biāo)和價(jià)值觀不清晰 。 ? 不尊重上級(jí) ， 不服從上例領(lǐng)導(dǎo)安排 。 ? 不愿訓(xùn)練員工 ， 不愿讓員工超越自己 。 ? 不愿嚴(yán)格管理店面 ， 只想做老好人 。 店長(zhǎng)每日工作流程及注意事項(xiàng) ? 營(yíng)業(yè)前 ? 報(bào)到： 提前 30分鐘到店 ， 檢查店面 ， 做好店員考勤準(zhǔn)備 。 做好前日賬目即單據(jù)的傳遞工作 。 店長(zhǎng)每日工作流程及注意事項(xiàng) ? 營(yíng)業(yè)前 ? 整理： 帶領(lǐng)員工打掃店內(nèi)衛(wèi)生 。 檢查日前未完成的工作 。 店長(zhǎng)每日工作流程及注意事項(xiàng) ? 營(yíng)業(yè)前 ? 晨會(huì)： 士氣展示 提出當(dāng)日工作要求：服務(wù)要求 、 紀(jì)律要求 、 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 、顧客意見(jiàn)反饋等 。 宣導(dǎo)公司各項(xiàng)政策 、 制度 。 店長(zhǎng)每日工作流程及注意事項(xiàng) ? 營(yíng)業(yè)中 隨時(shí)檢查店內(nèi)衛(wèi)生 。 根據(jù)銷(xiāo)售情況 ， 及時(shí)關(guān)注競(jìng)社活動(dòng) ， 做好銷(xiāo)售分析 ， 調(diào)整銷(xiāo)售方式 。 注意員工工作和休息的時(shí)間 ， 切勿出現(xiàn)同時(shí)休息和頻繁休息的情況 。 合理安排員工輪流午餐 及時(shí)統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī) ， 上報(bào)庫(kù)存及需求 。 店長(zhǎng)每日工作流程及注意事項(xiàng) ? 營(yíng)業(yè)后： ? 閉店： 庫(kù)房是否收回樣機(jī) 。 檢查水 、 電是否關(guān)好 ， 防盜設(shè)施是否開(kāi)啟 。 現(xiàn)金賬目是否放置妥當(dāng) 。 檢查當(dāng)日工作完成情況 ， 總結(jié)優(yōu)點(diǎn) ， 改善不足 。 ? 下班： 提醒全員進(jìn)行考勤記錄 。 目的：吸引客戶(hù)視線(xiàn)，使客戶(hù)更容易接受產(chǎn)品。 注意：同節(jié)柜臺(tái)突出陳列不得超過(guò)兩款。 同一柜臺(tái)樣機(jī)固定擺放一段時(shí)間后，適當(dāng)調(diào)整 陳列位置，給顧客耳目一新的感覺(jué)。 產(chǎn)品陳列及擺放技巧 語(yǔ)言規(guī)范 ? 語(yǔ)言規(guī)范 ? 基礎(chǔ)服務(wù)用語(yǔ) 來(lái)有迎聲，去有送語(yǔ)。 十字：您好，請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，再見(jiàn)。 用好 “請(qǐng)稍等 ”、 “別著急 ”、 “很抱歉 ”、 “謝謝 ”等詞 詢(xún)問(wèn)時(shí)： “沒(méi)有 ”、 “不知道 ”等生硬話(huà)語(yǔ)。 服務(wù)時(shí)： 買(mǎi)得起嗎 、 “買(mǎi)不買(mǎi) ”、 “不買(mǎi)別勱 ”等傷害客戶(hù)自尊的話(huà)語(yǔ)。 ? 解決方式 一 、 了解員工需求 生理需要 情感需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn)需要 如何激勵(lì)員工 身體健康、衣食住行 友情、歸屬感，團(tuán)隊(duì)的關(guān)心、關(guān)愛(ài) 個(gè)人能力、付出、成就得到認(rèn)可 幫劣實(shí)現(xiàn)理想、報(bào)復(fù)、發(fā)揮個(gè)人能力 ? 解決方式 二 、 激勵(lì)形式 描繪遠(yuǎn)景 授予權(quán)力 給予贊美 獎(jiǎng)勵(lì)成就 提供培養(yǎng) 如何激勵(lì)員工 了解公司目標(biāo)、工作計(jì) 劃、 劤力結(jié)果 “獨(dú)挑大梁 ”，肩負(fù)重任 公開(kāi)贊美，私下批評(píng) 提高士氣，建立自信，提高工作效率 支持鼓劥員工參加各種學(xué)
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